酒店管理行政 酒店保安应急预案

《酒店管理行政 酒店保安应急预案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、酒店管理行政酒店保安应急预案为了积极稳妥应对和处置酒店发生的各类群体性突发事件，有效地控制事态发展，将不良影响限制在最小范围，保障酒店及酒店正常的经营管理秩序和工作秩序，特制订《酒店群体性事件应急预案》。Inordertoactivelyrespondtoanddealwithvarioustypesofhotelgroupincidents,effectivelycontrolthedevelopments,thebadinfluencetoaminimumrange,guaranteethehotelandhotelmanagementorderandtheno

2、rmalworkingorder,specialformulate"hotelgroupemergencybeforehandcase".一、适用范围本预案适用于酒店群体性突发事件的应急处置工作。群体性事件主要包括聚众堵塞、阻断酒店交通，聚众围堵、冲击酒店经营场所或酒店办公地点，非法集会、游行、示威，影响酒店正常经营的聚众罢工，非法违规聚众上访请愿，聚众滋事或者骚乱，以及其他严重危害公共安全、破坏酒店秩序等的群体性活动或行为。二、处置原则在酒店统一领导下，坚持“统一领导，分级负责，快速反应，通力配合，依法及时处理”的原则，充分认识群体性突发事件对酒店经营所带来的严重

3、危害性，以严肃、认真、主动、尽职的态度，积极稳妥应对和处置群体性突发事件。及时准确收集信息、弄清情况，随时报告事态进展，稳定群众情绪、控制局势，防止矛盾激化和事态扩大蔓延。保护酒店、员工和客人的安全，减少对客人的影响和损害，避免或减少对酒店造成损失和不良影响。三、组织指挥1.酒店设立处置群体性突发事件领导小组组长：酒店总经理副组长：营运总监、保安部经理6叶予舜二〇一二年十一月二十九日星期四组员：各部门第一负责人酒店处置群体性突发事件领导小组的主要职责：及时向酒店报告群体性突发事件的情况和事态进展；统一领导、协调酒店群体性突发事件的应急处置工作；拟订处置措施和方案，经

4、酒店同意后组织实施并监控督导；研究事件处置过程中的其它事项等。1.小组下设现场处置组、后勤保障组、客服组：1)现场处置组组长：保安部经理成员：保安部全体管理人员和员工，事件所在部门和事发地所在部门主要管理人员主要职责：准确收集信息，弄清情况，随时报告事态进展；稳定群众情绪，控制局势，防止事态扩大蔓延；直接指挥现场处置工作；保护酒店、员工和客人的安全，制止破坏活动或行为；注意发现和掌握首要人员及骨干分子。2)后勤保障组组长：行政人力资源部经理成员：行政人力资源部员工、餐饮部主管、工程部经理、采购部经理主要职责：负责来酒店调查、协调、处理事件的政府部门领导的接待安排和服

5、务；负责后勤保障工作，提供必要的交通、通讯、电力等应急器材、器械、用品等。3)客服组组长：客服部经理成员：客服部、预订部、营销中心管理人员和员工主要职责：负责进出酒店客人的协调、接送、安抚、维护、服务等工作，减少群体事件对客人的影响和损害。一、预案的启动和解除1.酒店部门和员工一旦发现群体性事件发生应立即报告保安部，保安部经理接到报告后，迅速赶到现场了解核实有关情况，情况属实立即报告酒店总经理，由酒店总经理宣布进入应急状态，并启动本预案；酒店运营总监立即通知酒店处置群体性突发事件领导小组各组长和酒店各部门负责人履行应急职责。2.事件平息后，酒店处置群体性突发事件领导

6、小组组长视实际情况决定解除应急状态。6叶予舜二〇一二年十一月二十九日星期四一、应急处置程序1.报告报警程序1)酒店进入应急状态后，运营总监立即赶赴事发现场，进一步了解和掌握事发原因、事件有关情况、事态发展动向等，并尽快报告酒店总经理，总经理掌握基本情况后立即报告酒店办公室或酒店总经理。2)根据酒店指示或事件具体情况及事态发展，由酒店总经理决定是否报警。3)酒店总经理决定报警后，由保安部经理立即分别向当地派出所和110指挥中心报警。2.现场处置程序1)保安部值班室或监控中心接到紧急情况报告后，立即报告保安部经理。2)保安部经理立即带领当值管理人员赶赴现场查看，同时通知

7、保安部所有人员待命或赶到现场。3)保安部经理应尽快查明引发事件的单位、人员、人数、性质、原因、事态状况等基本情况，并报告总经理，需报告清楚发生地点、时间、单位、涉及人数、影响程度和趋势、已采取措施、处置意见和建议等。4)保安部经理立即对现场保安人员和其他部门人员进行统一安排，直接指挥现场处置工作，做好现场治安秩序维护，疏散围观人员，尽可能控制事态扩大，防止矛盾激化和发生过激行为。5)保安部加强事发地点及周边的监控，监控好带头人员和可疑人员，保护好客人和员工的人身、车辆、财产安全，保护酒店财产安全。6)接到总经理的保警决定后，立即分别向派出所和110指挥中心报警。