安全业务部08年培训计划书

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』2008安全业务部培训计划目地：为了切实保护公司的生命财产安全，加强安全员的安全防范意识，进一步落实安全工作责任，树立上海同进物业服务有限公司良好的外部形象，使我们的安全业务部更加贴近科学化的管理模式，特制定本计划。本制度的适用范围为公司所有安全业务部安全员。通过培训将公司“全心全意为您服务”的服务精神不折不扣的贯彻下，通过培训让公司安全员人人都能自我约束、自我觉察、自我提升、自我领导、自我超越，达到做一个合格的安全员。通过培训让所有的安全员都能懂得自己的职业道德，懂得如何为业主服务，如何为

2、公司服务，如何提升自己的潜能。通过培训让每个安全员都能明白：我们的个人利益和部门利益都必须符合公司的整体利益。使安全员心态得到调适、心智模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发。一、培训方法：每月到各管理区结合作业指导书进行一次集中培训，培训内容分：理论和实操两种，其中理论又分6大类，实操也分6大类分阶段实施培训计划。具体培训方法如下：1.轮岗式培训：（成熟性楼盘，装修和入住阶段已经结束了，它主要是处于一个管理阶段，管理阶段的楼盘主要是狠抓人员的素质教育，1.个人素质2.岗位素质3.综合素质的培训.）针对所有安全员就是在部

3、门岗位之间经常轮换工作岗位，在做好工作的同时也起到了轮岗培训的效果；这种培训方式适用于大多数安全员。一般可以规定一两月某些岗位就可以轮换一次。轮岗式培训有利于培训出全能性人才。2.独立式培训：（现在主要是以装修管理为主的楼盘）独立式培训就是让某一优秀安全员独立完成一个岗位的工作。在整个工作中，该安全员必须合理地安排每一个操作步骤：接待什么样的访客要达到什么样的目标；对有刁难的访客决定采用哪种工作方式、哪种技能；当岗位中遇到困难的时候，必须自己想办法，拿出一些具有针对性的解决方案。这种培训方法有利于培训员工的独立思考和发挥14『

4、学习改变人生·做成功物业管理人！』创造性的能力，也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战，此培训方法适用为后继领班做准备的。1.贴身式培训：这种培训是安排新进安全员一段时间内跟随“师傅”（老队员）一起工作，观察“师傅”是如何操作岗位流程的，并从中学到一些应知应会的或新的方法。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留下一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式不仅锻炼了安全员的动手能力，还提高了他们的观察能

5、力，增加了他们的学识，使他们可以尽快进入到工作状态，掌握正确的工作方法。2.派出式培训：鉴于（是新交房楼盘，所有人员都欠缺必要的装修管理经验，和业主入住管理经验）就是派出安全员到其它项目处去跟班工作。这种培训方式对新交房的项目处安全员十分必要，对他们工作的帮助也十分明显。3.集中研讨式培训：将所有需要培训的人员集中到一起，通过书面、现场的培训、让大家有可参照性、可对比性、集思广益增强员工的可操作性。二、具体培训方法如下：1.二月份主要做好08年培训前的准备工作（准备资料、准备计划、准备必要的培训工具）2.三月份上旬对浦发香舍进

6、行交房的培训工作，以应对在交房时出现的一切突发事件；中旬主要对四荷艺墅进行装修管理培训；下旬对清风华院的安全员进行如何管理装修单元的装修管理培训。（附带军事队列训练、交通指挥）3.四月份主要是对各服务中心进行安全员的基础知识培训：a)协助桥语安全员的重新组建，劝退年龄大的安全员；b)四荷艺墅进行基础的物业服务知识和基本的礼仪礼节培训；c)对浦发香舍进行基础礼仪礼节培训贯彻公司的服务品质精神；d)对清风华院安全员进行安全员的服务意识基础礼仪培训。（附带军事队列训练、交通指挥）4.五月份对各服务中心针对夏季到来以预防火灾隐患为主的

7、培训，以及消防培训。（附带军事队列训练、交通指挥）14『学习改变人生·做成功物业管理人！』5.六月份a)结合《作业指导书》对三个服务中心安全员的岗位操做标准操作流程培训b)对桥语做针对性的岗位知识培训；（附带军事队列训练）c)月尾召开安全业务部半年工作总结会议，将上半年发现的问题进行综合分析，制订下半年的工作计划，对下半年的工作进行分工布置。1.七月份a)对四荷艺墅作安全员的综合培训（礼仪、礼节、基础物业服务知识、消防）b)结合《作业指导书》对浦发香舍做针对性的标准岗位操作流程培训；c)结合《作业指导书》对清风华院做案例培训以

8、增强各岗位的可操作性；d)对桥语做综合培训（物业服务基础知识、案例分析）（附带军事队列训练）7.八月份对各服务中心前半年的培训进行巩固，复习，以防止使大家对所接受的培训消化不良，加强综合素质的培训。（防台、防汛的专业培训）8.九月份a)对四荷艺墅进行突发事件的处理培训b)对浦