社交礼仪、处事篇

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1、社交服务、礼仪以及处理紧急事件第三章服务礼仪第九届少数民族传统体育运动会在贵阳举行，为大会服务的志愿者应以饱满的热情、良好的精神风貌、规范的礼仪技巧，做好服务工作，表达贵州人民的热情，展示贵州志愿者的精神风貌。3.1礼的概述中国素以“礼仪之邦”称誉于世。中国的礼文化源远流长、博大精深，构成了中华民族文化中最具特色的一部分，对整个人类文明作出了独特的贡献。礼是表示对人敬意的统称。礼者：敬人也。通俗地说礼是一种形象好、懂得尊敬别人、语言和行为规范得体、充满自信、落落大方、有教养、有风度是文明进步的体现。礼是

2、一种美。它不仅通过服装、化妆、清洁来修饰自己，给人一种赏心悦目的良好感觉，而且还以规范、准确、优雅的姿态展现自己良好的个人素质和综合能力，体现个人的修养和文化底蕴。这种表与里、动与静、动机与效果达到协调统一的境界，使自身具有一种整体的和谐之美。礼是一种文化。它是交际生活的钥匙、人际关系的纽带、事业成功的基础、完美人格的体现，她拉近了你和别人的距离。3.2志愿者礼仪服务应遵循的基本原则面对服务工作时，我们要积极主动、身体力行！面临无端的指责时，我们要不燥不怒，以礼相待！面临突发的事情时，我们要稳中求快，忙

3、而不乱！面对新闻媒体时，我们要稳重大方，主动热情！3.2.1尊重原则孔子说：‘礼者，敬人也’。这是对礼仪核心思想的高度概括。志愿者在服务过程中，首先,要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣等。只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好的完成服务工作。其次，在服务中要不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。3.2.2真诚原则志愿者在服务中要以诚相待，才会更好的被对方所理解、所接受。在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得

4、服务对象的理解。3.2.3宽容原则在志愿者服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。在民运会期间，运动员或者官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者的工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。3.2.4从俗原则由于各省、各民族参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本民族和其他各民族的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能在服务过程中得心应手，避免出现差错。3.2.5适度原则志愿者在服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于

5、热情，让服务对象难以适从。这是因为凡是过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。3.3志愿者个人礼仪3.3.1仪容仪表志愿者在服务过程中，精神集中、情绪饱满，女性化淡妆。服装-32-要求清洁、整齐，勤洗澡，勤换衣，身上不能有异味。穿长袖衬衣袖口不要卷起。不在服务过程中掏鼻孔、挖眼屎、修指甲、挖耳朵、化妆，以良好的形象为赛会服务。3.3.2站姿1、站姿要求：站得端正、自然、亲切、稳重，即“站如松”。从正面来看，主要特点是头正，肩平，身直。从侧面看，主要轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，

6、直腿。其标准是头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内缩，颈部挺直，双肩放松，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，指尖朝下，手指稍微弯曲。两腿立正并拢，双膝与双脚跟紧靠在一起，双脚成“V”型分开，相距约一个拳头的宽度。注意提起髋部，身体重量分布在两条腿上。2、典型站姿（1）侧放式：双手放在腿部两侧，手指稍弯曲。（2）前腹式：双手相交在小腹部。（3）后背式：双手在背后轻握。无论采取哪一种站姿，禁忌双脚叉开，交叠或呈内外八字双手环抱胸前，靠在墙或东西上，不停摆弄头发或物品。3.3.3坐姿1

7、、坐姿要求：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。其标准是双手挪动椅子、站在桌子和椅子之间，从左边轻轻坐下，坐在椅子三分之二的地方，背自然挺直。入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。2、坐姿手腿脚摆法(1)两手摆法：有扶手时双手轻搭或一搭一放；无扶手时，两手相交或轻握置于腿上；或右手搭在右腿上，左手搭在右手背上。（

8、2)两腿摆法：凳面高度适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽。凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于一方；凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。(3)两脚摆法：腿跟、脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后；或右腿放于左腿外侧。禁忌：在椅子上来回晃动、躺在椅子里或身体趴在桌上。3.3.4入座与启座1、入座要求(1)在他人之后入座，也可与对方同时入座。(2)在适当之处就座，一定要坐在椅、凳、沙发等常规位子，不能坐在桌子、窗户、地板等处。注意座位的尊卑，主动