中国电信集团产品介绍

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1、中国电信集团公司市场部产品管理处张伟2004.7.1中国电信产品线简介目录1、基本概念介绍2、产品线框架结构3、产品发展现状4、部分产品介绍5、问题及讨论电信:国际电联对“电信”的定义，侧重于信息传递的技术环节，不区分信息传输的方式或特点，将“任何通过光电、电磁系统传输信息的活动都称之为‘电信’”。《中华人民共和国电信条例》规定：本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象以及其他任何形式信息的活动。美国《1996年联邦通信法》中“电信”是作

2、为一个范围很窄的概念出现的：“电信是指两点间相互或分别传输，传输点由用户指定，内容由用户选择，信息的形式和内容从发出到接收不得改变的信息传送活动。”基本概念电信通信进行非实物性的信息传递电信通信要求高质量的连续服务电信通信的特征：电信通信具有高度的时效性基本概念产品：电信产品是指基于通信网络资源或者硬件设备，实现某项或者多项通信功能，并以一个整体提供给客户的产品，电信产品通常能够通过具体的网络资源和设备被客户感受的。中国电信的产品泛指由中国电信生产的，或他人生产的由中国电信出售或以中国电信名义出

3、售的，能够被客户租赁，购买，使用，并能为企业带来收入的任何“东西”。基本概念电信产品的特性：电信产品的作用主要是传递信息，产生效用但不生产任何有形的产品电信产品的生产过程就是用户的消费过程电信产品无法储存基本概念电信产品类型：基本产品：不依赖其他电信产品能够单独向客户提供的电信产品，如本地电路出租。附加产品：必须依赖其他基本产品才能够向客户提供的电信产品，如呼叫转移、来电显示等。组合产品：由两种或两种以上基本产品或附加产品组合而成并产生新功能的电信产品，如本地出租电路与交换机出租端口组合为中继线

4、出租产品等。基本概念基本概念商品：商品是指以产品为基础，针对特定的细分客户群体，按照一定的市场策略，对产品进行包装、组合、捆绑或制定套餐等项工作后形成的直接提供给客户选择的产品。同一种产品针对不同的细分客户群体在包装名称、品牌策略、价格策略、客户服务等级等方面均可以有所不同，但产品的基本功能是相同的。业务：业务是电信企业利用电信系统传递符号、信号、文字、图像或声音等信息，为用户提供各类电信服务项目的总称。业务处理是指电信企业接受客户订单后，企业内容为实现订单而进行一系列操作，并最终产生收入的一个

5、完整的过程。基本概念服务：服务：与客户接触界面上的一系列活动的结果，服务是无形的。专业服务：基于电信领域的专业服务是指基于电信企业的专业知识、人力资源、设备资源等资源，为客户提供的咨询，网络设计、系统集成、外包服务等服务，专业服务作为一项产品提供客户。客户服务：是指电信企业在销售产品的过程中，在客户界面进行的一系列活动，如装、拆、移、改等。通信产品(Product)客户（Customer）商品（Offer）网络（Netware）产品单元（ProductUnit）业务处理(Process)客户服务

6、(Service)基本概念概念关系图：目录1、基本概念介绍2、产品线框架结构3、产品发展现状4、部分产品介绍5、问题及讨论产品线术语产品线：是根据产品的功能，对所有产品进行的分类，具有相同或相似功能的产品组成一条产品线，产品线主要包括中国电信自身提供的产品，通常不含由第三方合作伙伴提供的产品。产品目录：是从产品管理的需要出发，按照产品线划分规则，对所有产品进行排序的多层级结构，主要提供给企业内部各级产品管理人员使用。商品目录：是从销售产品的需要出发，以细分客户市场为分类标准，对所有商品进行排序的

7、多层级结构，如针对个人客户的销售目录、针对商业客户的销售目录等。产品线产品线划分两大类：通信产品类和资源服务延类通信产品划分标准对通信类产品进行进一步的划分，可以根据这类产品所具备的产品属性，从各种角度来进行。通信类产品的属性是多维的，而每一种产品属性都可以成为产品线的一种划分标准，于是并产生了多个可选的划分标准，如：Ø按照产品所采用接入技术和终端Ø按照产品所具备的通信功能Ø按照产品主要依附的网络平台Ø按照产品所属的通信层次等等在所有这些产品属性中，有些产品属性相对比较重要，这些属性往往应该成为

8、企业划分产品线的首选标准。由于在以上通信类产品所具备的产品属性中，电信产品所采用的接入技术和通信终端，以及产品所具备的功能，这两项产品属性直接决定着电信产品的价值以及特性。所以，对通信类产品的划分，将以这两项属性为标准进行。两类：通信服务类和网络连接类；通信服务类，即满足客户的通信功能需求；客户的通信需求分为以下几类：与通信需求相关的感官（器官）：眼、耳、口、手语音类产品：耳+口数据类产品：眼+手视讯类产品：眼+耳+口多媒体类产品：眼+耳+口+手产品线按产品功能划分产品线产品线框架结构固定电话类