《(最新)上海烟草集团电子商务解决方案研究》

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1、复旦大学硕士学位论文上海烟草集团电子商务解决方案研究姓名：郭亮申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：黄丽华2004042902SM107郭亮上海烟草集团电子商务解决方案研究摘要21世纪是网络经济的时代，经济的全球化使得企业面临的市场竞争日趋激烈。同时信息技术的不断进步，尤其是以互联网为载体的企业商务模式的创新又为企业提供了新的发展机遇。信息时代的特征之一就是以互联网为代表的信息技术的发展为企业提供了一个全世界的媒质让企业能够与合作伙伴、供应商及客户联系，通过了解客户的需求、为客户提供优质的服务和产品递送、进行企业价值链的整合来创造企业新的竞争优势。电子商务是

2、互联网发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向，电子商务不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到企业在市场链中价值的整合。随着电子商务的发展，企业商务模式的创新在现代企业管理中将变得越来越重要，基于信息技术基础上的企业整个价值链的集成也因此受到企业重视。在激烈的市场竞争环境中，基于价值链集成的电子商务运用已经成为企业获取竞争优势的重要手段。近儿年上海烟草不断重视和发展企业的信息化建设，以信息化带动传统企业的跨越式发展，企业内各业务条线己经建立了大量的计算机业务应用系统。但是随着企业的发展、战略目标的调整，对信息化战略提出了更高的要求。企业的信息

3、化建设己经从企业内部业务系统的建设，跨入到企业整个价值链的信息集成阶段，须要对企业价值链流程进行必要的变革，以适应企业战略发展的需求。在这样的背景下，及时调整企业信息化发展战略，并着手进行以信息集成为特征的电子商务的建设已经成为企业信息化建设中的重要课题。论文首先介绍企业面临的形势、企业的战略目标和信息化建设的目标、描述了现代电子商务的理论，并结合企业的战略目标和电子商务的要求进行了企业信息化建设现状的分析，提出了企业信息化建设现状中与现代电子商务理论之间的差距和存在的问题，论文主体部分是阐述上海烟草电子商务解决方案，提出了通过信息集成实现企业整个价值链整合的思

4、路，通过以企业内部为核心的价值链集成，向企业价值链的上游延伸到供应链管理，向企业价值链的下游延伸到客户关系管理和销售管理，实现企业物流、信息流、价值流的大集成:最后阐述了电子商务的实施策略、方法和保障。关键词:电子商务、价值链、供应链、客户关系、信息集成02511107郭亮上海烟草集团电子商务解决方案研究Abstract21centuryisaneraofnetworkeconomy,theglobalizationofeconomymakesbusinessenterprisesfacemorevigorouscompetitionAlongwiththepr

5、ogressofinformationtechnology,especiallytheinternetbasede-commercebusinessmodel,ofersenterprisesnewdevelopmentchance.Oneofthecharacteroftheinformationeraisthedevelopmentininformationtechnologywhichenablestheenterprisetocommunicatewithpartners,supplierandcustomersfreely.Providecustome

6、rswithexcellentserviceandproductdelivery,integratethesupplychaintocreatecorecompetitionadvantageElectroniccommerceisthedirectproductionofInternetdevelopment,itisthenewdirectionofnetworkdevelopment.Activitieslikemanufacture,operationandmanagementwillbechangedbye-commerce,sodoestheinte

7、grationofsupplychain.Alongwiththedevelopmentofelectroniccommerce,Theinnovationofbusinessmodelisbecomingmoreandmorecrucialincorporationmanagement.Sobringontheimportanceofwholevaluechainintegrationwhichisbasedontheinformationtechnology.Infurymarketcompetitionenvironment,Exerciseswhichi

8、sbasedonsupp