企业流程改造与工作设计

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1、企業流程改造與工作設計課程講義(學員版2003.05.01updated)講師：陳國卿HR工作室首席顧問T:(02)2893-0350F:(02)2895-2442HRS1www.m448.com中国最大的资料库下载講師介紹(1)現任:HR工作室首席顧問中華民國人力資源管理協會理事及講師亞太教育訓練網顧問中國生產力中心外聘講師中華民國管理科學學會外聘講師中小企業協會外聘講師政治大學中小企業研訓中心外聘講師資誠企管外聘講師前進國際外聘講師勞委會勞工教育學苑外聘講師文化大學推廣教育中心外聘講師台北市政府公務人員訓練中心外聘講師學歷:中

2、山大學人力資源碩士班研究生交通大學管理科學系畢業HRS2www.m448.com中国最大的资料库下载講師介紹(2)開課內容:以平衡計分卡推動績效管理目標管理與平衡計分卡策略性人力資源規劃管理企業主管如何推動績效管理與實務策略性薪酬制度規劃人力資源管理綜論非人資主管之人力資源管理與實務人資人員應具備之勞動法規與應用人力資源管理制度制度規劃企業改造塑身之法規探討如何改造企業工作流程企業外包與競爭優勢勞動法規管理/勞基法實務與應用勞資關係與勞資爭議/從台灣勞動政策趨勢談人資策略……HRS3www.m448.com中国最大的资料库下载

3、講師介紹(3)曾發表文章:以平衡計分卡推動績效管理策略性績效管理論工時變革對企業人力資源管理的衝擊與因應論勞動彈性與勞動派遣勞動法令對企業經營之影響以行銷觀點提升人力資源管理者之附加價值人資人員在績效管理的角色從麥可波特的競爭優勢探討人力資源管理企業主管如何推動績效管理與實務企業如何做好員工資遣人事保證制度的探討論薪酬管理讓績效考核來決定教育訓練週邊勞工的運用……等近百篇HRS4www.m448.com中国最大的资料库下载課程講義大綱HRS課程前言:課程大綱與課程目的(個案#1:單一服務窗口)典範轉移與組織變革(個案#2:點餐服

4、務流程)建立核心工作流程(個案#3:找出核心工作流程)工作流程的評量(個案#4:衡量工作流程)流程改造與分析(個案#5:迴轉壽司)工作分配與激勵(個案#6:訓練員的分工與合作)流程改造與人力塑身實務案例分享心得分享5www.m448.com中国最大的资料库下载一.本課程目的及對象設定HRS一、課程設定對象：以企業中高階主管及人資(管理)部為主。二、本課程目的：給企業主管在組織設計的過程中，1.跳脫傳統組織設計的思考模式，2.改從企業競爭優勢及客戶觀點的角度，3.以有限的資源建立企業的核心工作流程，4.重新思考核心工作流程的設計，5.並在兼顧工作內在誘因下

5、做工作分配，6.以落實企業的競爭優勢。6www.m448.com中国最大的资料库下载主管的五種管理能力之一(組織能力)1.計劃—展開經營策略、年度(工作)目標與計畫、配置資源2.組織—工作流程、工作設計與分配3.用人—選人、用人4.領導—留人、激勵、溝通、授權5.控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲HRS7www.m448.com中国最大的资料库下载何謂流程改造(Reengineering)?HRS所謂流程改造，就是將階層式組織一腳踢開，徹底忘掉垂直專業分工的觀念之後，再來決定企業究竟要做哪些事情。……(JamesChampy)流程改造就是從客戶觀點

6、，重新檢視企業創造價值的一系列活動。……(MichaelHammer)流程改造就是打破十九到廿世紀亞當史密斯在「國富論」所主張的組織分工理論。……(CharlesHandy)流程改造是為了要落實企業的願景與策略，企業所做的一連串加值的工作。……(MichaelE.Porter)8www.m448.com中国最大的资料库下载AmericanStandardInc.的流程改造(前)HRS訂單部門審核部門備貨(生產)部門配送部門財會部門售後服務部門9www.m448.com中国最大的资料库下载AmericanStandardInc.的流程改造(後)HRS10w

7、ww.m448.com中国最大的资料库下载HRS組織架構工作流程部門任務內控內稽流程標準作業流程分層負責辦法個人職掌組織架構圖部門職掌工作說明書人力規劃傳統組織架構與工作設計人力盤點11www.m448.com中国最大的资料库下载一、行銷功能:1.新產品開發上市流程2.舊產品淘汰流程3.產品定價流程4.促銷活動流程二、生產功能:1.物料採購流程2.組裝加工流程3.生產設備維護流程4.品質檢驗流程三、人資功能:1.招募報到流程2.核薪流程3.教育訓練流程4.請假流程5.考核流程6.調薪流程7.離職流程8.加班流程四、銷售功能:1.業務接單流程2.收款流

8、程3.客戶抱怨處理流程4.產品售後服務流程五、財務功能1.零用金支付流程2.付款