供热用户咨询问答

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1、供热用户咨询问答1、冬季的供热时间、供热价格以及缴费时间及方式？冬季供热时间依照石河子市物价局［2003］29号文之规定由每年的十月十五日供至次年的四月十五日，供热价格水暖以房产证登记的建筑面积为准，每平方米20.5元收取，缴费时间为每年九月二十日至十月三十日。广大采暖用户可根据供热部门贴出的供热通知到各营业所点缴纳热费，城东、城西、城中、城北四个供热营业所还将根据居民分布情况安排收费员就近在小区设点收费。2、供暖初期，用户家中暖气爆管，漏水等现象，如何处理？工作人员到达故障现场的时间？　供暖初期，用户家中暖气爆管、漏水等情况，需要用户及时拨打95598报修电话，供热公司工作人员

2、在45分钟内到达现场关闭总阀门。根据石河子集中供热办法的规定，用户住宅家中采暖设施的产权归住户，所以用户需要自行联系水暖工处理。　3、哪些用户不能办理报停暖手续？根据《新疆维吾尔自治区供热管理办法》的规定：不能独立与建筑中其他供暖设施断开的用户、及个别用户停止供热可能影响到其他相邻用户用热的用户，是不能提出停止供暖的要求的。具体情况分为：（1）住宅楼房的采暖系统采用垂直串联结构供暖的楼房；（2）房屋内部有二次网供暖系统的主管道。（3）当年新交工使用的新增供暖用户。新增用户因其住宅为新建交工住宅，根据《国家建设工程质量管理条例》第四十条的规定：在正常使用条件下，供热、供冷系统交工后

3、，开发建设单位保质的时间为两年，所以新增用户住宅供热系统在未经一个采暖期运行并确定正常的情况下，不能办理报停暖手续。4、用户报停暖应办理什么手续？8符合报停暖条件的供热用户，可以在冬季供暖前期（9月20日至10月15日）到供热公司各供热营业所提出报停暖的书面申请，书面申请经供热营业所相关人员审核符合报停暖条件后，用户需填写规范的用户报停暖申请书，在写明房屋产权所有人名称、产权人联系电话，建筑面积、详细地址，申请报停暖原因后，应承诺在报停暖期间不再恢复供暖，并为供热部门中间检查提供必要条件；因报停暖造成家中采暖，供水等设施冻坏，由用户自行承担责任，用户交纳相应的基础热费，并自行将暖

4、气设施断开后，手续完成。如用户无法自行断开，可自备停暖所需材料，供热公司检修人员提供有偿服务。5、为什么用户房屋报停暖了还要缴纳30%的采暖费？第一、住宅楼的公共建筑部分的采暖设施为该楼用户集体所有，其用热过程中产生的能耗费用应由全体用户共同分担。第二、整栋建筑的供暖设施及系统无法因个别用户家中无人居住而中断供暖，供热站的设施及工作人员不会因用户家中无人居住而停止或减少对该建筑的供暖工作，还要加大热量供应以弥补用户冷墙对其他用户热量的吸附；因供暖而产生的生产成本、企业损耗及员工工资也不会相应减少；第三、热毕竟是一种特殊商品，会存在一个热能传导的问题。用户的住宅不会因为无人居住而阻

5、止四邻热能的传导。所以用户房屋即使报停暖了也必须缴纳采暖费。6、为什么不允许用户擅自改变家中供热设施及加装过水热?8热用户住宅楼暖气设施及其走向，都是统一由施工建设部门和专业建筑设计院设计，经审核后投入安装使用的，每一楼层及每个房间的供热设施安装都必须符合楼房整体结构的供热合理性及均衡原则，用户私自改变供热设施，或在用热设施上安装热水循环装置或放水阀门，都会改变楼房整体供热状态，造成自家或他人室内温度下降或局部供热障碍，影响楼房整体供热质量。因而热用户不得擅自改变家中供热设施及加装过水热，经供热部门检查发现并造成供热障碍的，供热部门有权责令其恢复原供热状态，造成他人损失的有权要求

6、其予以赔偿或提请法律手段解决。7、用户室内温度达到多少为合格温度？不合格应如何予以减免？根据建设部1996年第51号令《城市集中供暖企业资质标准》规定，用户室内采暖温度应为18℃＋2℃，不低于16℃。用户在供暖期如因供暖企业的原因，室内温度达不到16℃的，用户应做好测温记录，并及时通知供热服务站或供热营业所，供热服务站或营业所服务人员在接到用户电话或投诉后，应及时予以记录，并安排维修人员到用户家中测温并进行处理，尽快使用户室内温度恢复到规定温度。如确实无法恢复，维修人员应不定期到用户家中测温，并由用户在测温记录上签名予以确认，公司在接到各供热营业所低温用户减免报告，落实情况属实后

7、，将根据石河子物价局（2003）29号文的规定，按16℃和用户室内实际供暖温度之差计算，按房屋建筑面积每平方米每天扣减0.02元。8、用户住宅面积与缴费面积存在出入应如何处理？用户缴纳热费时，常有个别用户面积和缴费面积有出入，这时用户应向供热部门提交住房房产证复印件或房屋面积有效证件，经供热部门审查核实后可依据房产证面积予以收费。如出入争议很大，可委托具有国家测绘资质的第三方机构到现场实际丈量，以实际丈量面积实行收费，其申请测绘费用由过错方承担。9、新建楼房不热该由谁来负责，用户