营销作业——三聚氰胺

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1、浅谈三鹿集团发展之感首先，让我们回顾一下三鹿奶粉事件的始末——2008年3月，南京出现首例肾结石婴儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。2008年9月，三鹿集团通过企业自检，承认含有三聚氰胺，却辩称是不发农掺入其中。2008年11月，三鹿集团表示，无证据显示这些患病婴儿是由于饮食了三鹿奶粉致病。至此，三鹿集团为保企业短期利益，无视公共利益，向社会与媒体隐瞒真相，妄图蒙混过关。三鹿集团还妄图通过封媒体口，大量投入广告等方式，安抚消费者，以消极的应对方式希望做到“尽快灭火”。由于事态的严重化，相关领导人的日益重视化，三鹿集团

2、应对事件的态度也发生了一定的转变。2008年9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。2008年12月19日，三鹿集团借款9.02亿元支付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。即使三鹿集团为挽回企业名誉与利益做了努力，三鹿集团依然失去了消费者对其品牌的信任度。三鹿品牌逐渐走向灭亡，企业走向破产。但是，其品牌虽然死了，整个体系还是很健康——它具有成熟的供货商，成熟的市场渠道以及生产

3、机械，因此三鹿集团又经历了以下的发展与变化——2008年10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。2008年12月2日，曾是三鹿集团最大液态奶生产基地的邢台三鹿乳业有限公司正式更名为河北贝兰德乳业有限公司。2008年12月8日，三元股份公告称，其董事会已经批准了《关于在河北石家庄成立子公司的议案》。三元股份以现金出资人民币500万元，在河北省石家庄市注册成立全资子公司。2008年12月13日前后，三鹿二场开工复产，这是三元在“托管”模式下，启动生产的首个厂区。此后，三鹿集团的七家非核心企业以陆续开工生产，但全部更名。据了解，三元集团将三鹿收购以后，

4、三鹿品牌以不复存在，在三元的“托管”模式下，三鹿资产以及生产能力已经恢复至三鹿的百分之六十，目前以同原三鹿集团聘用的两千多名正式员工签订劳动合同。三鹿集团对于三聚氰胺事件的处理，由最初的反抗阶段——辩称自检合格，三聚氰胺由不法农掺入来试图通过不正当的方式扭转阻碍企业发展的不利因素到其后的通过收购有问题奶粉，向消费者退还款项，以及支付患病婴幼儿的医药费等方式弥补企业错误，扭转企业发展的不利因素，挽回企业名誉。其后，三鹿集团通过被三元集团收购由此进入转移阶段。曾经赫赫有名的民族企业轰然倒下，除了叹息，留给我们的更多的是思考。是什么如基石般影响着一个企业的存亡？又是什

5、么促使企业走向罪恶的深渊？作为企业，如何立足于芸芸众生之上？作为消费者的我们，何时才能消除心中的惶恐与不安？首先，站立于企业的角度需要对消费者群体的心理以及消费者需求有一个全面的了解。从三鹿来讲，其消费者群体主要是农村人口，三鹿产品主要占据农村市场。据此，我们需要针对农村人口的消费习惯以及消费心理做出产品定位——产品的性能必须实用，价格便宜，性价比高。企业要生产出价廉物美的产品，首先应该考虑的是降低企业的生产成本。说及降低成本，三鹿集团采取了不正当的措施——通过添加三聚氰胺来保证奶粉的蛋白质含量。这样做的结果是极大地损害了消费者的利益以及企业无法挽回的荣誉。与之

6、相反，让我想起了沃尔玛公司的种种做法——已经59岁的沃尔玛亚洲区总裁钟浩威每次出差只乘坐经济舱，并购买打折的机票；　沃尔玛的买手们出差只住便宜的招待所；沃尔玛公司的中国总部设立在一条杂乱的狭窄的巷子等等。沃尔玛公司通过减少公司人员差旅费，办公设备等不必要的开支做到降低企业成本，而不是通过降低产品质量来保证产品价格低廉应该是值得中国企业的学习之道。其次，谈及三聚氰胺事件，人们首先会想到的关键词便是“诚信”。人尽皆知的民族品牌由受到消费者的喜爱与信赖瞬间转变为如过街老鼠般人人喊打的变化不得不惊醒我们，“诚信”二字就如同是奠定企业向更高更远的方向发展的基石一般。企业如

7、何做到讲诚信？依我所见，便是做到对消费者负责，对企业本身负责，对全社会负责。做到这三个“负责”，便是做到了基本的“诚信”。对消费者负责，即是生产满足消费者需要的产品，同时也要达到企业向消费者的宣传中所提到的承诺，得到消费者的信赖；对企业本身负责，即是企业踏实做事，做实事，不通过投机取巧等方法赢得企业的高速发展，取而代之的是通过进一步调研市场，研究企业产品，做出更加迎合市场需求的产品，从而推动企业向正确的方向发展；对社会负责，即是树立良好的企业形象，传播正面的企业文化，为社会带来一定的影响力。最后，让我们将目光集中于三鹿集团的转移阶段。本是宣布破产的企业，面临着品

8、牌的灭亡，企业的毁损，职