模块人力资源管理的纽带——人际沟通

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1、第三模块人力资源管理的纽带——人际沟通与领导能力（情理）●说话魅力，决定你的人生品质曾经有一位心理学家认为：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。他还对此列出了一个公式：信息的传递：7％言语+38％语音+55％表情这个公式中言语、语音、表情在信息传递的过程里，信息承载量的比例虽有必要作进一步的研究和探讨，但它强调无声语言在人际传播中的作用，还是有很大的意义。因此，真正会说话的人，不仅会用嘴说，还会用表情和肢体语言。事实上，肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种重要方式，只要通过眼神、表情、手势或姿态等，就能把自己的心意传达给对方知

2、道。早在30年代初，修辞学家陈望道先生就在其著作《修辞学发凡》中把语言划分为“态势语”、“声音语”和“文字语”三种。他又把态势语分成三种：表情的、指点的和描绘的。在许多活动中，如谈判、演讲、交谈、宴请等，有时候有些无法或不适于以言辞表达的意思，往往必须借助于表情、动作和姿态的作用，利用这种表情、动作、姿态可以起到加深语义和语感的功效，而这就是我们所说的说话魅力。有时候，经过精心设计、周密考虑过的言语往往不能表露一个人的心态；有时也会由于语言表达能力的影响，而使口中传递出来的信息，不完全等于心中所欲传递的信息。这时肢体语言就能发挥它不可或缺的辅

3、助效果。因此，不仅信息传播者需借助无声语言的辅助作用，而且信息接受者也需要借助对方的脸部表情及身体动作、仪表举止，来捕捉隐藏在有声语言之后或之外的“真意”。在人际交流过程中，将这两者结合起来，确能帮助信息接受者更清晰更准确地获取信息，减少信息传递中的误差，增加信息传递量，达到更好的了解和沟通。因此，要成为有说话魅力的人不难，只要你肯用“心”来说话；毕竟，人生在世，谁都不想和日子过不去，惟有会说好话的人，才会有好日子过。幽默，一鱼两吃的成功说话术幽默是一种最生动的语言表现手法，与幽默的人相处、谈话是一件非常有趣的事，而与人发生争执、各有坚持时，

4、幽默常常可以让人立于辩论的不败之地，并化争执为会心一笑。在论辩中反驳对方，有时舍弃锋芒毕露、相互抨击的语言，而采用风趣含蓄、诙谐生动的语言，其效果会更好。如汉武帝晚年很希望自己能长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，寿命就越长；‘人中’长一寸，能活一百岁。不知是真是假?”东方朔听了这话，知道皇上又在做长生不老之梦了，脸上露出一丝讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦之色，喝道：“你居然胆敢笑话我?”东方朔脱下帽子，必恭必敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢?我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭

5、祖呢?”东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上所说，人中一寸就活一百岁，彭祖的人中就该有八寸长，那么，他的脸岂不是太难看了吗?”汉武帝听了，也哈哈大笑起来。在这个故事里，东方朔以幽默的语言，用笑彭祖的办法来讽劝皇帝。整个批驳机智含蓄，风趣诙谐，令正在怒不可遏的皇帝也不禁转怒为喜，并且愉快地认输。当然，幽默不一定都用在敌对的争吵和攻击中，有时也可以用在轻微的讽刺、戏谑、谈笑风生中，这时巧用幽默，既能达到驳斥对方观点的目酌，还能产生和谐友好、轻松愉快的气氛。有一次，世界著名生物学家达尔文应邀赴宴，正好和一位年轻貌美的女士坐在一起。这位美人用

6、戏谑的口气向达尔文提出质问道：“达尔文先生，听说你断言人类都是由猴子变来的，那我也是属于你的论断之列吗?”达尔文漫不经心地回答道：“那是当然的!不过你不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”达尔文并不用科学的道理反驳那位美女，而是以戏谑反驳戏谑，因为美女的提问属于偷换概念的诡辩。尊重对方利益既然沟通的目的是协调利益，那么，沟通的必要前提就是对对方利益的关注和尊重。孔子的一句名言表达出这层意思：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。”(《论语·雍也》)“立”者，立足、立身；“达”者，通行、通达。要想自己站得住，也要让人家站得住；

7、要想自己行得通，也要让人家行得通。公元前202年，楚汉相争的最后一仗，刘邦追项羽到阳夏，事先与几位诸侯约好会兵合击。到期，韩信、彭越之兵不至，刘邦孤军独进，被打得落花流水。刘邦问张良：“诸侯不从约，为之奈何?”张良说，楚军眼看就要垮了，而韩信、彭越还没有明确的封地，他们不来是很自然的。如果君王能够与他们共享天下，马上就能叫来他们。刘邦于是派使者告知两人：发兵来合力攻楚，楚破后，自陈地以东到海边，分给齐王韩信；睢阳以北到谷城，分给相国彭越。这一下两人高兴了，迅即发兵。诸侯兵大会，项羽就兵败垓下，霸王别姬了。(《史记·项羽本纪》)关注和尊重对方利

8、益，它本身不是沟通，但却是沟通的必要前提。必要，就是无之必不然；没有它就没有沟通——当然是指实质性的沟通，而不是靠招摇撞骗，迷惑对方于一时的虚假沟通。所谓实质沟通，