超市售后服务部各岗位工作职责

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1、超市售后服务部各岗位工作职责一、主管1．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。2．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。4．合理分配本区域各岗位人员的工作。5．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。6．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。7．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。8．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。9．监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10．完成上级交办的其它任务。二、主管助理1．对主管负责，协助主管处理各项工作。2．主管不在时行使主管权力。三、总台领班1．对

2、主管负责，分管总台的日常工作。2．督导和检查总台员工的各项服务工作。3．完成主管交办的其它工作。四、总台服务员1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2．负责接待和处理顾客的退换货服务。3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。6．负责为顾客提供开发票的服务。7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9．

3、负责总服务台的清洁卫生工作。五、还原员1．负责购物车/篮和顾客未结帐商品的还原工作。2．负责购物车/篮的整理，方便顾客的使用。3．负责检查购物车/篮是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。4．热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。5．协助顾客搬运、装卸商品。六、某百货公司的人员培训的目标、职责及流程一、目标（一）达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。（二）掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。（三）提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。（四）提升员工履行职责的能力，改善工作绩效（五）改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神二

4、、职责教育培训工作在公司总经理统一布署下由人力资源部管理、统筹规划，各部门员工主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。（一）公司人力资源部职责：1、根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。2、制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实。3、根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，4、形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。5、负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。6、负责培训资源的开发与管理。7、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培

5、训档案的建立与管理工作。开展培训的效果评估工作。8、管理、检查、监督、指导、考核各部门的培训工作。9、负责编写公司培训教材，检查审定各部门培训的讲义和教案。（二）公司各部门：1、根据工作需要，结合本部门员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。2、指导本部门员工制定和实施职业发展规划。3、建立和管理本部门员工的培训档案。4、负责向公司提供本专业的培训师和教材。5、进行培训需求调研和本部组织的培训工作的结果评估，汇总上报人力资源部。（三）员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训

6、外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。（四）培训体系图：（如下）1、根据工作需要，结合本部门员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。2、指导本部门员工制定和实施职业发展规划。3、建立和管理本部门员工的培训档案。4、负责向公司提供本专业的培训师和教材。5、进行培训需求调研和本部组织的培训工作的结果评估，汇总上报人力资源部。（三）员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高

7、专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。（四）培训体系图：（如下）三、培训作业流程（一）年度培训计划的拟定程序1、人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；2、与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作"年度培训计划表"、"月度培训计划表"。3、人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准（二）培训实施程序1、进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课

8、程，进行教案设计，制定有效的培训方法2、人力资源部公