麦肯锡咨询管理7

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1、让公司保持巅峰的5个工作习惯“一家公司能不能永远保持成功，你从财报上是看不出来的。”微软前首席运营官赫博尔德(RobertJ.Herbold)提出他对企业能否维持经营高峰的观点。2007年10月底，微软前首席运营官罗伯特·J.赫博尔德(RobertJ.Herbold)接受《全球商业》独家专访。他像位亲切长者，谈话间不时哈哈大笑，丝毫嗅不到半点身为全球领先企业最高管理层的霸气;他的低调风格更印证了他多年观察，“对容易自满的公司来说，成功其实是带来失败的魔咒。”他强调，他看过太多称霸市场的公司，最后连名字都几乎被抹掉，“只有近乎偏执求进步的霸主，才能保持成功。”赫博尔德曾在专卖家庭日用品

2、的P&G集团工作26年，从一个负责研究化学反应的研究人员，变成该公司全球行销业务的资深副总裁。1994年，他到当时还被强敌环伺的微软公司担任COO，直至七年后退休为止，微软经历反托拉斯官司的挑战，网际网络崛起带来的改变，微软不但营收成长了四倍，获利也成长了七倍!从任职全球第一的日用品企业，到高科技霸主，33年的工作经历让赫博尔德深刻领悟到一家成功企业的可持续性要素，并不是不断增长的经营获利或品牌知名度。“一家公司能不能永远保持成功，你从财报上是看不出来的。”赫博尔德说，“只有两个指针能预测一家公司是否能继续稳坐市场领先者地位置：其一，公司在成功后愿意改善缺点的程度;其二，他们提出创新

3、的成功记录。”赫博尔德分析，如果当一家龙头公司面对挑战时，在年报里仍表现出夸大的自信，这家公司就随时可能被超越、甚至消灭。例如索尼，十年前是家电之王，但后来索尼在电视和游戏机市场面对三星、微软、任天堂的挑战，地位岌岌可危，在音乐播放器领域，几乎被苹果计算机赶出市场。他认为索尼其实早有能力生产和iPod相同的播放器，但索尼的研发人员认为：“这种人人都会做的产品，我们不做。”这种骄傲的心态，让他们输掉市场。伊士曼·柯达公司(Kodak)也因为紧抱过去的成功，反而错失新掀起的浪潮。“十年前，他们是世界上最强的公司之一。”赫博尔德说。2000年时，柯达净赚14亿美元，但当数字摄影崛起后，柯达

4、却没有创造出能主宰新市场的杀手级产品，到2005年时获利变成亏损，那一年柯达亏损高达13.6亿美元，在全新的数字摄影市场的市占率大幅滑落。反过来看，赫博尔德也发现能保持成功的公司都拥有不断内部革命、改善自身的能力。“能持续改善自己，带给消费者创新的公司才会成功。”他指出，无论个人或公司，有五种不同的工作习惯能助你持续创新、永远为改变准备的习惯：观念一：随时校正工作目标赫博尔德认为，要保持成功，基本功就是认清事实。很多曾经很成功的公司，因为没看清楚市场的现状而失败。像通用汽车(GM)，他们的市占率连续下滑了30年，但当你跟员工聊天时，他们仍沉浸在上世纪六七十年代通用汽车是第一名的光辉里

5、。比尔·盖茨也曾说：“成功是个差劲的老师，他让聪明人以为自己永远不可能失败。”一般人经常犯的错误是，忙了半天，但经常最后被主管责骂：“为什么你什么都没做。”赫博尔德观察，对一般员工来说，认清目前状况，跟主管“校正(adjustment)”目标是创新的基本动作。很多人“猜想”老板认为哪件事重要，却没有人直接问：“我该把哪些事放在第一优先，我们的机会在哪里?”赫博尔德以自身为例，他在P&G工作的时候，每一两个星期就去找主管讨论，“我会问我这个星期计划达到的目标，跟他希望的目标是不是一致。”他还会问主管将用什么标准评估他的成果，同时报告最近在市场上发现了什么机会。“这种讨论不需要准备，只要

6、几分钟就结束，却能帮助所有人聚焦在同一件事上。”观念二：鼓励员工主动提改善方法激励员工，让所有人主动提出改善方法，是赫博尔德眼中的第二个重要习惯。一般人只注意把自己的工作做好，很少人会建议公司我们要怎么做才能让产品和运作更顺畅。他眨着眼睛说：“你知道吗，我就是靠这个方法一路升上去的。”例如1994年时，赫博尔德观察到，当时的微软虽然很有创意，却缺乏财务规划，连协力厂商要跟微软请款，都要等上几个月，“在微软，每个人都能当采购”，他不能限制员工的自由，却同时要建立有效的内控机制，他替微软建立了一个名为微软市场(MSMarket)的网络平台，九个月之后，微软的采购人员减少了65%。“我当C

7、OO更需要学习新的东西，可是一不小心，行程就会被会议占满，我每天都会保留一段没有会议的时间，做一些在既定行程之外的事，到处走动，观察哪里有了改变。”他强调。观念三：不庆功只为创新欢呼　　访谈中他提到，微软能始终保持弹性，跟着市场改变，是因为它有一种“从不庆功”的公司文化。“在微软，我们从不强调自己有多成功。”赫博尔德观察比尔·盖茨领导微软的风格是，不断指出公司在哪些领域还有改善空间，然后鼓励所有人想办法解决问题。　　赫博尔德回忆，他刚进微软的时候，有一次参