2006质量竞赛题

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1、质量知识竞赛习题东安黑豹股份有限公司二〇〇六年九月47质量知识竞赛习题一、质量管理基础理论（公共）1、质量管理发展经历了以下三个阶段：从20世纪初到30年代为质量检验阶段；从20世纪40至50年代为统计质量控制阶段；自20世纪60年代至今为全面质量管理阶段。请分别叙述以上三个阶段质量管理的主要特点。答：质量检验阶段：这一阶段也称传统质量管理阶段，人们对质量管理的理解只限于对有形产品质量的检验，在生产制造过程中，主要是通过严格检验来保证转入下一道工序的零部件质量以及入库或出库的产品质量。统计质量控制阶段：这一阶段人们将数理统计原理和方法应用于质量管理，以预防为主、预防

2、和把关相结合来保证产品质量。全面质量管理阶段：在产品生命周期的全过程中实施全面地、综合地质量控制，以保证产品质量满足顾客需要。2.1987年国际标准化组织ISO发布了有关质量管理的系列标准，以促进世界贸易和各国经济的发展，统一并规范国际上质量管理交流的共同语言。请答出该系列标准的代号、名称。答：ISO9000：1987系列质量管理和质量保证标准。3.2000年国际标准化组织以八项质量管理原则为理论基础，进一步修订了ISO9000系列标准，请叙述八项质量管理原则的内容。答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实

3、的决策方法；⑧与供方互利的关系。4.请叙述2000版ISO9000族标准的四个核心标准的代号、名称。答：①ISO9000：2000质量管理体系――基础和术语；②ISO9001：2000质量管理体系――要求；③ISO9004：2000质量管理体系――业绩改进指南；④ISO19011：2001质量（或）环境管理体系审核指南。5.2000版ISO9000族标准的主要优点是什么？答：①能适用于各种组织（不同产品类型、不同规模企业）的管理需求；②能满足各个行业对标准的需求和利益；③减少了“形成文件的程序”的强制性要求；④将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；⑤强调了对质量业

4、绩的持续改进和增强顾客满意。6.八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”的含义？答：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。7．八项质量管理原则中“全员参与”的含义？47答：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。8.八项质量管理原则中“持续改进”的含义？答：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。9.八项质量管理原则中“基于事实的决策方法”的含义？答：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。10.“质量”的含义：一组固有特性满足要求的程度。11.“质量管理体系的含义：在质量方面指挥和

5、控制组织的管理体系。12.“质量方针”的含义：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。13.“质量目标”的含义：在质量方面所追求的目的。14.“顾客”的含义：接受产品的组织或个人。15.“供方”的含义：提供产品的组织或个人。16.“程序”的含义：为进行某项活动或过程所规定的途径。17.“可追溯性”的含义：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。18.“返工”的含义：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。19.“返修”的含义：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。20.“报废”的含义：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。2

6、1.“让步”的含义：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。22.“降级”的含义：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。23.“放行”的含义：对进入一个过程的下一个阶段的许可。2.广义的产品类型主要包括哪几方面？答：包括以下四个方面：①服务；　②软件；　③硬件；　④流程性材料。25.《产品质量法》是何时经全国人民代表大会常务委员会通过？何时开始实施？答：《产品质量法》是在1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议上通过，于1993年9月1日开始实施。26.《消费者权益保护法》是何时经全国人民代表大会常务委员会通过？何时开始实施？答

7、：《消费者权益保护法》是在1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议上通过，于1994年1月1日开始实施。27.《缺陷汽车产品召回管理规定》是何时发布？何时开始实行？首先从哪类车辆开始实施？答：《缺陷汽车产品召回管理规定》是2004年3月12日发布，自2004年10月1日起实行。本规定首先从M1类车辆开始实施。28.制定《缺陷汽车产品召回管理规定》的目的是什么？答：加强对缺陷汽车产品召回事项的管理，消除缺陷汽车产品对使用者及公众人身财产安全造成的危险，维护公共安全、公众利益和社会经济秩序。29.《缺陷汽车产品召回管理规定》中所称的汽车产品有