对外接待礼仪培训方案

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1、对外接待礼仪培训方案比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创

2、造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。三、培训讲师陆建四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训，集中授课九、会场布置U字形会场布置，交流性强十、培训内容编号项目内容培训方式1职场礼仪&服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1>23、爱岗敬业：职业化要求4、老板需要什么样的

3、员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。分析、讲解案例、互动2员工职场必备一、快乐工作1、工作时应具备健康快乐的心态2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短3、工作是幸福的基础二、你的价值几何1、我会干什么2、我能干什么3、我干的怎么样4、我给企业带来的是什么三、职场中的尊严1、专业能力有多强，尊严就有多高2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间想领导要自己做的事四、与团队共成长1、成功20%靠自己，80%靠别人2、团队的品牌越好、个人的身价越高3、想要

4、人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件4、用脖子以上创造财富分析、讲解案例、互动3礼仪在商务职场中的具体应用之一专业形象塑造一、专业形象塑造---仪容礼仪1、须发修饰2、淡妆规范3、个人卫生4、三勤五忌二、专业形象塑造---仪表礼仪1、着装的TPO原则2、男士西装着装3、女士正装着装4、首饰与配饰5、鞋袜规范讲解、演示、参与、展示三、工作人员自我形象检查4礼仪在商务职场中的具体应用之二举止仪态礼仪一、基本仪态训练1、站姿要求及禁忌2、工作走姿禁忌及特例3、工作蹲姿规范二、向领导、同事致意礼1、点头致意2、鞠躬致意3、招手致意4、欠身致意5、礼遇、礼让领导、同

5、事三、打造亲和力的表情1、亲和微笑训练2、亲和微笑“三结合”“眼形笑”和“眼神笑”3、职场眼神的得体运用及其禁忌讲解、示范、练习5礼仪在商务职场中的具体运用之三基本交往接待礼仪一、迎客礼仪1、迎客前的准备2、迎客讲究“三美”、“三到”服务3、基本问候方式4、熟客问候方式二、介绍礼仪1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则2、居间介绍的顺序、方法、禁忌三、引领礼仪1、常规引领2、进出房门3、上下楼梯4、相遇礼仪四、名片的使用礼仪1、名片交换的细节与禁忌2、如何索取名片五、敬茶礼仪1、端茶的姿态2、上茶的语言六、递送礼仪物品递送礼仪七、握手礼仪与禁忌1、握手时

6、机的选择2、握手顺序的选择3、握手的要领4、牢记握手的禁忌八、尊卑有序---位次礼仪1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)讲解、示范、练习2、进出乘电梯3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）九、宴请礼仪1、宴请基本礼仪、程序a)慎重安排时间、地点、菜单b)座次安排礼仪c)选择好餐桌上的话题d)餐饮禁忌e)餐后结账的礼仪2、宴请技巧处理a.致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞b.劝酒、喝酒、拒酒c.如何调节气氛d.如何达成宴请的主要目的十、送客礼仪1、征询客户的意见2、送七原则3、送客语言规范4、送

7、客的末轮效应6礼仪在商务职场中的具体运用之四礼貌用语一、开口三法则1、尊称+礼貌用语+敬语2、尊称表敬意3、尊称对人尊敬和友善的称呼二、敬而不失的语言习惯与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭三、规范用语展示1、问候语：2、请求语：3、致谢语：4、致歉语：5、道别语：四、不经意的语言伤害1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言2、称呼禁忌：亲属性称呼3、替代性称呼4、无称呼5、格调不高的称呼讲解、示范、练习、案例7礼仪在商务职场中的具体运用之五电话礼仪一、电话礼仪的基本要求重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌二、电话的5W1H原则

8、1、5W内容2、1H内容三、接听电话的技巧分析、讲解、示范1、准备