OSS域数据管理与应用能力提升实践

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1、————创新支撑高效运营，实践推动精益管理创新支撑高效运营，实践推动精益管理OSSOSS域数据管理与应用能力提升实践域数据管理与应用能力提升实践科大恒星公司2011.9提纲一、OSS域运营数据现状与挑战一、OSS域运营数据现状与挑战二、问题分析与能力提升关键举措二、问题分析与能力提升关键举措三、OSS域数据应用能力提升实践三、OSS域数据应用能力提升实践2/21面临的挑战¢挑战：V全业务运营，同质化竞争加剧，服务能力提升面临的挑战V移动互联网，智能管道VSOA、云计算技术的不断实践和落地V挖掘OSS运营数据，体现OSS运营价值•与终

2、端或者服务提升商上下电信游间的合作，避免被管道化运营商合作•开放化平台式合作聚拢资源，抵抗同类竞争•多样化终端并行服务终端•通过并购或自主研发聚拢内容•并购模式提升自有开发或运提供商厂商或应用端的资源，实施移动互营能力联网的“终端+应用”战略•构建“去电信化”的产业链并购3/21OSS数据现状2004~20052006～200820092011¢现状：OSS1.0OSS2.0OSS2.5OSS2.8横向整合纵向整合全网全业务运营?V孤立分散在各生产系统中，分别支撑生产和分析开通服务开通保障服务保障施工调度网络运维应用资源管理资源管理

3、GIS平台V共享数据重复存放在多个服务及网络管理自动激活测试管理服务质量综合告警系统中，缺少同步和管控传输专业网管交换专业网管动环监控C网专业网管手段专业网管数据专业网管业务平台网管IT网管无线网优V缺少对运营数据的管控流程，数据质量总体不高V缺少系统化的指标体系构建V对运营数据的分析体系挖掘过少4/21提纲一、OSS域运营数据现状与挑战一、OSS域运营数据现状与挑战二、问题分析与能力提升关键举措二、问题分析与能力提升关键举措三、OSS域数据应用能力提升实践三、OSS域数据应用能力提升实践5/21分析：OSS数据问题主要集中在4个方

4、面由于对数据本身的描述、理解及其度量标准偏差而造成的问题。原因主要有：元数据描述及理解错误、数据度量得不到保证和变化频度不恰当等信息信息问题问题具体数据处理的各技术环节异常而造成的数据质量问题，它产生的直接原因是技术实现上的某种缺陷。管理管理OSS域技术技术问题问题数据问题问题问题由于系统作业流程和人工操作流程设置不当造成的数据质量问题，流程类问题主要来源于数据创建流程、数据传递流程、数据装载流程、数据使用流程、流程流程数据维护流程和稽核流程等各环节问题问题由于人员素质及管理机制方面的原因造成的数据质量问题，管理类问题主要包括人员的

5、管理、培训和激励等方面的措施不当导致的管理缺失能力提升能力提升应对举措应对举措数据标准化问题显性化配置自动化管理日常化6/21举措1：数据标准化，构建数据管理指标体系指标需求指标定义指标展现整改并优化指标服务质量指标体系构建示例：指标体系示例：¢服务支撑及管理部门根据集¢各部对指标进行准确定团或省内考核要求明确服务义，使指标可解释、可指标需求衡量、可取数、可量¢前端及分公司从支撑业务发化；展的角度提出需要优化的服¢明确统计周期、确定目务指标需求标值；指标需求指标定义例服务质量管理指标体系框架示客户服务供应商与合企业内部网络整改并优化

6、指标指标展现质量作伙伴质量服务质量运行质量¢根据指标的统计情况以及与¢从生产系统抽取数据方快可准关高可高规高稳T1值的差距，相关责任部便捷用确注效靠效范效定素材进行整合，建立门对数据做深度挖掘与分服务数据模型，获取各指预约关怀需求产品运营接入析，找出问题的根源，通过标的当前值，并进行回访提醒管控审批生产改进达到优化指标的目的。集中统一展现。服务障碍投诉计费缴费开通处理咨询出账充值7/21举措2：问题显性化，使数据可配可视可管问题对策过程不可控：整合过程完全由一堆脚本流程化监控：过程采用流程化监视，清组成，缺少管理和监控手段楚定位问题

7、所处环节，避免查找问题所处环节的人力问题难定位：维护完全靠人海战术，一旦出现问题，不知道是哪个环节出现问规则+经验值判断：清楚了解数据运行过题，逐一排查浪费大量人力程情况，提前发现数据可能存在的问题，提前对应维护强度大：维护人员工作强度大且效果不明显，脚本的编写没有界面化，问待处理任务：维护人员仅需要每天查看题没有跟踪手段监控界面，看有无异常皆可，不需要通过繁琐的脚本检查来获得信息8/21举措3：配置自动化，降低人工维护成本¢系统自动化支撑手段，代替传建设流程统的人工运营和维护流程驱动V资源数据的自动采集割接流程资源数据更新资源数据

8、V流程驱动数据更新障碍处理流程V自动校验和比对；业务开通流程将资源管理纳入企业运营的端到端生产流程V。。。。事中CRM任务计划事后自动比对和校验报告生成计划审核事后自动比对和校验持续长效的持续长效的数据质量管理数据质量管理资源和保证机