国内外民航服务特色

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1、本科毕业论文国内外民航服务特色院(系)别专业班级姓名学号指导教师年月日目录摘要IIAbstractIII序言1一、本选题的研究意义和应用价值1（一）选题研究意义1（二）选题的应用价值1二、选题的研究现状2（一）国内民航服务特点2（二）国外民航服务特点2二、对国内外民航服务现状的思考3结语4参考文献5国内外民航服务特色摘要改革开放以来，我国航空运输业的发展速度远远高于世界平均水平。机队规模的扩大和客货运输周转量的不断增加，要求民航企业的地勤服务能力相应增强，同时其他运输方式和外资民航企业的竞争又要求国内民航企业不断改进地勤服务质量[1]，增加各种服务特

2、色。为满足不断增加的航线和快速增长的客流、货流的需要，各国不停地改造旧机场，兴建新机场，建立以大城市为中心的枢纽机场，不断改造和更新空中交通管制系统。机场越来越大，设施和管理手段越来越先进，环境和服务质量也越来越好，星罗棋布的航线连接世界各地。关键字：民航企业；服务质量；特色ThedomesticandforeignaviationservicecharacteristicsAbstractSincethereformandopeningup,thespeedofdevelopmentofChina'saviationindustryisfarhig

3、herthantheworldaveragelevel.Increasingthesizeofthefleetexpansionandturnoveramountofpassengerandfreighttransport,civilaviationenterprisesgroundservicecapabilityofthecorrespondingenhancement,andothermodesoftransportandforeigncivilaviationenterprisescompetitionanddemandofthedomest

4、iccivilaviationenterprisescontinuouslyimprovethegroundservicequality[1],increasethevarietyofservicecharacteristics.Tomeettheincreasingneedofpassengerandfreightflowrouteandtherapidgrowthofthetransformationoftheoldairport,countriesceaselessly,buildanewairport,builthubairportsinla

5、rgecitiesasthecenter,continuouslyreformandrenewaloftheairtrafficcontrolsystem.Theairportismoreandmorebig,facilitiesandmanagementmeansmoreandmoreadvanced,theenvironmentandthequalityofserviceisalsogettingbetterandbetter,thelengthandbreadthoftherouteconnectingtheworld.Keywords:civ

6、ilaviationenterprises;servicequality;characteristics序言民用航空是指使用各类航空器从事除了军事性质(包括国防、警察和海关)以外的所有的航空活动[2]。民航旅客运输是众多交通运输方式中的一种，它之所以存在并成为很重要的一种运输方式是因为有其自身的特点。与其他运输方式相比，民航运输业具有速度快，飞行路线短，基建周期短，投资少等特点。民航还是国家对外关系的重要组成部分，是连接全国各民族、各省市区的空中交通动脉作为国民经济基础性和先导性的朝阳产业[3]。自从1903年12月17日美国的莱特兄弟发明飞机后，不

7、到十年的时间，试图使飞机应用于航空运输的努力就已经开始了。笔者所在实习的昆明长水国际机场，是中国西南部地区唯一的国家门户枢纽机场中国西南部地区唯一的国家门户枢纽机场，在这里我发现了我国民航的各种特色和不同之处。因此，本文主要通过国内外的民航现状，剖析不同民航的特点、特色，来说明民航进行特色化服务的意义和重要性。一、本选题的研究意义和应用价值（一）选题研究意义中华人民共和国成立后，新中国民航经历了从无到有，由小到大，由弱到强不平凡的发展历程。特别是1978年党的十一届三中全会以来，中国民航事业在航空运输、通用航空、机群更新、机场建设、航线布局、航行保障

8、、飞行安全、人才培训等方面都持续快速发展，取得了令人瞩目的成就[4]。目前，在国际民航组织189个成员国中，