物业保安培训课程

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1、保安培训课程第一课 礼仪标准8$=}wjyv ——仪容仪表、服务规范用语%_oemUo!, 课时：2小时vvxqt*lb 目的：规范保安员的日常工作行为。>WN>hyv 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。S2A0#^%x% 内容：hiIMf7G}tb 一、仪容仪表规定；X_K#*_n8(D 保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。1、仪容仪表gn3t}^.Bm ①在日常生活、工作中，不准留长发、胡须、长指甲等。讲究

2、个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。Cf)tifx;a] ②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。jJpvl1]& ③上岗值勤时，必须按规定着保安服（大衣）、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。-XF9eLb ④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。$9ZL05# ⑤集体活动时，要统一

3、着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。2gq-E=`3~ ⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
W^$v7 2、服务规范用语25^ZYk6y ①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱歉、不客气。②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜

4、、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。,.5#
v* ③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。a09Z"84t ④工作用语：请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问，您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。[.⑤接听（业主）电话u^B+XmO+Z 您好（节日好），深业物业管理公司（××管理处

5、），请问您有什么事？（我们能为您做什么？）......对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您住多少栋多少号？/QjMwH （公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）...崐...+j~vk, 我一定抓紧汇报，尽快为您解决......DQf:CdB:i8 能否留下您的联系电话或手机、ＢＰ机号码，以便我们及时与您联系……zUKHW3 请您再说（重复）一遍......bD

6、'E[ 我正在记录，请您讲慢一点.......+35d

7、^Ol 请您多提宝贵意见......Qeg1mk@. 谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......0I%K@xp> 谢谢您给我们来电话，再见......G"y'I9O31A 一、常用灭火器种类及实用范围vc[jaJPhwE 1、清水灭火器：清水灭火器是一种利用装在简内贮气瓶

8、气体的压力将筒内清水喷出灭火的装置，其有效喷射时间为50秒，有效喷射距离为7米。3+{}SC,Bd 由于清水灭火器主要是用筒内喷出的清水进行灭火，因而它主要适用于扑救木材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属、可燃气体的火灾。+f/(@*&c 2、酸碱灭火器：酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混合产生一定量气体，在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火。犹豫酸碱灭火器主要是用筒内喷出的水溶液进行灭火，因此，它的适用范围与清水灭火器相同，即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张

9、、粮草等一般固体物质初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。;VJk.;H{ 3、泡沫灭火器：泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。<SfKTf) 由于泡沫灭火与水火火的机理不尽相同（水灭火主要是冷却作用，而泡沫灭火除冷却作用外，还由于泡沫覆盖燃烧物质，能够隔绝空气，并能遮住火焰的热辐