门店礼仪培训资料

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1、门店礼仪培训资料主办：杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cn随着产品同质化的到来，企业的设计、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿。做为企业，要想把公司形象、品牌文化、服务水准有效的传递给顾客，就需要拥有一批在思想、意识和行为方面表现出众的终端销售人员。一个高水准、高素质的销售人员是不能被竞争对手复制的。事实证明，销售与服务是并存的，要想做好销售，除了要具备专业销售技能，还需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察力、良好的口语表达能力以及突发事件的处理能力。一个微笑、一个眼神，一句亲切的问候语都将

2、给顾客留下深刻的印象。门店礼仪使用的目的：Ø提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。Ø方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。Ø有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。门店交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们

3、把门店礼仪界定为门店人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。门店礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。所以交往中必须讲究艺术。本课程将结合终端店铺的工作现状、工作性质出发，从思想意识、仪容仪表及日常销售工作中的礼仪角度出发，通过对服务礼仪的全面学习与场景演练，从而塑造终端销售人员的职业形象，提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。门店礼仪培训资料主办：杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cn亚里士多德：“

4、一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“.课程大纲：第一篇门店礼仪概述一、为什么要门店礼仪二、门店礼仪4大要求三、礼仪的本质：尊重为本、善于表达第二篇个人职业礼仪一、职业形象u仪表：TPO原则u男士服饰、仪容u女士服饰、仪容职业女性工作场合着装六忌护肤和化妆二、职业仪态u站姿u蹲姿u上下车u微笑u行礼等三、职业心态u尊重、自信u感恩、包容：3A原则门店礼仪培训资料主办：杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cnu平等、合作第三篇门店交往礼仪一、电话礼仪u接听电话流程u接听电话礼仪u接听电话技巧u拨打电话礼仪

5、u电话注意事项二、会面礼仪u称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪u握手礼仪u交换名片礼仪三、接待礼仪u会客、行路、会议等的座次礼仪u端茶u陪车礼仪u用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪u馈赠礼仪四、门店沟通礼仪u关于门店沟通u第一印象的要素u身体语言的运用门店礼仪培训资料主办：杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cnu倾听的艺术u交谈技巧u身体距离、言谈禁忌五、其他常见门店礼仪u使用通讯工具u电梯礼仪u进出门礼仪杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服

6、务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。未来的华略不但要切实为企业提供实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管理更加更省心、省力、省钱。公司拥有雄厚的师资力量，不仅拥有清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学等知名学府的资深教授，更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战经验的精英，随时准备着为您提供最专业、最优质的高效咨询培训服务。我们的培训不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知

7、而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到---没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。多年来，华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念，公司获得广大客户的好评。其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；华略的“咨询式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2007年华略荣获“中国管理咨询行门店礼仪培训资料主办：杭州华略企业管理咨询有限公司www.hualue.cn业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”

8、称号。相对华略公司的使命与愿景来说，每一天都是一个新的起点。我们的足迹遍布全国各地，如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界500强公司，如国家电网、中国移动、工商银行...同时有中国批发市场第一品牌：中国小商品城集团公司、中国农业第一品牌：北大荒集团公司（