提高门诊药房药学服务水平调查研究

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1、提高社会药房药学服务水平调查研究摘要药学服务的目标是让患者的生命质量能够得到更大的提高，是要以患者为服务的宗旨，药师直接提供与药品相关的治疗服务，是医生把好用药最后通的行证，以便能够保证患者的安全用药情况。随着我国市场经济的不断发展和药品供应的不断的深入化，集中招标采购制度也在不断改革，药品质量是没有问题的，能够得到足够的供应。药房开展用药交代和指导、咨询、处方药物分析和评论等药服务是很重要的，尤其是在药学人员从药品供应到直接面对患者服务的转型背景下。本文就如何提高社会药房药学服务水平进行了一系列的调查研究，分析探讨来院就诊的病人，通过调查研究进行药房窗口满意度与工作质量相关的研

2、究。关键词：社会药房；药学服务水平；调查报告目录摘要11绪论31.1研究背景和意义31.1.1研究背景31.1.2选题意义42医疗社会药房药学服务水平调查分析42.1研究对象42.2研究方法52.3结果统计与分析52.3.1问卷的回收以及预处理52.3.2总体描述性统计分析53提高社会药房药学服务水平对策73.1优化内部结构，合理配置药学资源83.2健全社会药房的工作制度，强化服务流程83.3热情服务患者、提高窗口服务质量83.3.1换位思考83.3.2把握处方质量、做好发药交代93.4加强业务学习，提高药师自身素质社会药房的药剂93.5对信息系统在社会药房药学中应用的提高93.

3、6医师做好药品配发的重要性103.7药品咨询处的建立103.8创造良好信誉，提高服务质量114结论12参考文献131绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景社会药房是指经药品监督管理局批准，取得《药品经营许可证》后直接向消费者销售药品的药店，是全社会人们日常拿药的主要窗口。它负责向社会、医疗系统中的患者提供药物。它是药物部门，患者和医疗诊所之间直接接触的窗口。此外，社会药房的服务水平应与医生、药师的整体形象和声誉直接相关，同时关乎全社会人们的身体健康。因此，应努力提高社会药房的药房服务水平。本文从加强社会药房药房信息系统，药剂师配药工作，设立门诊药品咨询办公室，创造良好信誉等方

4、面介绍。提高社会药房的药房服务水平是一项系统工作，需要全面开展。有必要从系统到细节进行改进，以便患者可以被认可用于社会药房的药房服务水平。全体人员积极配合打造社会药房的药房服务水平。已得到全面改善。社会药房是国家领域内解决人们生理需要和疾病救治的重要组成部分，也是门诊就诊的最后一步。社会药房的服务质量和服务水平与国家的医疗服务水平密切相关，是我国医疗服务水平展示的重要窗口。目前，全社会对社会药房的药房服务提出了更高的要求，社会药房的药房服务内容也发生了变化。从过去简单的配药药品供应到使用制药技术，提供优质的药品服务。这就要求社会药房从各个方面加强和改进，从专业素质，服务意识，管理

5、制度等方面对员工进行调整和疾病，为患者提供更好的服务。社会药房是一种服务过程，其中药物从药房工作人员转移到患者手中的终端。服务质量直接影响医疗形象的声誉。因此，提高社会药房的药房服务水平对我国医疗服务水平的发展具有深远的意义。在21世纪，医药市场企业之间的竞争非常激烈。除医疗质量标准外，服务竞争尤为突出。社会药房是全社会的服务窗口，他们的服务直接影响患者心目中的医疗状况。药品的使用是否科学合理，与社会药房的药房服务水平密切相关，在患者的治疗中发挥着重要作用。药学的快速发展导致了各种新药的出现。复杂的药物和不同种类的药物会给药物的使用带来了许多困难【1】。与此同时，社会药房的药房服

6、务水平提高了要求。目前最重要的是立即加强社会药房的医疗管理。因此，要加强药剂师的专业技能和能力，提高管理水平，用药，加强各个过程中的用药管理，及时地解决隐患，逐步开展磋商，确保准确及时使用药物。社会药房同时为医疗和患者服务。它是协调药物储存和管理，门诊处方分配，门诊药物统计和药物安全监督的部门。它需要依靠社会药房进行合作。在用药安全的概念中，它逐渐成为临床医学的重点，关注用药行为是否安全，社会药房咨询开始慢慢传播。1.1.2选题意义社会药房作为患者服务窗口较为集中的一个，管理水平，服务方式和服务内容直接影响着我国医疗的社会经济效益和医疗的发展。医疗体制改革和医药市场竞争要求社会药

7、房工作模式与时俱进。在国家乃至社会大力开展“以病人为中心，优质服务”的情况下，如何做好社会药房的服务工作，使患者得到最有效的药品和最好的药品服务。一段的时间。为此，我们加强了社会药房的服务流程，提高了药品服务水平。在医学领域，医药服务的发展不仅促进了患者对药物的依从性，而且使得门诊药物的合理性逐步提高。药剂师的责任感和使命感也得到了加强，社会医疗质量正在逐步提高。医疗服务的发展将成为我国医学水平发展的重要方向。对医疗适应现代医学体质改革，增强我国社会药房医疗的生存能力和竞争力具有