试析商业零售企业员工离职影响因素及对策

《试析商业零售企业员工离职影响因素及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、--------------------------------------------------------------------------------试析商业零售企业员工离职影响因素及对策作者：trancy1——以西安市某外商零售企业为例【摘要】：本文以笔者单位（一家西安市外资零售企业）为研究背景，分析本单位人力流动现象及原因，提出自己对员工离职原因理解和分析。本文试从实际出发，针对离职现象，从离职危害、离职成本分析、离职员工类型等方面，剖析影响员工离职的企业内外部因素，提出降低离职率的解决办法。【关键词】：零售业员工忠诚成本离职率

2、【正文】一、商业零售企业的员工忠诚度现状和人才离职带来的危害近二十年，零售业迅猛发展，行业经多次洗牌，资本来源、业态形式都发生很大变化。管理规范、资金雄厚、特色鲜明已逐步成为零售商市场准入条件。竞争压力迫使企业开源节流，扩大资本，控制各项成本开支，而零售单位往往压缩的是员工福利、工资、和工作环境的投入成本，这些却是影响员工流动的重要因素。零售业属劳动密集型，技术含量低，业内竞争激烈，利润空间日渐缩水，这一切导致基层员工收入普遍偏低，高强度的体力劳动和和微薄的薪水，导致从业者心理失衡，忠诚度低下。笔者本人就职于西安一家外商零售企业。该公司员工经

3、常离职，导致公司招聘和培训成本大幅攀升，每年投入的培训时数占全年人力成本时数的23%，08年招聘费较07年同比上升15%，公司人力成本浪费巨大。（一）、公司员工流失现状零售业人员流动频繁，是业内共识，而西安零售业员工互相流动现象也很普遍。该公司基层员工因工作压力、薪酬低原因流动十分普遍，高管也有因寻求更好的事业发展而跳槽。公司高层很希望稳定并减少这类员工流失，但事实上流失率逐年成倍上涨。尽管公司表面蓬勃发展，08年销售额高达26566万（除税率），但毛利日趋下滑，日渐衰微。受全球经济危机影响，春节后，该公司乃至整个中国大区都面临机构重整、部门

4、裁撤、大量裁员减薪的困境，08年7~12月全国38家商场招聘计划已全部冻结，节省开支成为公司内部的第一策略，09年员工餐厅、班车各项福利列支都面临大幅削减的计划。经济低靡期，08年离职率较07年略下降1.5%，这与销售部门技术含量较低、年龄偏大，这部分员工再就业困难有关。该公司拥有基层员工204名，工龄5~6年的仅占9人，占雇员总数4.4%,02至08年，累计离职人数达293人，离职率为143.6%，导致此类员工招聘、培训成本大幅上升；中高层管理者总人数18人，长期稳定人数16人，比率高达88.8%，自02至08年，经理级别，除2人因个人原因

5、离职，其余人员均内部晋升或保持原岗不变，离职率11.1%,两类员工离职率相差12.94倍。因底层员工过度频繁流动，造成该公司人心涣散。08年2月，涉及中国区中国籍雇员“员工敬业度调查”数据显示：西安公司员工敬业度大均值仅3.39分(满分值为5分)，远低于大中华区大均值4.29分，第七销售区域排名倒数第２（七区有六家商场：西安、郑州、沈阳、哈尔滨、武汉２家），大中华区排名倒数第３，作为强调服务的零售业，西安商场员工敬业度现状令人堪忧。（二）、员工离职对企业的危害经验表明，通常即将离职员工工作效率较低或缺勤增加，甚至出功不出力。他们离开公司是因为

6、对组织不满，难免会有负面影响，甚至诋毁公司，而员工离职会使企业成本上升，如空缺成本、招聘成本、培训成本等。企业内团队重组，人心振奋更需要时间。职位空缺成本包括：生产效率低下，丧失销售机会和潜在客户，支付其他人员加班工资。零售业的关键岗位和基层岗位空缺成本是差异很大，在某些关键岗位，员工离职对企业的损失较大。以销售部门主管为例，一个主管入职成本平均约为２.５万~3万元不等。费用组成：入职异地培训费用+异地培训津贴+培训工资，通常主管的培训周期２～３个月，培训地点总部及各培训商场，异地住宿费70~140元／天不等，异地培训津贴１００元／天，加每月

7、带薪培训，薪酬在３０００～４０００元／月。而一名优秀合格的主管需要熟悉商场运作模式、商品知识、运营策略、组建团队，拥有大量客户群，还要接受公司内部各类相关培训。再雇佣成本是填补空缺需付出的成本，包括招聘费、培训费等。在该公司，基层员工入职到完全熟悉工作，独挡一面，普通岗位需2~3个月，而数据分析部门则更长，约6~8个月,因为公司繁琐的内部规定和复杂的操作流程，员工需要逐步适应庞大的机构运作。员工间的沟通力、协调力、相互配合，需要在熟悉与信任中培养，这就是再雇佣成本。新劳动合同法导致员工分离成本增高。新法第四十七条规定：“经济补偿按劳动者在本单

8、位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。劳动者月工资高于用人单位所