应急预案一003

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1、金长安物业管理处保安部应急方案汇总编号：GD/SD/MGS/G015/07版次：1日期：08-08-01打架、斗殴事件的处理流程打架、斗殴或其他过激行为是扰乱公共秩序的违规行为，巡视人员或其他人员发现管辖区内出现以上事件，应作如下处理：1.巡视人员/其他人员通过对讲机/电话通知中控室值机员监控跟进。2.中控室值机员通过对讲机或电话通知保安队长/内保到现场配合劝阻等相关工作，同时通知客服人员到现场配合处理，核实双方身份。3.中控值机员做好详细记录，并上报部门主管/经理；客服人员上报部门主管/经理。日期：开始时间：视频编号：结束时间：

2、4.如双方不听劝阻，事态继续发展，场面难以控制，现场保安员迅速向部门主管∕经理汇报现场情况，请求报警。5.主管∕经理通知中控室向本地区派出所报警，电话：。并通知各外围岗做好警车进入园区的引导工作。6.现场内保人员做好公安机关现场出警的详细记录。报警时间：到场时间：出警人警号：出警车辆车牌号：警务人员离开时间：现场处理结果，是否提取影像资料：管理处现场配合人：7.填写《特别事件报告》，向上级领导汇报处理结果。备注：公安机关提取影像资料必须经过项目经理批准。巡视人员/其他人员通知中控做好监控跟进，并现场增援现场劝阻、疏散围观人员、控制

3、事态发展现场人员劝阻、客服核实身份场面无法控制，请示部门主管∕经理主管∕经理通知中控值机员报警引导、配合公安机关现场处、记录理填写《特别事件报告》并上报上报项目经理12-12金长安物业管理处金长安物业管理处保安部应急方案汇总编号：GD/SD/MGS/G015/07版次：1日期：08-08-01电梯关人事件的处理流程1.中控员∕保安员/其他人员，月日时分通过电梯三方对讲∕巡视发现，电梯出现关人现象。2.中控员通过电梯三方对讲安慰乘梯人，告知被困人员相关注意事项，应马上联系工程技术人员到现场处理。且报清故障电梯所在位置，通知客服部到达

4、现场配合相关工作，并告知被困人数。3.中控员于时分将现场情况上报部门主管∕经理，并于时分通知客服部，工程部，到现场处理。4.时分客服部携带座椅、矿泉水等物品到达事故现场，时分工程部到达事故现场。5.客服部同被困人员沟通，消除被困人员的紧张感，分散注意力，以便工程人员及时、专心的排除电梯故障。6.时分电梯故障排除，人员安全救出。7.填写《特别事件报告》，并上报项目领导。备注：1.孕妇、老人等弱势群体被困电梯，一定要做好后期跟进工作，可根据实际情况请示领导，到医院进行检查，以免留下隐患。2.轿厢对讲提示主要内容是：箱内人员应平行贴近侧

5、立面而立，切勿触动轿厢内的任何按钮、轿厢门。中控员∕保安员/其他人员通过电梯三方对讲安抚被困人员并联系相关部门通知工程部通知客服部通知部门主管∕经理填写《特别事件报告》并上报项目领导电梯故障排除、被困人员安全解救携带应急物品现场营救、沟通组织工程技术人员排除故障现场了解情况、组织营救12-12金长安物业管理处金长安物业管理处保安部应急方案汇总编号：GD/SD/MGS/G015/07版次：1日期：08-08-01跑水事件处理流程1.巡视人员/其他人员，时分巡视过程中发现跑水，通过对讲机及时联系中控室值机员。告知现场情况，并要求通知相

6、关部门人员现场。2.中控值机员于时分电话/对讲机通知客服部、工程部及保安备勤//内保携带应急用品到现场抢险。3.时分保安部主管∕队长带领抢险人员人携带防汛沙袋赶至现场，并利用防汛沙袋将电梯厅、机房门口进行封堵，并利用相机对现场进行信息采集。4.时分工程部主管∕经理带领抢险人员人携带潜水泵、维修工具赶至现场，对跑水点进行控制、维修，利用潜水泵将积水排至污水管井或雨水管处。5.时分客服部主管∕经理带领抢险人员人携带扫帚、墩布、吸水机赶至现场，清扫跑水区域的余水，并利用烘干机除湿。6.时分跑水点已控制，公区∕机房的积水已清扫完毕，工程人

7、员调查跑水事故原因，估算损失，并将结果上报。7.填写《特别事件报告》，并将结果上报项目经理。注：应急用品：1、防汛沙袋、维修工具、水泵、扫帚、吸水机、烘干风机、墩布等。2、照相机采取现场资料。保安人员利用防汛物资进行封堵、截流保洁人员利用防汛物资清扫积水跑水点已控制，检查原因，上报领导填写《特别事件报告》并上报项目经理跑水事件处理完毕利用相机进行拍照、取证工程人员抢修跑水点工程部组织人员赶赴现场客服部组织人员赶赴现场保安部组织人员赶赴现场巡视员∕其他人员中控室值机员通知相关部门12-12金长安物业管理处金长安物业管理处保安部应急方

8、案汇总编号：GD/SD/MGS/G015/07版次：1日期：08-08-01盗窃事件处理流程1.时分室业∕租户，报客服，该房间被盗。2.客服部/保安部了解现场情况，并做好《接报案记录》后上报主管/经理。2.1告知不要破坏现场，必要时我处内保配合做好