职位分析行为访谈法培训讲义

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1、职位分析行为访谈法培训讲义天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632练习：自己寻找一个不是本中心的同事开始进行访谈，不限形式内容，时间15分钟，要求最终可以形成一份职位说明书天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632行为访谈是通过职位分析专家与管理岗位上在职人员的面谈，对管理工作（职位）进行分析的方法。行为访谈几乎可以搜集所有我们想要的信息，而无论什么领域、范围。行为访谈很耗费时间，没

2、有经过一定训练的人士不能承担访谈者的角色。通过刚才的练习，我们对行为访谈有了第一次的“亲密接触”。这样的感性认识可以帮助我们理解以下的几段话：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632我们使用行为访谈的目的作为调查问卷的补充与延伸，获得更全面的信息对调查问卷中有疑问的地方加以核实和明确了解职位设置过程中的职能重叠、职责不清晰的具体表现以及应该如何区分一般访谈法的类型1、和每个职员单独访谈2、和同一/类似职能职位上的一群职员集体访谈3、绩优者访谈，组织一个或者几个在被分

3、析的工作上有丰富知识、经验的优秀者进行访谈行为访谈的标准内容工作目标角色工作性质与范围工作责任工作目标主要是了解设立这一职位的目的该职位上支付薪酬的依据是什么角色放在整个组织中该职位扮演一个什么样的角色这样一个角色在组织中有什么样的作用这样一个角色的行为对组织有什么样的影响工作性质与范围该职位在组织中的位置、内外部环境该职位工作中有什么样的权限该职位在工作中需要解决什么样的问题该职位需要掌握什么样的知识技能工作责任该职位在工作中承担什么样的责任一般责任包括：组织、决策、计划、领导、执行、控制等行为访谈与职位评估从以上几个方面可以看出，行为访谈同样是关

4、注职位评估的三个层面：组织部门职位此次职位分析中行为访谈的内容核实调查问卷中的权限、职责范围、责任、知识能力要求、组织影响、环境因素、评价标准等内容的准确性和真实性对调查问卷中未涉及或不完整的地方进一步挖掘核实调查问卷中提到的不属于自己职责范围的事件和程序，明确实际归属了解是否必要以及如何重新设计考核标准问卷调查中值得关注的一些问题经验－“最低资格”能力－是否符合实际需要权限－与现实是否一致职责－是否完整影响－有无夸大多余职责－是否提到，是否属实，该给谁特殊要求、评价标准－为什么行为访谈对象的确定部分主管部门某些关键职位人员调查问卷中信息不完整、夸大

5、失实的人员推进小组或部门主管认为有必要访谈的其他人员行为访谈法的要点准备阶段开始访谈结束面谈准备阶段阅读该职位以前的说明书、部门组织结构、部门内部确定的岗位职责对照该职位现提交的调查问卷比较是否有发生变化的地方、是否有夸大之处和遗漏之处根据标准职位说明书所应当包括的内容比较调查问卷的不足之处根据以上三点确定具体需要访谈的职位确定具体的访谈问题清单确定访谈的时间、场所并提前做好沟通开始访谈访谈正式开始前的气氛营造（礼多人不怪）：微笑、茶水、表示感谢和歉意、说明访谈的目的访谈过程中的座位安排：开始访谈（续）访谈过程中的提问技巧：多用开放式、直接的表达注意

6、不要用以下的提问方式：诱导、连环、主观、多选结束面谈面谈结束前请注意以下几个要点：信息的完整性了解到的关键信息是什么对方有无其他问题咨询我们访谈后的下一步是什么再一次感谢对方所提供的帮助、投入的时间访谈结束后的工作访谈结束并不代表整个行为访谈活动完成。还需要进行以下工作：1、整理访谈笔记，再次检查是否有遗漏之处2、将访谈记录与调查问卷等资料对应装订，准备下一阶段的职位分类和撰写职位说明书3、进一步搜集该职位上未来可能出现的一些变化、要求一份标准的访谈提问清单此份清单可以作为我们行为访谈各个模块的参考问题。各位在具体操作的时候可以根据访谈对象的问卷以及

7、实际工作等情况临时增减。但一定要求在事前做好充分准备。标准提问清单（1）1、非常感谢您今天抽出时间参加我们的这个访谈！2、今天这次访谈主要是帮助大家清楚认识到职位上的情况，帮助公司对职位进行比较准确的定位与评价，不会涉及到您工作之外的内容。3、下面我们正式开始，我们接下来的几个问题需要您根据自己的理解和认识进行回答。您的回答我们只作为分析的参考，不会作其他用途，请您不用担心，想到什么尽管讲。4、请您描述一下您完成工作的场所、环境条件？您对这些条件有什么意见？5、您认为要完成您这个职位的工作必须掌握哪些知识和技能？6、请问您除了描述在问卷上的一些职责之

8、外，还需要做哪些工作？这些工作需要耗费多长时间？7、请问您认为目前不属于您职责范围的工作有哪些？这些事情应当