启德留学大学生市场调查

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1、启德留学机构知名度调研及公关策划小组成员：陈婷黄海娇梅娟娟调查背景1调查目的2调查方法、时间、地域、样本3调查过程4资料分析5结论与建议6公关策划活动方案8宣传策略及媒介选择9活动经费预算10公关活动总结12活动目的、主题7意外事项处理11目录公关调研报告调查背景（一）留学趋势随着中国经济发展和开放程度的提升，教育领域的国际交流日益增强。国内越发激烈的就业竞争使对人才的综合素质要求不断提高，具有国际教育背景的人才，因其开阔的国际视野、创新思维和实践能力，在人才市场上具有强大的竞争力。国外大学相对先进的教育理念和管理水平为人才培养提供良好的平台，对中国学生具有强烈的吸引力。综合因素催生了中国

2、日趋火热的留学中介市场。广阔的市场前景，较低的市场进入门槛，以及学生对留学相关信息了解的缺乏，造成留学中介机构遍地开花，也存在着诸如办学资质不全、广告虚假宣传、收费不合理等诸多问题。同质化竞争、过度倚赖广告宣传、留学服务针对性不强是留学中介机构普遍存在的问题。公关手段的单一化（以广告、新闻软文、教育展、讲座为主）表明留学中介机构整体发展战略不清晰，创新意识不足，对目标市场的细分和定位不明确。启德留学隶属广东启德教育有限公司。广东启德教育有限公司是国际教育领域的知名品牌，26年来致力于国际教育交流，是中国教育部官方认证的留学咨询与出国培训的旗舰机构，具有雄厚的国际教育资源优势。启德留学目前已

3、在国内外建立22个办事机构。进入并拓展杭州市场是其中长期发展规划的一部分。依托启德集团的行业经验和资源优势，在拥有巨大市场潜力的杭州地区，启德留学面临着发展机遇和挑战。以新东方为主的综合教育培训机构，以新通国际为主的专业留学中介机构都是留学市场的强势竞争者。启德留学在杭州市场拓展的初期阶段面临着竞争激烈、知名度低等现实问题。除了提升服务质量，有效的公关手段能使其在同质化的竞争中脱颖而出。调查背景（二）启德留学机构背景基于对下沙地区留学中介机构的问卷调查，了解杭州留学市场的市场规模、市场需求。通过对留学中介的知名度，服务满意度的调查，能了解其品牌形象、服务质量等方面存在的问题。启德留学具有良

4、好的行业经验和资源优势，是杭州留学市场的新兴开拓者，因而它所遇到的发展问题具有典型性和代表性。通过此次实地调查，希望了解启德留学在杭州的市场知名度，使其能结合学生的具体需求，采取更具专业性和针对性的宣传推广和留学服务。问卷调查的基本目的是了解下沙地区的留学中介机构发展现状和存在的问题，为启德留学的公关策划提供思路。调查目的调查方法、时间、地域、样本笔试问卷调查法2011年10月18日下沙高教园区（工商、财经、经贸）三校大学生，容量为150第一阶段：准备阶段1天（2011年10月3日）1、选题；2、收集，分析及整理资料。第二阶段：计划阶段3天（2011年10月7日至9日）1、制定计划；2、问

5、卷设计；3、审定计划及问卷；4、问卷修改。第三阶段：实施阶段1天（2011年10月11日）笔试问卷式调查第四阶段：研究分析阶段3天（2011年10月13日至15日）1、数据输入处理（1天）；2、数据研究分析（1天）；3、数据分析结果总结（1天）。第五阶段：报告总结书写阶段3天（2011年10月17日至19日）1、资料收集整理（1天）；2、书写调研报告（2天）。调查过程以上是我们关于下沙高校留学市场的市场容量调查，图示表明有出国倾向的消费者占了全部调查者的34%。由此可初步推测下沙地区拥有较为广阔的留学市场和良好的发展前景。这是启德留学拓宽杭州市场的基础。150份问卷，有效问卷为132份，有

6、效率为88%。资料分析资料分析上图是我们关于留学途径的调查，图示表明留学者选择留学中介的几率小于自己申请或通过学校合作项目申请的几率。启德留学机构需要通过一系列公关措施，塑造良好的企业形象和品牌信誉，增强顾客的认知度和服务满意度。资料分析以上是消费者希望留学机构能够提供的服务，启德留学机构可以从这几方面加强自身的服务水平，提供更具专业性和针对性的留学服务，从而增加竞争实力。资料分析图示表明在消费者的认知中，新东方是知名度最高。启德留学机构只有5%。较低的知名度是其市场拓展初期的发展瓶颈。在留学市场同质化竞争严重的背景下，利用有效的公关活动，突出其品牌特色和服务水平，是启德留学的发展方向。资

7、料分析上图表明，良好的广告宣传可有效提高知名度。广告宣传、口碑营销、讲座活动都是提高其知名度的可取途径。在选取宣传手段时应综合考虑宣传效果和成本，从而制定最佳的宣传方案。资料分析亲友推荐的留学机构是消费者最为信任的。启德教育应注重口碑营销，利用人际传播提升其知名度和消费者信任度。良好的服务质量和服务态度是获得口碑的关键，因而启德留学要注重自身服务水平的提高，也要以顾客为导向，从而赢得顾客信任。资料分析良好的品牌形象是企业