第八讲 控制

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1、第八讲控制联邦快递，准时送达联邦快递，准时送达联邦快递每年向全世界200多个国家配送超过300万件的快递包裹。联邦快递的控制系统使得其独树一帜。公司所有的包裹在午夜时到达公司指定的仓储控制中心。工作人员把这些包裹卸到一个有复杂传送带的大仓库，并迅速进行分类。在下午三点，工作人员把他们装上飞机，运往目的地。从包裹被放置到通风口的斜道上开始6分钟之后，传送系统就会扫描、分类，重新把包裹装上另一飞机。飞机会在第二天早上到达目的地的分类区。然后地面上的信差把信件运送到当地邮局和收件人家里。联邦快递通过计算机条码来控制客户包裹的运送过程中每一步。联邦

2、快递在它的100，000个大客户那里安装了计算机终端，客户自己可以为他们的包裹贴上标签，联邦快递收到客户发送的电子通知，就赶往客户那里包装并运送包裹。联邦快递通过数字化的配送体系和地面的信差订立合约，通过这一系统，公司把信息传递信差，信差可以用无线电话机和公司联系，这样公司可以减少客户帐单的错误，并与信差保持持续的联系。本章内容本章内容1控制的含义2控制的过程3控制的基本类型和方法4有效控制的原则企业的控制问题举例•ABP公司是深圳的一家制造型企业，该公司的高级管理层在2002年的时候曾经认真地思索ABP糟糕的运营执行首先表过企业的发展战略

3、，他们确定现在各个职能部门的执行行了的公司使命、价值观及愿为与战略转型的要求出现了景，并确定了财务及非财务性战略目标。ABP的高层意识到大峡谷般的裂痕：销售部的实现这些战略目标的一个战略经理没有根据战略转型的需关键驱动要素是：公司能否在要去编制部门的销售计划，2004年成功地实现市场的战略他不自觉地要求部门所有销转型，即从原来的低端市场（国内批发市场）成功进入高售人员的工作围绕“如何在现端市场。ABP公司拥有一支具有的低端市场中获得更大的有很强的中高层管理与技术团市场份额”展开，他总是不断队，由于ABP公司缺乏有效的地要求公司降价，因为低端

4、控制的引导他们执行战略，导致他们在运营的执行与战略的市场的重要竞争要素是价决策出现了重大的偏差。格；其次研发中心总监总是强调研究成果的先进性与学术代表性，他没有根据高端市场的产品需求特点来编制研发计划，用该企业执行董事的话说“他总是搞一些不切实际的学术性研究与开发”；再次生产部门的生产与质量管理也不适应高端市场对产品质量的要求，因为公司的质量管理体系及生产能力没有实行有计划的提升……上述的种种现实使得ABP公司市场战略转型的及时性成为泡影，企业的最高领导们仿佛成了救火队员，哪里出了问题就奔向哪里，每天都疲于检查、纠正内部运营的每一个环节的错

5、误，企业内部公司的执行陷入困境。•ABP公司糟糕执行的直接诱因就是其控制力的缺失——企业没有建立一个有效引导执行的控制力体系。•该公司总经理认为这个系统中最重要的因素就是目标责任机制与激励的缺失：由于缺乏必要的目标责任机制，使得各个部门失去实现目标的动力；同时分配制度也没有与企业战略目标相对接：以销售部为例，目前简单地按照销售收入计算销售提成的奖金分配制度，实际上诱导着销售部的经理一昧追求产品销售而不注意客户结构的改善；研发错位的原因也是因为其研发的责任机制不明晰，虽然他们将研发计划列入到年度经营计划之中，但是分配制度等却与其脱离，使得研发

6、人员没有实现目标，开展计划的动力……控制的含义控制是计划、组织、是组织在动态领导有效进行的的环境中为了必要保证，离开实现既定的目了适当的控制，标而进行的检计划、组织、领查和纠偏活动导都有可能流于或过程。形式。现代控制产生的原因123组织环境的不确定性：组织活动的复杂性：管理失误的不可避免：为了使目标计划与变为了避免本位主义，为及时发现失误，明化的环境相适应，需保证各项活动的顺利确问题之所在，必须监控环境的变化和发进行，要监控各部门进行经常性的监督检展及其各岗位的工作情查况。管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标

7、的实现。10年前，随着中国经济迅速发展，老百姓纷纷换新房，改善居住环境，一时间，家庭装饰市场蓬勃而起。王总看准这个契机，辞去了公家单位安稳的工作，和妻子一起下海开始了灯饰生意，从一个不到10平方米的小店面开始做起，逐步扩大。随着生意逐步扩大，王总小时候的几个铁哥们在王总的鼓动下，也纷纷离开原来的岗位加入到公司中。在大家共同的努力下，公司逐渐成形，由小小的店面零售扩大到了地区总经销和总代理。然而，企业运营一度出现了危机。王总和这班老伙计，由于不懂管理，公司发生了几件大事，甚至有员工卷款潜逃，虽然追回来大部分钱款，但是企业内管理薄弱始终是王总的

8、心头隐患。在公司发展到20多家门店的时候，大家经过商议，一致同意聘请专业管理人员承担公司重任，并同意其在企业扩大到一定规模后也能够得到股权作为激励。经过仔细挑选和考察，他们最后选