客户主动接触电子支撑平台V1.2_操作手册

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1、安徽企业数据应用门户v2.0_个性化首页管理用户手册版本：2.0深圳天源迪科信息技术股份有限公司DIC-BI-DBP1.0-M/SUM版本：1.0状态：WT客户主动接触电子支撑平台用户手册本文件属深圳天源迪科信息技术股份有限公司所有，未经书面许可，不得以任何形式复印或传播。深圳天源迪科信息技术股份有限公司第19页共19页安徽企业数据应用门户v2.0_个性化首页管理用户手册版本：2.0文件建立/修改记录序号版本建立或修改建立/修改人日期审核人日期批准人日期11.2建立肖根元、杜翔2011-08-08深圳天源迪科信息技术股份有限公司第19页共19页安徽企业数据应用门户v2.0_个性化首页管理用户手

2、册版本：2.0目录1简介51.1目的51.2适用范围51.3引用文件51.4术语表51.5参考资料52系统功能模块62.1流程图62.2流程说明62.3操作详解62.3.1业务场景模块62.3.1.1查询业务场景62.3.1.2新增业务场景62.3.1.3业务场景操作72.3.2规则配制模块82.3.2.1查询规则82.3.2.2新增规则配制92.3.2.3规则配制操作102.3.3过滤管理模块102.3.3.1查询过滤102.3.3.2新增过滤102.3.3.3过滤管理操作112.3.4过滤管理模块122.3.4.1查询模板122.3.4.2新增模板122.3.4.3模板管理操作132.3.

3、5异常处理模块132.3.5.1查询异常132.3.5.2异常处理操作142.3.6业务监控模块142.3.6.1业务监控查询142.3.6.2业务监控操作152.3.7系统监控模块15深圳天源迪科信息技术股份有限公司第19页共19页安徽企业数据应用门户v2.0_个性化首页管理用户手册版本：2.02.3.7.1系统监控组件查看152.3.7.2系统监控操作152.3.8日志管理模块162.3.8.1日志管理查询162.3.8.2日志管理操作163常见问题分析与解决方案173.1工单无法处理异常173.1.1异常分析173.1.2解决方案173.2规则、模板、过滤等内容无法修改183.2.1异常

4、分析183.2.2解决方案18深圳天源迪科信息技术股份有限公司第19页共19页安徽企业数据应用门户v2.0_个性化首页管理用户手册版本：2.01简介1.1目的本文档为深圳天源迪科信息有限公司针对客户主动接触电子支撑平台V1.2的操作手册。编写此操作手册的目的在于帮助用户更容易的理解和使用“客户主动接触电子支撑平台V1.2”系统，方便用户的快速上手，提高使用效率。本手册详细的说明了使用“客户主动接触电子支撑平台V1.2”过程中可能出现的问题以及解决方法，指出了正确的操作步骤和功能说明。1.2适用范围系统管理员、公司管理层、项目管理者、PMO、质量管理部(SQA)、项目经理、项目成员。1.3引用文

5、件无1.4术语表术语解释模块经过格式化之后由系统识别的功能块业务场景是具有相同属性的一类工单的总称规则对接口工单一种处理方法（包括模板和过滤）模板通过Velocity模板语言，对发送内容进行拼装过滤对发内容中的关键字、要发送的手机号码、发送时间进行规定或过滤1.5参考资料客户主动接触电子支撑平台需求规格说明书V1.2深圳天源迪科信息技术股份有限公司第19页共19页安徽企业数据应用门户v2.0_个性化首页管理用户手册版本：2.01系统功能模块1.1流程图1.2流程说明说明：用户输入用户名和密码，登陆以后，可看到业务场景、规则配置、过滤管理、模板管理、异常处理、业务监控、系统监控、日志管理等功能模

6、块。1.3操作详解1.3.1业务场景模块1.3.1.1查询业务场景用户登录以后，处于业务场景模块的查询界面，填写查询条件，然后点击“查询”按钮。1.3.1.2新增业务场景1.点击业务场景模块的“新增”链接。深圳天源迪科信息技术股份有限公司第19页共19页安徽企业数据应用门户v2.0_个性化首页管理用户手册版本：2.02.进入业务场景新增页面，填写新的业务场景的信息，在是否选择通用规则一项，若是选择“否”，则选择自定义的规则。3.点击“提交并启用”或“保存”按钮。1.1.1.1业务场景操作1.点击表单中业务场景的链接，即可查看单项业务的介绍。2.点击“启用”链接，启用处于停止状态的业务。3.点击

7、“停止”链接，停止处于启用状态的业务。4.点击“删除”链接，删除该项业务。深圳天源迪科信息技术股份有限公司第19页共19页安徽企业数据应用门户v2.0_个性化首页管理用户手册版本：2.01.点击“优先级调整”链接，进入调整页面，调整完成后，点击“保存”按钮。2.点击“修改”链接，进入业务修改页面，在是否选择通用规则一项，若选择“否”，则选择自定义的规则。修改完成后点击“提交并启用”或者“保存”按钮