整车销售SSI交车服务流程

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1、SSI---“交车”能力提升概述交车前规范流程订车交车款前交车款时交车时规范流程交车前交车时交车后规范流程售后回访课程内容SSI因子结构忠诚客户销售前销售后SSI客户满意度销售中建立第一印象塑造品牌形象刺激拥有欲望创造完美感受平缓焦虑心境营造良好氛围维系客户热情超越客户期望增加潜在客户概述订单无现车现车选车到车交车款交车前准备交车后交车时交车款时交车款前交车时交车前售后回访概述交车前规范流程讨论：目前在交车环节中有那些问题？交车前规范流程订车车源情况：1.现车2.无现车付款方式：1.现金2.转账3.刷卡4.支票合同内容：解释保险内容：1.全险2.第三者责任险3.交强险交车时间：

2、1.车源情况2.付款方式3.合格证一条龙服务：1.上牌2.代缴税、费交车前规范流程交车款前缴款细目：1.车款2.保费3.上牌费缴款方式：确认付款方式交车时间：依实际情况告知资料准备：1.身份证、户口本2.组织机构代码证、公章、营业执照正本3.编制证交车前规范流程交车款时表单备期：1.合同2.一条龙3.上牌费4.流转单预约交车时间：依实际情况告知内部作业流程：1.填表单2.展厅经理3.会计4.交车组交车前规范流程讨论：有那些问题是可以事先预防的？交车前规范流程交车时规范流程交车关键环节邀约客户确定时间车辆确认讲解使用说明书热情接待流程概述交付证件／文书车辆保险及增值服务介绍引荐服

3、务顾问介绍保养与维修交车服务综合评价交车仪式①③②④⑤⑥⑦⑧交车时规范流程交车前准备工作完成所交车辆的PDI检查按照《交车检查表》的项目进行自检将车辆单据、证件与客户的证件、文书分类放置资料袋交车前准备工作流程/步骤一步一动检查车辆PDI情况按《PDI检查表》内容进行检查销售顾问检查所交车辆情况按《交车检查表》内容进行检查销售顾问准备文件资料并分类准备好交车所需的所有文件资料将文件资料分类放进有经销商标识的资料袋做到客户只需在《交车检查表》上签字确认的程度与展厅经理协调交车时间确定交车按排表避免出现同时交车的情况如有问题，请经理支援.邀约客户确定时间在交车前给客户打过邀约电话，

4、与客户协商交车的具体时间让客户感受到尊重（是按照客户方便的时间准备进行交车）电话中要向客户大致介绍交车内容及所需时间；邀约客户确定时间流程/步骤一步一动话术（技巧）邀约客户打电话给客户预约交车时间约定交车时间引导客户在双方适当的时间交车概述交车内容和所需时间向客户介绍交车内容及所需时间询问客户陪同人员确认陪客户一起来的人员确认交车时间同客户确认交车时间销售顾问：XX先生/女士您好！我是一汽马自达……XX销售顾问，您的新车上牌手续及……我们已经全部完成。想跟您预约一下交车日期，您明天是否有时间呢？那明天是不是下午有时间呢？（引导客户确定你想要的时间）明天下午请您带XX证件、合同…

5、…明天的交车可能会占用您X小时的时间，主要内容有……。如果您没有其它问题，我明天下午3点会在展厅门口等待您的到来。热情接待、流程概述依照之前约定的时间，提前在展厅门口等候客户的到来感谢客户如约到来，主动迎接客户，请客户进入展厅第一时间向客户概述交车的内容和所需的时间交车期间客户需要做的事情及一些确认与签名告诉客户可以在过程中提问或随时指出我们的不足热情接待、流程概述流程/步骤一步一动话术（技巧）等待客户在约定的时间在展厅等待客户全程陪同告之客户会全程陪同概述交车流程简要向客户介绍交车内容和时间介绍需要客户确认和签名的内容欢迎客户随时指出不足XX先生/女士您好，欢迎您来提车！请先

6、坐一下（提供茶水），我先用几分钟向您介绍一下交车的步骤和需要您签字确认的内容，您看好吗？您先检查确认车辆，签署文件，然后我将向您演示介绍车辆的操作要领、注意事项，我还会请服务顾问向您介绍车辆的保修条款、使用注意事项，最后我们会为您举行一个交车仪式。全部过程约需要X小时。在交车过程中如果您有什么疑问，可以随时问我，我会全程陪同您。热情接待注意招待好客户陪同人员请客户清点好所有证件与书面文件（如购车发票/合格证、购车合同、购置税证、养路费单据、行驶证、保险单、使用说明书等）提醒客户务必保管好各种单据和手册，以备日后使用协助客户将车辆相关单据、说明书/手册分类整理并集中妥当放置交付证

7、件/文书交车资料袋内资料状况有无有无购车发票购销合同购置税证行驶证养路费单据保险单证发车单保养手册清点证件和书面文件销售顾问和客户清点证件和书面文件，如购车发票/合格证、购车合同、购置税证、养路费单据行驶证、保险单、使用说明书等）客户确认请客户签字确认收到的证件和书面文件向客户解释用途向客户解释各种单据、手册的用途。交割证件/文书提醒客户保管好单据和手册提醒客户分类保管好各种单据、手册，以备日后使用。流程/步骤一步一动话术（技巧）XX先生/女士，我们先清点一下证件和文件，这是发票、合格证、购