质量培训2011-10

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1、质量培训课件陆善江2011-10-91:水管破了,漏水浪费给客户坏的印象操作人员:我也没有办法,只有这样的水管供我们用…..问题:谁来解决这个问题,以后的水管还会不会有这样的情况我们用到这样的水管会怎么做2:设备周围地面有纸,接油筒日常保养设备维护客户参观人员放假模具放置3:这里的情况原来是这样内部的情况还是会有人去发现的自己的产品没有人去关心去观察瑕疵就会暴露在客户眼睛下面4:物料长期存放在车间(20天)工作质量区域管理成空话物料及时清理意识被淡化我没有想到会这样时间概念丧失5:后端板物料标识6:压弯角度检查低成本自检8:物料标识无数量规格特殊说明首

2、件检验无过程检验无9:做完后无标识无数量不知道无交接质量:一组固有特性满足要求的程度。ISO9000标准把质量特性定义为：产品，过程，或体系与要求有关的特性；产品质量特性包括：性能、寿命、可靠性、安全性、和经济性。服务特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、和文明性等六个方面。产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间.产品的可靠性是指产品在规定的时间内,在规定的条件,完成规定功能的能力。产品的经济性是指产品从设计，制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。质

3、量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。重量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。魅力牲性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满足的那些特性。质量是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。--------------NO产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特。-----NO美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。--------------------------NO从质量和企业关系方面看，提高质

4、量是企业生存和发展的保证。--------YES由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。----YES顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。-----------YES顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。-----------NO国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件，软件，服务，流程型材料。------YES提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。---------------

5、-----------------------------------------------------------------NO魅力特性是指那些如果充分满足就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满足的特性。--------------------------------------------------------------------------------NO