与下属沟通的十五种技巧

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1、与下属沟通的十五种技巧(一)主动让下属了解你的工作,改善员工绩效(二)帮助下属提高(三)就职沟通:就职演说●把所有的功劳让给员工●自信不自大●对未来的承诺(四)清晰准确地发布工作指令●不断确认(防止沟通漏斗)●及时追踪(了解进度及协助)●重点监督(核心岗位及容易出问题的环节)与下属沟通的十五种技巧(五)及时肯定、赞美员工●改善后的员工●有突出表现的员工●赞美要客观、适当(针对亮点;借助第三方赞美)(六)称赞要公开,批评要私下(法不责众)母指:互动(七)主动关心员工:关注其情感、工作满意度及人生规划●情感:家庭、生

2、活(亲情、爱情、友情)●工作满意度:(1)当下工作感受如何?(2)是否发挥了你的特长优势?(3)如果有机会调岗,你的选择?●人生规划:短期和长期目标(结合企业目标帮其规划)案例:毛泽东的团队建设与下属沟通的十五种技巧(八)团队气场正面时,强调制度.纪律团队气场负面时.包容.正面激励(九)只向下属传递正面信息,负面情绪向上司倾诉(十)经常鼓励下属追求上进故事:佛像与台阶与下属沟通的十五种技巧(十一)刻意地培养“苗子”员工●发现“苗子”员工●授权(6大步骤)●用人要疑,疑人要用●不疑的是人格,疑的是能力案例:老山姆(

3、十二)对员工培训:对员工的所有培训要做到易听、易懂、易做●傻瓜原理:一听就懂,一学就会,一做就对案例日本精细化管理:与下属沟通的十五种技巧(十三)批评犯错的员工●情绪管理(要想把事情做好,先把心情调整好)案例1:责骂员工的两种结果,2、诸葛亮●汉堡原理●一箭三雕互动案例:员工乐捐(十四)辞退员工●你可以辞退一名员工,但不能否定任何人,让离职者有尊严离开.●认同否定法则(十五)因传言而产生误会甚至冲突●看到的都不一定是真的,别说听来的●团队98%的矛盾来自于误会-----牛根生案例1:教授与学生,视频:推车1.事前

4、准备:主管在授权之前,必须思考每一件工作「我的期待是什么?产出结果可能是什么情形?」透过一对一面谈传达给部属,并且了解部属对主管的期待。如此便能避免主管以为部属跟自己很有默契、也了解指派工作的具体做法,最后却做出令人大失所望的结果;也可避免部属因为不想打扰繁忙的主管凡事请示、显得自己很无知,而失去沟通契机、导致产出结果与主管期待不符的憾事。2.明确定义:授权工作给部属时,主管一定要「说清楚、讲明白」,仔细说明每个部属要做的事与该有的结果、界定达成工作的方式,以及如何加上创意与弹性。必要时,主管可让部属重复一次他们

5、所听到的话,确定理解无误,让部属了解主管心中期待的工作方法与产出结果。3.严谨查核:主管必须了解「部属不是自己肚子里的蛔虫」,不能以为部属有义务了解自己在想什么,因此,清楚订出各项工作的时间表,厘清事情的轻重缓急,将有助于部属判断有多少时间与空间可以发挥。4.界定权限:先将工作/项目的风险和部属能力(专业与学识),各自画分为低、中、高3个等级;接着再赋予部属适当的权限,决定部属在工作中的角色,并在一对一沟通时当面告知部属。主管赋予部属的工作权限,可分为3个等级。小结:1、协商——交换意见,进行引导2、承诺——达成

6、口头共识3、承担——在制度、协议等文字上签名表示承担责任三把金钥匙五、与上司沟通的八大技巧(一)主动请教上司:了解其领导风格,提升自我(二)主动反馈:让上司了解进度、纠偏、求助(三)接受批评:不犯3次错误●第一次犯错:当你不知道(提醒)●第二次犯错:当你不小心(警钟)●第三次犯错:你是故意的(公事公办)(四)不断学习:体察上意与上司沟通的八大技巧(五)请示工作:讲方案●不要把问题丢给上司,而是用心找出2种或以上解决方案,由上司决策.或者上司只分析利弊,由下属自己决策.(六)汇报工作:讲结果●对已产生的结果评价(满

7、意度)●找出做对的几点(可发扬的)●找出要提升的几点(未来要改善的)(七)总结工作:讲过程●分解过程(找规律)●分析诊断(找偏差)●改善方案(促未来)与上司沟通的八大技巧(八)自我推销:人生就是销售●总统把自己销售给选民●官员把自己销售给群众●老板把自己销售给员工●员工把自己销售给企业、组织●没有销售就没有婚姻、家庭,也就没有民族繁衍……5.确认进度:主管必须明确设定查核点,召开会议确认部属的工作进度,并且不吝于拨出时间与相关工作者讨论进度与沟通,在适当时机给予建议与指导。一开始可让会议次数频繁且提早安排,渐入佳

8、境之后再逐渐减少次数。6.排定简报:让部属可以透过简报,讨论哪里做得不错、哪里有待调整,并且让部属提出从这件工作学到了什么,以简报做为授权过程的总结赢得上司青睐的7大秘诀1、自动报告你的工作进展-----让上司知道2、对上司的询问有问必答且清晰--让上司放心3、努力学习.了解上司的语言----让上司轻松4、接受批评.不犯三次过错----让上司省事5、不忙时尽量帮助别人--

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