酒店式公寓物业服务 (2)

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1、酒店式公寓物业服务摘要酒店式公寓意为“酒店式的服务，公寓式的管理”，市场定位较高，集住宅、酒店、会所多功能生活设施于一体。既可“自用”又兼“投资”潜力。近几年来，房地产市场的居高不下，促进了物业管理行业的发展。而酒店式公寓能满足许多商务、投资和高层次人员居家的需求，从而必将成为大城市、全国省会城市、发达城市和地区中心独具魅力的新兴物业，将有着非常可观的发展前途。本文首先介绍了国内外酒店式公寓的发展现状和本研究的意义所在，然后基于SWOT的方法分析了酒店式公寓物业服务环境，有针对性地提出竞争战略的选择。最后，通过分析万科物业的成功发展得出结论，选择了适合的竞争战略，才能带

2、领物业企业具备自己的市场核心竞争力，从而为行业和企业本身寻求更好的发展。关键字：酒店式公寓；物业；市场竞争；万科目录1.绪论32.酒店式公寓物业服务环境分析（SWOT分析）42.1.竞争劣势42.2.竞争优势42.3.发展机遇42.4.面临挑战53.竞争战略选择63.1.基本竞争战略63.2.品牌战略63.2.1.走市场化道路63.2.2.走专业化道路不断提高专业化水平，树立专业化经营理念73.2.3.创新策略73.2.4.走规模化经营道路73.2.5.提供高质量的服务73.2.6.加强法制化建设73.3.对外投资战略73.4.战略联盟84.实例分析：万科物业有限公司的

3、管理理念和模式94.1.万科物业公司的基本情况和主要业务94.2.万科物业公司的管理理念与模式104.3.万科物业公司的企业文化104.3.1.企业文化的基础104.3.2.万科企业文化的精髓115.结束语121.绪论酒店式公寓意为“酒店式的服务，公寓式的管理”，市场定位较高，既吸收了星级酒店的服务功能和管理模式，又吸收了信息时代写字楼的特点，拥有良好的通讯条件，可针对性地提供秘书、信息、翻译等商务服务，集住宅、酒店、会所多功能生活设施于一体。酒店式公寓物业服务是一种专业化、社会化、企业化的特殊服务行业，其内容是对建筑物及其附属设施设备、环境等进行科学管理，使其保持完好

4、和正常使用，进而达到保值增值的目的，是一种综合性很强的物业管理概念。国内一路飙升的房价让房地产行业成为各界人士关注的焦点，酒店式公寓的概念在这一时期诞生可谓是天时地利一应俱全。由于它既具有酒店的品质，又低于酒店的价格，能满足许多商务、投资和高层次人员居家的需求，从而必将成为大城市、全国省会城市、发达城市和地区中心独具魅力的新兴物业，无论是对物业管理行业或是房地产行业的发展都有着一定的研究价值。1.酒店式公寓物业服务环境分析（SWOT分析）SWOT分析指的是强势(Strengths)、弱势(weaknessEs)、机遇(Opportumties)、威胁(Threaten)

5、的分析。1.1.竞争劣势随着之前物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，行业发展的深层次问题和矛盾也随之鲜明起来。法制建设滞后，产权关系不清晰，建管脱节，社会对物业管理的期望值越来越大，业主委员会权利与义务不明确，社会行政责任与物业管理责任区分不清，房管局改制力度加大等等一系列的问题影响着物业管理企业的发展，影响着物业管理的内涵挖掘，影响着物业管理企业的彻底市场化，影响着物业管理企业经营的宽度与深度。行业基础不够稳固和完善势必会制约酒店式公寓物业的建设和发展。酒店式公寓的单价高于其他住宅10%—20%是合理的。但不少酒店式公寓的价格砝码也与日俱增，每平方米上万元的

6、酒店式公寓不断增多，价格与市场出现严重背离。另外，酒店式公寓还存在绿化率低、楼内电梯拥挤、通道狭窄、居住人群复杂等普遍问题。此外，酒店式公寓由于定位高，目标客户局限，对于选址和建设有着严格的要求。1.2.竞争优势酒店式服务公寓兼具传统酒店和公寓的长处。它们大多位于成熟商务中心，外国企业和外籍人员聚集流动地带，这些地区写字楼、酒店、商业中心等服务配套设施完善，拥有高档公寓的硬件配置，聘请专业的酒店物业管理公司或酒店式公寓管理公司入住管理，给住户的生活带来很大便利，星级服务品质完全满足了这些客户的需求。同时，相对独立稳定的客源也给酒店式公寓带来了相当可观的租金收益。1.3.

7、发展机遇据金桥国际公寓开发商负责人蔡维杰介绍，由于现在的一些大中城市，人口流动性增强，以部分年轻人为主的家庭模式出现，这种趋势直接导致了酒店式公寓的出现。同时，各大中城市已经形成高级商务人士阶层，这一阶层拥有非常可观的商务消费能力，而传统的物业管理对他们来说已经不能适应其快节奏的生活。从另一层面来讲，中国加入WTO会为各大中城市带来数量众多的境外中小型公司，大型的国际跨国公司也会陆续设立办事机构，争取中国市场的发展。中小型公司由于其资金实力不足，既想方便，又想价位合适，那么酒店式公寓将是其较理想的选择。因此酒店式公寓的消费对象的基本明确的