汽车营销实习报告

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1、学生实习（实训）报告(成人)专业汽车检测与维修技术（汽车技术服务与营销方向）班级16级学生姓名学号指导教师辅导员2016年X月X日汽车营销实习（实训）报告实习题目：汽车营销实习报告一、实习（训）目的为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。希望在实习过程中达

2、到以下目的：1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流。2.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。3.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情。二、实习（训）时间、单位与地点时间：2016-7-8至2012-7-26单位：上海大众汽车广州璟众汽车海珠店地点：广州市海珠区广州大道南1601-1603号华南汽贸内（百安居斜对面）三、实习（训）内容本人这次实习的选题是：汽车营销本选题的背景是随着我国市场经济体制的改革,经

3、济得到快速发展和人民生活水平的不段提高,消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车不仅仅是简单的代步工具，已经成为人们日常生活中不可或缺的组成部分，特别是受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。为了响应市场的需求，从国外引进先进的营销理念—大众汽车4S店，拓宽了车企营销渠道同时方便消费者的购车需求。本选题的实用价值是让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。这次实习的主要价值也是把我们大学中所学的理论知识与实际相结合，让我们更能

4、明白什么才是真正的汽车营销。只有做到了这种理论与实际相辅相成，才能更好去从事汽车营销。四、实习（训）总结1广州大众汽车店营销现状介绍该公司有一流的维修设备：单生机、轮胎动平衡机等；还有先进的检测仪器：1551电脑检测仪、5051检测仪、1552电脑检测仪、修车王等，以及使用于维修业务的计算机网络、宽敞整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境。宽敞的维修车间设置18个标准工位，充分满足维修作业的需要，规格齐全、优质纯正的配件是一汽大众系列车辆的安全保证。该公司是一个大型的大众汽车销售4s店，销售的车型有：捷达、速

5、腾、高尔夫、辉腾，途观等车型。2汽车营销存在的主要问题及原因分析（1）利润组成结构失调在国外，汽车销售、配件、维修的比例是1：2:4，汽车维修售后服务利润超过汽车销售利润，是汽车获利的主要部分。而我所在的大众汽车4S店主要收入来源于汽车销售，一方面增加销售顾问的工作压力，每个月都会销售定额，另外一方面，单一的收入来源不利于经销商的长远发展。（2）缺乏专业的营销人员这家大众汽车店，总共12名销售顾问，只有3名销售顾问是营销专业出生，有学财务、机械、车辆、医学的，还有几个是大专生。由于缺乏专业理论知识的支撑，经常出现销售顾问为了多卖车

6、传达不正确信息，误导消费者，为以后的纠纷埋下伏笔，企业的品牌理念难以贯彻实施。没有营销就不会有销售。（3）信息的双向沟通体系不完善大众汽车销售店中最重要的环节就是信息反馈，而往往被多数企业所忽略。主要表现为两个方面：一、与厂商的信息沟通；二、客户关系管理。大众汽车4S店是车企掌握市场需求重要渠道之一，如果不能与厂商进行有效的信息反馈，导致厂商与4S店利益不一致，使两者围绕费用和利益分配发生纠纷。大众汽车店虽有客户关系管理系统，但没有起到实质作用，销售顾问为了多卖车，局限于眼前利益，只为真正想买车的人服务，一些潜在顾客甚至是爱理不理

7、。不利于潜在顾客的挖掘和老顾客的维持。（4）售后服务有待完善这个大众汽车店着眼于销售，对于售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术力度不足。而所谓的维修保养却热衷于“换件”上，不但增加了消费者的负担，同时也使消费者对产品的质量产生怀疑，这样会缺失大量的老顾客3改进存在问题的对策和建议（1）服务态度至关重要作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度一定要好，因此良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌文

8、明，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般广东人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，一定要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，也就必须好好为客户服务，让他们满意。（2）汽车销售的沟通作为一