知识库-PON上行设备现网排障

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1、案例名称：PON上行设备现网排障录入人员：郑洁录入单位：NOC传输与接入网录入时间：2012.9.5接入方式：FTTH业务：注册、上网、IPTV用户类型：公客故障现象：PON上行设备注册不成功、不能上网、IPTV卡屏、魔屏无法收看直播IPTV等故障处理过程：1、首先将PON上行网关和外置AP的软件版本升级至网运部发布的最新版本，并确认无线路连接错误。Ø贝尔网关的最新版本为1.5S（固件版本为E230）Ø烽火网关的最新版本为rp0100，后续会更新版本rp0101（10月初发布）Ø中兴网关的最新版本为V3.30.10

2、T4Ø贝曼AP的最新版本为1.1o2、注册认证失败失败原因一：认证方式错误其他现象：OLT认证失败正确处理：若为SN认证，则应使用SFU+LAN上行设备进行安装；若为LOID认证方式，则应使用PON上行+外置AP设备进行安装；失败原因二：光线路存在问题其他现象：LOS灯红灯闪烁正确处理：请使用用光功率计检查线路；失败原因三：数据配置错误其他现象：网络E常亮，TR069属性WAN连接未获得地址；正确处理：咨询NOC帮助解决失败原因四：ITMS侧工单逻辑ID错误其他现象：网络E常亮，TR069属性WAN连接获得地址；正

3、确处理：咨询信网部帮助解决厂商现象失败原因贝尔进度条卡在90%后，出现“一、二、三注册超时，请检查线路后重试注册”的提示进度条卡在90%后，出现“宽带帐号不存在，注册失败，请联系10000号”的提示四烽火进度条卡在20%处超过5分钟一、二、三、四中兴进度条到20%后继续滚动，未转入“注册成功，正在下发业务”的界面，到100%后会提示“注册超时，请检查线路后重试”一、二、三进度条到20%后继续滚动，未转入“注册成功，正在下发业务”的界面，到100%后会提示“身份证与宽带账号不匹配”或“宽带账号不存在”四华为进度条卡在

4、30%处一、二、三、四贝尔网关注册页面：显示注册超时贝尔网关注册页面：显示宽带帐号不存在烽火网关注册页面：卡在20%中兴网关注册页面：“正在注册，请等待”中兴网关注册页面：“注册成功，正在下发业务，请等待”华为网关注册页面：卡在30%的注册界面3、上网出现问题失败原因一：预付费用户未完工其他现象：网络12小时断线一次正确处理：工单完工；失败原因二：数据配置错误其他现象：PPPoE拨号不成功；正确处理：把PON设备改为桥接模式，PC使用测试帐号进行拨号，若为密码错误，则进行手动修改，若为BRAS端口绑定错误，则咨询N

5、OC帮助解决失败原因三：外置AP在网关DHCP服务启动前为下行设备分配了IP地址其他现象：有线可上网，无线无法上网，无线设备获得的地址的网关为192.168.1.254正确处理：升级外置AP，上网设备重新获取一次地址；失败原因四：公网接入数受限其他现象：部分终端可上网，部分终端不可上网临时解决方案：通过ITMS平台对网关中的参数进行修改，将限制数值改大。具体位置为InternetGatewayDevice.Services.X_CT-COM_MWBAND.TotalTerminalNumber4、IPTV卡屏失败原

6、因一：华为OLT下FEC模板配置错误其他现象：正确处理：华为OLT修改模板；5、魔屏无法收看直播IPTV失败原因一：EPON上行网关的魔屏直播业务由转码平台来完成其他现象：魔屏其他业务都可正常使用正确处理：暂不放装魔屏业务，等待通知6、整体注册时间参考中兴OLT上网+IPTV上网+IPTV+一路语音上网+IPTV+两路语音贝尔4分30秒7分钟9分30秒烽火8分钟13分钟18分钟中兴2分30秒3分钟3分钟华为2分钟3分钟3分钟华为OLT上网+IPTV上网+IPTV+一路语音上网+IPTV+两路语音贝尔4分30秒9分钟

7、13分30秒烽火12分钟18分钟24分钟中兴2分30秒3分钟3分钟华为4分30秒5分30秒5分30秒注：表格内时间为理论值，仅供参考7、特别提醒贝尔：V1.0、V1.1、V1.3、1.4ES版本网关通过ITMS升级需要进行两次版本升级，先将版本升至1.5ES后，再将版本升至1.5S；设备的固件版本需升级至E230烽火：rp0101版本主要优化了注册时间和公网接入数限制的处理机制中兴：无华为：无8、贝尔RG201O-CA在1.5S版本下，部分问题的临时解决办法Ø魔屏电话单通问题的临时解决方案n使用telecomadm

8、in账户及密码登陆网关，点击页面上侧横栏中的“应用”，选择子菜单“高级NAT配置”，出现ALG配置页面。注意其中的“启用SIP”复选框，去掉此勾选项，点击“保存/应用”按钮。页面显示状态如下：Ø具有多路IPTV业务且无语音业务的用户IPTV业务不能使用的临时解决方案n重启家庭网关要点总结：无。后续措施：无。