物业企业各管理部门职能培训

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1、物业企业各管理部门职能培训目的了解物业企业各管理部门的设置熟悉物业企业各管理部门的工作内容掌握如何将各部门的职能融入物业管理服务综合管理部（办公室）：一、行政管理：A、行政管理规章制度：员工手册日常行为规范印信管理办法会议活动管理办法公文处理制度报刊邮件收发管理办法办公用品管理办法办公设备管理办法车辆管理办法工作餐管理办法员工服装管理办法B、行政管理工作具体内容：1、物品的采购、储存、和发放2、对外协调3、收发文，文档处理4、会议的安排及记录5、编写各类报表6、制定行政管理制度和表单综合管理部（办公室）：7、公司车辆及设备的管理8、工作计划的制

2、定与落实9、工作检查10、行政例会11、档案管理12、报告汇总13、员工服、胸卡的设计，制作，洗涤、发放、回收等管理方法及规章制度综合管理部（办公室）：二、人事管理：A、编制人事管理规章制度和相关文件：岗位职责人事任用规定招聘管理办法招聘工作流程人员需求、增补申请表应聘人员履历表应聘人员鉴定表录用通知书员工试用期管理办法综合管理部（办公室）：综合管理部（办公室）：员工调动管理办法员工离职管理办法员工考核管理办法员工奖惩管理办法员工考勤管理办法员工休假管理办法员工加班管理办法员工劳动合同管理办法员工人事档案管理办法综合管理部（办公室）：B、人事管

3、理具体工作内容：1、编制管理架构2、按管理架构招聘所需人员：选拔，录用，岗前培训，实习鉴定，签约3、管理和考核4、挡案管理包括：人事档案，工作挡案，培训档案5、统计6、员工培训7、劳动报酬管理行政人事管理的目的：确保开发报偿整合调控综合管理部（办公室）：财务部：一、财务部工作内容：制定财务制度与工作流程进行日常财务工作管理对下属项目进行财务管理财务统计分析保险和维修基金的管理财务部：二、财务部规章制度内容：财务工作方针会计人员管理制度会计工作制度财务管理制度财务部：三、财务管理要求：A、财务监控：a、收入监控1、管理费收取监控2、其他收入监控b

4、、支出监控1、人工支出2、行政办公费支出3、清洁费4、绿化费用5、公共设施日常维修养护费6、费用的支出审批：划清权限范围，分级控制，严格按照审定的预算进行控制。财务部：c、日常工作监控1、制定预算方案2、财务登记3、编制报表B、预算及收支报表要求C、管理费收取程序财务部：四、物业管理收费项目：管理费装修保证金水费电费空调费停车费工作证押金及工本费有偿服务收费财务部：五、固定资产管理：固定资产定义固定资产原价固定资产登记折旧固定资产清查财务部：六、流动资产管理：货币资金管理现金管理和结算制度应收帐款管理低值易耗品管理财务部：七、申购及报销管理：A

5、、申购：货比三家，正当的用途，库存量低于需要量申请部门，品名，规格，用途，需要量，库存量，历史价格，供应商价经办人签名，部门经理审批，仓库保管员签证材料工具需进行进仓验收，低值易耗品，家具填制保管卡B、借款：填写借款单，列明币种，限额，金额，现金或支票，借款理由，经办人签名，同时提交采购合同，借款单需由部门经理批准和财务经理批准。C、报销制度：财务部：八、支票付款规则九、备用金支付规则十、出差及业务招待费申请规则十一、财务统计分析1、能源及各项费用的统计分析2、月度、年度、季度财务分析总结3、财务盈亏分析财务部：十二、保险管理：保险种类：财产险

6、公众责任险施工保险雇员工作意外保险，医疗保险保单内容及确认保险形式承担风险投保范围特别条款财务部：免赔额：越小越好保率：0.05-0.1%申报所偿程序：立即通知保险公司保护现场，拍照取证调查事故原因对事故进行确认写出事故报告客户服务部：一、客户管理：1、各岗位职责经理岗位职责物业主管岗位职责物业助理岗位职责前台接待岗位职责保洁主管岗位职责保洁领班岗位职责保洁员岗位职责2、客服部工作要点：参与物业验收工作移交验收办理入伙二装管理日常客务管理清洁绿化管理迁出手续3、入伙：办理入伙手续的有关流程办理入伙手续的有关文件：入伙通知书客户验楼情况一览表入住

7、手续流程单收楼须知交楼流程图楼宇交接书4、二装管理：a)客服部与工程部同客户办理装修申请。b)工程部审批客户所提交资料。c)客户到客服部办理手续。d)客户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保安部经常性检查安全事项，客服部经常督导装修卫生情况并协调客户与各部门的关系。e)客户装修完毕手续。f)客户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送财务部，财务验明，按章归还出入证押金。g)经总经理审批由客服部发放《装修验收单》。h)客服部、工程部将落实遗漏工程通知客户整改完毕后，三个部门意见书，总经理审批后方可到财务部退还装修保证金。5、客户迁出：1、

8、迁出申请2、结算相关费用3、大宗物品出入承诺书4、搬家公司登记5、现场监督6、发迁出证6、日常客务管理：处理日常投诉：如何避免如何处理规范用语拜访客户