刘启正《现代走动式管理实战训练》

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1、让管理“动”起来实施走动式管理主讲：刘启正共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞开明亮的心扉。请投入满腔的学习热情。请支持周围的伙伴。坚持完成既定的课程学习。我们的现状：农耕社会工业社会职业化社会诚信缺失，责任心不强做事浮燥，规则意识差自我中心，不善于合作执行力弱，工作不到位我们的问题：改革开放的30多年领导（走动式管理）关注客户以员工为中心持续创新走动式管理是迈向职业化时代的不二法门主要内容第一讲走进管理——让管理“动”起来第二讲走入市场——用心寻找财富之源第三讲走访客户——时刻关注客户动态第四讲走近员工——在走动中体察“民情”第五讲走动式管理——走出一

2、种流动的艺术第一讲走进管理——让管理“动”起来一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是好的管理者，好的管理者会把“走出办公室”作为自己的信条，经常四处走走、看看、听听、问问，不仅自己身先士卒，而且还要求手下的经理或主管也要走出去，到基层办公。走动式管理漫步管理四处走管理一、走动式管理内涵及发展1982年管理大师彼得斯总结优秀企业成功经验的基础上提出来的，并写了《追求卓越》一书，被称为管理学的圣经。是指高阶主管安排时间经常前往各个办公室、各个生产（服务）现场走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。（一）走动式管理被业界称为“圣经中的圣经”

3、美国管理奇才李·艾科卡说：天下没有倒闭的企业，只有经营不善的企业。在西方，走动式管理，简称MBWA，即managementbywalkingaround，被业界奉为“圣经中的圣经”，被管理学形象地称为“活计划”。案例：80年代的“走动”旋风实践方式代表企业主要做法最早实施走动式管理惠普通过“有效的情感沟通”、“倾听客户的意见”等走动方式使企业一展辉煌。推行走动式管理最典型的人麦当劳创始人雷·克罗克下令锯掉所有椅子靠背，迫使经理们走出办公室，将走动式管理挥洒得淋漓尽致。成为企业标志性管理风格沃尔玛山姆·沃尔顿如果发现他的管理人员坐在办公室里，他就会很不高兴。（二）走动式管理的优越

4、性1、看得见的管理。2、现场管理。3、管理者动，下属也会跟着动。4、投资小，收益大。5、得人心者昌。（三）走动式管理的常见误区1、经常出现在员工和供应商面前2、搞“视察”活动3、越俎代庖，剥夺员工的权力4、搞“访问”（四）实施走动式管理可能带来的问题1、干扰工作。2、越级指挥。3、表象迷惑。4、流于形式。（五）走动式管理的最新发展彼得斯认为，通过走动式管理，让管理“动”起来，对企业会有很大的帮助。进入新世纪之后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转变，彼得斯又在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为“圣经中的圣经”。如今，走动式管理已经

5、成为世界上最为流行的一种新型管理方式。二、走动式管理要走向哪里？走动式管理不是盲目走动，随便到处走走，而是指：1、走入市场；2、走访客户；3、走近员工。三、如何开展走动式管理1、走出办公室，到现场看看彼得·德鲁克说：“你至少不应该只根据企业内部的信息去做决断”。我们最大的问题是很多管理者是“坐着办公”——习惯于呆在办公室里看文件，接电话，指挥工作。麦当劳创始人克罗克下令锯掉椅背，就是很经典，要迫使经理人要走出办公室，到现场了解情况，及时解决问题。2、亲临现场，解决棘手问题对于企业来说，突发性的事件是致命的伤害，而这些问题主要又发生在现场，因此管理者不能只呆在办公室，要立即奔赴第

6、一线，查看现场，找出问题的真正根源，从而尽快解决问题。盖茨的“微软离破产永远只有18个月”、海尔“如履薄冰，战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”等忧患意识，就是要求对变幻莫测的市场要有敏锐的意识。面对问题的应对策略：3W+4R+8F四、国内走动管理推行现状没有调查就没有发言权下基层搞调研与工人师傅打成一片国内企业“走动”实践代表企业代表人物主要做法海尔张瑞敏张瑞敏是企业高层实施走动式管理的典型。娃哈哈宗庆后首富宗庆后一年走动市场，拜访经销商200多天。联想杨元庆杨元庆频繁拜访经销商格兰仕梁庆德梁庆德推行“德叔万里行”活动，消除经销商后顾之犹，被传为佳谈第二讲走入市场——用心寻找财富

7、之源当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。作为企业中高层管理者，就必须要亲自走市场，从市场了解最新的信息，感触市场最新的变化，快速反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供至关重要的依据。一、以市场为导向，带头跑市场中高层领导如果没有敏锐的市场感觉和快速准确的把握市场变化的能力，就会被“吃”掉。企业经营的制胜之道：及时把握市场需求。可以说，领导跑市场是现代企业“走动式管理”最重要的一种形式，对企业的生存和发展都有很大的好处。对企业来讲，谁能在瞬息万变的市场竞争中以最快的速度抓住稍纵即逝的