商场工程部应急预案

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1、工程维修部应急预（方）案值班期间，值班人员严格遵守值班制度，时刻保持通讯工具畅通。一、停水应急处理：1、商城突然停水，要及时弄清停水原因。及时告知客服并做好对商户的解释工作，通知客户服务部张贴停水通知。通知秩序维护部做好应急处置准备。如市政管网停水，要及时落实恢复供水时间，必须关闭水泵房供水阀门，控制系统改为手动状态，待供水正常后，先开启总阀后启动水泵，确认设备运行正常后，方可离开。2、如小区内部停水，首先检查水泵房供水设备运转是否正常，检查供水区域的供水系统是否正常。如有异常，工程维修人员要进行紧急处理。如因管

2、网漏水,应先关闭离漏水处最近的控制阀门，清理现场积水，抢修漏水部位，尽快恢复供水。3、停水事件发生时，要与各部门保持联系，并随时接受上级领导的指示，共同做好停水情况下的处理工作，以确保小区安全运行。二、水浸的应急处理：一、公共部位水浸处理方案1、工程维修部人员接到通知后应立即赶往水浸现场，首先关闭水浸现场总电源，查明进水原因，同时报告上级领导。2、切断进水源头，开启排水装置，排净积水。3、检查设备设施的进水情况，根据进水情况及时维修，无法修复的做好记录，及时呈报上级领导。4、对设备设施检修完毕后经检查方可启用该设

3、备设施。二、突发商户室内或楼内管道漏水（1）工程维修部值班人员接报后，立即到达出事现场。（2）电梯是否在运行中，确认梯内无人后切断电源，关闭漏水源有效阀门，用沙包阻断进水源。（3）通知电梯厂家迅速赶往出事现场，同时用盘车的方法将电梯升至高处。（4）电梯厂家对浸水电梯进行全面检修，修复受损部件。（5）确认电梯修复后，投入正常运行。（6）待事件全部处理完毕后，工程维修值班人员必须准确记录事件的发生时间及处理过程，并有相关人员签字。三、停电应急处理：1、如电力公司预先通知停电时，应立即告知客服部和公司领导，由专业工程师

4、提前关闭电梯。由客服部在商场内进行广播，宣传栏内张贴停电、停水通知书。停水程序见停水应急处理。2、若小区供电设备造成的停电，工程维修人员应立即赶赴现场查明原因后，对其进行紧急维修处理，同时通知客户服务部张贴停电通知。3、协同客户服务部和保安部查看小区所有电梯内是否困人，如遇电梯困人，发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。4电力恢复后，工程维修人员负责对小区的设备设施进行检查，客户服务部人员负责对各商户供电情况进行巡视检查，发现异常立即报告，并采取相应措施进行处理。四、天然气停供和管道泄漏应急处理：1、当工程维

5、修部接到小区天然气停止供气报告后，应先进行确认，然后联系管道煤气公司问明原因，同时通知客户服务部向停气范围内的商户下发通知，说明停气原因、恢复送气的具体时间、通知商户及时关闭户内燃气总阀等。2、当工程维修部接到小区天然气管道泄漏报告后，工程维修人员应立即赶到现场，第一时间查明泄漏位置，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。迅速关闭支路、层间或总管道控制阀门；远离现场，电话通知煤气公司抢修队，到现场进行抢修处理。3、通知秩序维护部加强现场明火管理，严禁任何人在泄漏区域范围内吸烟或动火作业；由客户服务部下发通知，

6、告诉受影响的业户具体恢复送气的时间。五、电梯应急预案一、电梯困人的应急方案当乘客被困在电梯内时，应采取以下措施：1、当被困人员的求救信号反馈到消防监控室后，当值人员应立即通知工程维修值班人员。2、工程维修部值班人员必须立即前往现场，解救被困人员。3、在解救被困人员的同时，值班人员应耐心向其解释停梯原因，以缓解被困人员的紧张心理。4、对电梯故障的情况，工程维修部值班人员事后必须及时与电梯厂家取得联系，由电梯厂家对电梯进行维修处理。5、待事件全部处理完毕后，工程维修部值班人员必须准确记录事件的发生时间及处理过程，并有

7、相关人员签字。二、电梯浸水的应急方案工程维修部值班人员必须按时巡视小区电梯运行情况，对突发水浸电梯事故应做如下处理步骤：1、电梯井道进水（1）首先要关闭电梯总电源，将轿厢升到顶层并查找进水原因。（2）切断进水源头，并及时开启排水装置，排净电梯底坑内的积水。（3）检查电梯井道及底坑内的元器件是否浸水。（4）若元器件被浸，应及时进行干燥处理，同时通知电梯厂家进行检修，确认电梯元器件性能正常后，投入运行。六、雨、污水管、排水管管网阻塞应急措施1、接到报修后，当班人员及时赶到现场对堵塞的管路进行查找。2、查明原因后，应对

8、其进行专业化疏通，及时排干积水（雨水、污水）.3、对无法立即修复的，报之主管领导，建议其他维修方案，及时修复被阻塞的管路。4、对化粪池管道堵塞现象，及时通知城肥公司，进行疏通。八、火灾应急预案接到火灾报警后，在与秩序维护部做好配合的前提的情况下，弱电人员立即前往消防值班室，查看火灾系统运行情况，是否手动转换为自动。若自动情况下，已经联动，可留守值班室，密切观察火灾显示盘各