高效的沟通技巧与激励技术(终稿)

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1、高效的沟通技巧与激励技术主讲：陈锦河老师1方圆人生纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。大处看做人，小处看做事，而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。方是规矩，是准则，是框架。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。圆是通融，是弧线，是润滑。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，方圆相济，这个世界才和谐。摘自：江苏堂皇2高效的沟通技巧与激励技术一、基本的人际关系1.沟通的

2、三要素2.沟通的媒介3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧5.上对下的沟通技巧三、激励的基本概念1.激励的意义2.罗森塔尔期望定律3.马斯洛需求理论4.赫兹博格双因子理论5.影响员工表现的因素四、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.如何进行激励分析3.激励部属的要领4.有效的激励技巧5.激励部属常用的方法6.对不同人采取不同的激励方式31.成功的因素：85%是____与人

3、际关系，15%是专业知识和技术。2.美国通用电气前总裁－杰克．韦尔奇：我每天会花上16小时与员工沟通。3.万科董事长－王石：我领导万科的秘诀，就是不断的交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工。迈向卓越成功的力量4统计数据____的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地为自己所用。在现代职场中，____以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。5基本的人际关系A-B-O模式BAOAwa

4、renessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”6表达。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。建立。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。完成。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。说明。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。沟通的目的7沟通的三要素沟通的基本问题－1.自私－只关心五伦以内2.自我－别人的问题与我无关3.自大－我的想法就是答案沟通的基本原理－1.关注状况与难处2.关注需求与不便3.关注痛苦与问题沟通的基本要求－1.主动支援2.主动反馈8

5、运用沟通的时机内部沟通对外交涉个人生活工作计划销售产品家庭聚会会议讨论应征工作亲子交谈工作联系演讲学校家长会员工绩效面谈顾客服务心理咨商工作检讨接受媒体采访朋友联谊9开会注意事项谁参加？参加者一定要表达意见谁主持？主席、导言人、指导员谁控制？控制秩序、控制时间谁先发言？谁负责？谁追踪？谁在浪费时间？事前要准备谁结论？10各项会议一览表项次会议名称会议时间主办部门参与人员123411沟通媒介语言(___%)非语言(___%)书面口头视觉听觉便条Memo报告布告手册内部刊物面对面电话会议演讲广播Eyescon

6、tact图表标示声调速度触觉肢体直接间接面部表情手势姿势12肢体语言的重要性影响沟通的因素：音调－30%内容－10%____－60%13沟通的模式沟通媒介或工具信息反馈一个简单的沟通模式____者____者编码过程编码过程解碼过程解碼过程14沟通的五个要素____者沟通媒介或工具沟通信息____者沟通的反应有何效果15●能让对方愿意听，也听得清楚！●避免引起冲突与防备！原则说的原则16沟通的障碍发讯者障碍：____文化接讯者障碍：兴趣情绪经验偏见沟通渠道障碍：____压力空间距离组织层级噪音环境17听的原

7、则●帮助自己了解●帮助对方表达●促进对方表达的意愿●消除对方防御●确定了解对方意思原则18同理心将__比__：人性皆有共同点，如恻隐之心..松懈____：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心的想法，进而打开他的心防。设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感受到你的诚意。要避免____攻击。19如何表现同理心公式：____→事实→事实→事实→感受1.____：你当然生气了。2.事实：你加班地那么辛苦。3.事实：小孩现在还在医院里。4.事实：

8、工作上别的单位还不能配合你。5.感受：如果我是你，我比你还生气。你在分享他的感受，但是并没有同意他的行为。20站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心训练21耐心倾听80/20法则：80%____，20%____。注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言。注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。适时地提出____：可使对方感到你全神