护士礼仪与行为规范----护士必读

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1、更多请到：http://www.docin.com/ljhme007护士服务礼仪与行为规范1更多请到：http://www.docin.com/ljhme007第一篇护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。2更多请到：http://www.docin.com/ljhme007第二篇护士服务礼仪概述3更多请到：http://www.docin.com/ljhme007护士服务

2、礼仪¢礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。4更多请到：http://www.docin.com/ljhme007仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。5更多请到：http://www.docin.com/ljhme007礼仪的基本要求•尊重为本。尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊

3、重自己的单位6更多请到：http://www.docin.com/ljhme007礼仪的原则马洛斯需求层次¢尊重原则自我实现受人尊重¢遵守原则社会交往¢适度原则安全需求¢自律原则生理需求7更多请到：http://www.docin.com/ljhme007掌握人际交往的最佳准则¢充满自信¢冷静的态度¢关心对方¢站在别人的角度想问题¢不要轻易地使用批评¢适当迎合对方¢避免无谓的争论8更多请到：http://www.docin.com/ljhme007第三篇护士服务礼仪细则¢1仪容修饰¢2服饰礼仪¢3举止礼仪¢4服务距离¢5规范表情¢6眼神规范¢7声音规范¢8基本

4、语言¢9服务用语¢10处理抱怨9更多请到：http://www.docin.com/ljhme007一、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。（1）面部：要求清洁、卫生、自然10更多请到：http://www.docin.com/ljhme007仪容修饰（2）头发：必须大方、清洁、整齐、上班不得披发，头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中并盘于脑后，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的

5、热情和对患者的尊重。11¢更多请到：http://www.docin.com/ljhme007仪容修饰（3）口腔：不得有浓重异味。（4）指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳饰。（5。）眼部：清洁、修眉。（6）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理12更多请到：http://www.docin.com/ljhme007仪容修饰（7）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（8）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖13更多请到：http://

6、www.docin.com/ljhme007仪容修饰（9）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓14更多请到：http://www.docin.com/ljhme007二、服饰礼仪∑着装的TPO原则：∑着装要和时间（time)相协调∑着装要和地点（place)相协调∑着装要和场合（occasion)相协调∑护士的职业服饰：∑1、护士帽的戴法∑2、护士服的穿着∑3、护士鞋的选择∑4、护士表的佩带∑5、护士袜的选择15更多请到：http://www.docin.com/ljhme007工作着装¢统一着装，穿着工作服、工

7、作裤、工作鞋。¢服饰：穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的衣服；16更多请到：http://www.docin.com/ljhme007工作着装¢鞋袜：干净，着浅色袜子（肉色或者白色）颜色与护士服协调，穿工作裙时必须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋17更多请到：http://www.docin.com/ljhme007工作着装¢胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物¢护士服外不戴任何饰物¢外出期间着便装18更多请到：http://ww

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