我国百货商场管理目前存在的问题及分析

《我国百货商场管理目前存在的问题及分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、内容摘要传统的商场管理就是管理品牌商、管理员工、管理卖场、管理商品、管理顾客。商场管理人员是管理制度的执行者，管理权力的象征。随着市场的变化、人们消费需求的改变、行业自身变化、经营管理模式的改变等，对现代商场管理提出了新的要求。本文依托市场调查，阐述我国百货商场管理目前存在的问题及对策。关键词：商场管理；分析；策略我国百货商场管理目前存在的问题及分析对于我国的百货商场管理而言，为克服所面对的难题，找到正确的方法，首先应该对我国百货商场的管理现状进行深入了解，分析目前所面临的机遇和挑战，找出管理经营中的问题；而后对问题进行分析，找出原因；抓住问题的本质，才能解决问

2、题，寻求发展；从而进一步提出相应的改进方法和策略，才能使自身得到进一步发展。一、百货商场管理的现状在过去的10年里，我国百货业走完了国外百货业150年的商业历程，西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在我国出现，一个城市从只有几家发展到数十家万米商厦争雄的局面。然而，经过十几年的发展，百货业风光不在。在大中城市，年销售额超过1.2亿元的大型百货商场，1992年全国总数仅为98家，2000年已增长到了1000家以上，远远超过居民的购买能力，并且，随着零售业多种业态的新生与繁衍，这几年中国百货业经历了一轮又一轮的“洗牌”，不是接受倒闭的沉痛现实就是退

3、而经营其他。为此，从1996年起，每年都有专家预测该年份将是百货业的倒闭年。在全国各地，百货业都不同程度地出现销售同比下降，如北京仅去年一年，全市各大商场销售额的平均降幅都在9%左右。我国百货商场发展去向成了我们不得不考虑的问题，这就需要对百货商场的管理进一步分析。从而谋求发展，找到新出路。二、实际管理过程中存在的问题分析传统企业的管理是一个静态的过程。把放弃以前的知识、专业、技术、生产程序和产品看作是冒险的事。静态过程中的这种“竞争优势”反映了传统企业的管理思想模式。这种防御性竞争所反映的思想是，控制住现有的领域就是最大的财富。在传统企业管理中，谁能够以小博大

4、谁就可以取胜，但那时市场领域这块蛋糕的大小是不固定的，它可能无限地膨胀。在如今这个动态社会中，严格控制方式已不再起作用了。“竞争优势”转变为是否有能力进行快速反应和改变，灵活和相机抉择是取得生存机会的关键。（一）管理的相关制度在执行中的问题商场制定了相应的管理制度，但实际上无人监督，也就无人执行；有些商场情况发生了变化，但管理制度仍然是原有的管理制度；有些商场根据具体问题也能采取一些相应措施来解决，但这些措施往往十分简单，没有经过周密考虑，不能发挥其应有的作用。如为鼓励员工提建议，设立提案制度，但只是在企业里放一个建议箱而了事，这样的管理制度不能称为有效的。商场

5、只有详细规定了每一项制度，并制定出一整套的执行、监督、改进办法，才能保证管理制度的有效性，使其发挥应有的作用。在兰州的一些商场的管理中常常会出现以下情况：上层管理者下达指令后，下属由于缺乏监管，敷衍了事、盲目应付。且上层管理者对下属执行其决策的执行情况，往往只能通过其汇报来了解，上情下达和下情上报的渠道不畅通，导致重要决策形同虚设，毫无作用，或者不能起到应起的作用。（二）员工自身的问题目前，的百货商场中，员工的素质有高有低，同时每个人又有不同的压力、心态。常常会出现员工对管理不服从，有意见的情况；也会造成与消费者之间的矛盾，从而影响商场的管理。虽然，一般商场都会

6、建立相应的制度，但在员工实际的执行中，往往做不到，常会出现不礼貌待客，对顾客爱理不理的现象。这种现象是很普遍的，特别是顾客要求退换商品的时候。这在很大程度上影响着商场的发展和改革。例如，一顾客想为家人买一家衣服，但是又不知道具体的尺寸，就非常犹豫，这时，店里一员工说：“没事，不用担心这个问题，如果你选中，可以买回去让家人试试，若不合适可以调或退的。”在这种情况下，顾客选择买了衣服，并付了钱。但是到家后，衣服尺寸却不合适，拿来给店家调，然而李典员工却不是那么的热情，冷脸说道：“衣服都在那边，你自己去看看吧，有合适的就给你换”。但是不巧的时，店里却没有适合的衣服了，

7、顾客要求退款，这时员工却又变了态度，非常严肃的说：“调已经是最大的限度了，退是不可能的事，你要不调，要不就拿回去原来的那件”，之后就不在理会这位顾客，各干各的事情去了，从而引起了这位顾客的极大不满，就和店员争吵，最终虽然解决了矛盾，却给这位顾客对这家商店的印象留下了不好的影响，而在争吵中，同时也影响了其他的顾客对这家商场的看法，纷纷离去，使这家商场损失了很大。（三）管理者自身的问题许多商场，虽然已经建立了较好的管理体制，也对员工进行了相关培训，但有些管理者在实际管理中有时会“个人主义”，“利益主义”；造成商场管理的漏洞。另一方面，管理者本身对所制定的管理制度执行

8、不到位，或者干脆忽视商场