会所前厅员工礼仪培训

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1、会所前厅员工礼仪培训礼貌礼仪是在人与人之间的交往中，相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代风尚与人们道德品质。礼貌是一种在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。有人说：人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语。这个公式表明当某个人同我们说话时，我们获得信息的93%来自非言语渠道！这些数字还告诉我们，您向他人提供的信息，或者您给他人留下的印象，也有93%是通过非言语渠道传出的。所以塑造一个良好的第一印象至关重要。第一印象在10秒内形成，因为没有第二印象可言。所谓的第一印象就是仪

2、容仪表。仪容：即人的容貌，是员工的本身素质的体现。（如发型要求、面部要求、手部要求等）仪表：即人的外表，包括人的服饰、姿态等方面是个人精神面貌的外观体现。（如制服要求、袜子要求、鞋子要求、个人卫生要求、坐姿、立姿、走姿、手势、表情等）整体要做到：整齐清洁、大方得体，精神奕奕、充满活力。发型要求男员工头发要梳理整齐，头发不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉。就是所谓的“前不过眉，侧不过耳、后不过领。”女员工头发要梳理整齐，不留怪发型，过肩发需束起来，头饰应用深色且大小不超过十公分。面部要求眼睛近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，如必须佩戴近

3、视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。男员工不留胡须，保持脸部干净整洁；女员工化淡妆，但不得浓妆艳抹。手部要求必须保持指甲清洁，无黑边；不得留长指甲；不可涂指甲油（包括无色）；不佩戴指环（婚戒除外）；手表款式不可夸张、夸大。制服要求上班时间必须按规定穿着制服，保持制服清洁干净、平整，不得有破绽和钮扣脱落及线头突出现象，衣扣、裤扣要扣好，衣袖或裤管不可卷起，铭牌或员工证佩戴于左胸上方。袜子要求男员工深色、无花边设计。女员工袜子不能有破洞、脱丝，袜口不可外露。个人卫生要求每天应勤洗澡，避免体味传出，工作时间不得擦香水，上班前不能饮酒，不

4、能吃大蒜、韭菜等有异味的食物。仪态是指人站立和行走的姿势。包括站姿、坐姿、行姿三大类。优美的站姿、坐姿、行姿是员工个人优雅气质的展现。立姿男员工后背式立姿1、头抬起，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。2、两腿稍分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手在背后轻握放在后腰处。女员工丁字式立姿1、头抬起，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。2、一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上。（站得太

5、累时自行调节，两腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚）以下不雅立姿需要尽量克服：1、身躯歪斜。古人对立姿曾经提出过“立如松”的基本要求。它说明，站立姿势以身躯正直为美。服务人员在站立时，若是身躯出现明显的歪斜，将直接破坏人体的线条美，而且还会给人颓废消沉或自由放纵的直观感受。2、弯腰弓背。其实是身躯歪斜的一种特殊表现。除腰部弯曲、背部弓起之外，大都会伴有颈部弯缩、腹部挺出等其他不雅体态。凡此种种，都会显得一个人的健康欠佳，无精打采。3、趴伏依靠。在工作岗位上，服务人员要确保自己“站有站像”。站立时，随随便便地趴在一个地方，或伏

6、在某处左顾右盼，或倚着墙壁、货架而立，或靠在台桌边，或前趴而后靠，自由散漫，都是极不雅观的。4、双腿大叉。服务人员应切记：自己以腿在站立时分开的幅度在一般情况下越小越好；在可能时，双腿并扰最好，即使分开，也要注意不可使二者间的距离超过本人肩宽。5、脚位不当。在正常情况下，双腿站立时呈现现“V”字式、丁字式、平行式等脚位。采用“人”字式、蹬踏式等脚位，则是不允许的。所谓“人”形脚位，指的是站立时两脚脚尖靠在一处，而脚后跟却大幅度地分开来，这一脚位又叫“内八字”。所谓蹬踏式，是指站立时为图舒服在一只脚站在地上的同时，将另一只脚踩在

7、鞋帮上或踏在椅面上或蹬在窗台上或跨在桌面上等。6、手位不当。站立时不当的手位主要有：一是将手插在衣服的口袋内，二是将双手抱在胸前，三是将双手支于某处，四是将两手抱在脑后，五是双手托住下巴，六是手持私人物品。7、半坐半立。在工作岗位上，服务人员必须严守岗位规范，该站就站，该坐就坐，绝对不允许在需要站立时为了贪图安逸而擅自采取半坐半立之姿。当一个人半坐半立时，即不像站，也不像坐，让人觉得过分的随便和缺乏教养。 8、全身乱动。站立乃是一种相对静止的体态，因此不宜在站立时频繁地变动体位，甚至浑身不住地上下乱动。手臂挥来挥去，身躯扭曲，

8、腿脚抖来抖去，都会使立姿变得很难看。走姿（一）一般走姿1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌突然大转身。2、步幅适中。就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近。即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。3、速