上海大众汽车售后服务5S管理手册

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1、上海大众汽车售后服务5S管理手册目录…...1为何要推进5S管理？2推进5S的感受3什么是5S？4推进5S带来的好处？5如何推进5S？65S案例图片7服务关键点(OQC)5S管理模块条款8检查表样本Page21.为何要推行5S管理?您是否遇到过这样的问题？a)急等要的东西找不到，心里特别烦燥b)桌面上摆得零零乱乱，办公室空间有种压抑感c)没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间d)工作台面上有一大堆东西，理不清头绪e)每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻f)环境脏乱，使得上班人员情绪不佳g)制订好的计划，事务一忙就“延误”了每天的时间都被这些小事耽误，工作效

2、率也会大大降低！Page31.为何要推行5S管理?区分“要用”和“不要用”的东西整理SEIRI将有用的东西确定放整顿置的位置SEITON场地、物将不需要的东西清扫彻底清扫干净品SEISO清洁•保持美观整洁，提升SEIKETSU并巩固整理、整顿、清扫结果素养SEIKETSU员工使员工养成良好习惯遵守各项规章制度2.推行5S的感受第一感觉就是痛苦！5S管理初级阶段•增加了成本（要投入）•效率暂时降低（麻烦了）•心理压抑感增强（有人管）•犯错误机会多（有标准）5S管理熟练后•经济效益增长（成本减低）•工作效率提高（目标明确）•在公平中工作（任务明确）•熟能生巧（习惯养成）Page53

3、.什么是5S?起源于日本的5S“整理，整顿，清扫，清洁，素养”是促进工作环境整洁有效方法之一。除了强调现场管理外，5S所蕴含的正意是培养员工养成工作场所整齐清洁、有条不紊的习惯，进而改善工作环境的监控安全水平。1.整理2.整顿“要提高效率应从整理开始”“避免浪费寻找的时间，应有完整的放置方案”5.素养“5S是以修养为始终，创造良好的安全环境”4.清洁3.清扫“要确保工作场所清洁整齐又“只有保持清洁无污渍的工作环境，安全，应经常进行清扫工作”才能使员工在工作时即安全又健康”4.推行5S带来的好处?提升了工作效率和赢利能力•有效的减少大量的时间、空间、搬运、差错、库存、以及管理方面

4、的浪费；并减少安全隐患。月度维修台次2500台2000台1500台2012年7月2012年8月2012年9月Page74.推行5S带来的好处?经销商形象快速提升•孕育良好的安全文化•建立安全健康的工作环境•提高了售后服务质量•创建客户良好的感受•员工微笑服务意识上升上海大众品牌形象提升经销商知名度提升经销商形象全面提升客户资源Page84.推行5S带来的好处?工作空间大幅度节约•在增强环境美化的基础上，大幅节约工作空间Page94.推行5S带来的好处?员工执行力得到极大提升•提升经销商管理团队对策划、实施、检查、改进的管理能力•提升员工贯彻执行管理决议的能力Page104.推行

5、5S带来的好处?员工素质素养得到全面提升•规则•习惯•规章制度•员工素质员工素质规章制度习惯规则Page115.如何推进5S?推进5S管理要从最高管理层的理念推进开始，建立5S执行小组，制定5S行动计划，5S主管对执行情况定期评价，确定是否符合标准，找出改善对策。最高管理者5S管理小组重视推进5S管理水平定期检查针对策划5S管理标准薄弱制定对策并执行Page125.如何推进5S?最高管理者重视•最高管理者签署推进5S管理规定，表明推进5S的决心。•在资源上提供保证。•身体力行、以身作则推进5S管理的执行。5S管理小组•明确职责•明确谁做怎么做，谁查怎么查，谁抽查怎么抽查•全员参

6、与5S检查制度检查具体要求检查频次及方法奖罚激励方案Page135.如何推进5S?管理小组策划•制定5S推进计划。•确定5S管理监控具体细则。•明确考核方案。•制定培训计划。评价及改进对策•日常检查，通报不满足项，定期整改。•按考核方案奖惩并公示。•月度统计，评价执行情况，针对薄弱环节制定改进对策。•月度评定5S优秀员工并奖励。Page145.如何推进5S?“整理”过程开始在工作场所选择一处地方设定标准将需要和不需要的物品区分出来确定不需要的物品区分“要”和“不要”标准的案例小组中有不同意见吗？物品需要的程度归类总处理办法NY报废很少一年都用不到的物品丢弃或卖掉寻找解决办法，如

7、改进标准使用放回仓库报废六个月大概只用到一很少丢弃或卖掉次的物品使用标识出不需要的物品放回仓库二个月以上到半年只偶尔放回仓库是用一次以上的物品使用不需要的物品再分类一个月以内大概只使偶尔留在工作场所附用一次以上的物品使用近地方处理不需要物品每个月用一次的物品经常每天用一次的物品留在工作场所使用每小时都用的物品完Page155.如何推进5S?“整顿”过程开始在工作场所选择适当的地方放置需要的物品决定物品归属哪一类建立识别工作区域及物品的系统（列出存放的名称位置数量）小组中有不同意见吗？NY寻找