营销人员实战礼仪技巧

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1、营销人员实战礼仪技巧只有正规才有机会什么是交际礼仪在人际交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间沟通的技巧。人际交往中应遵守的行为规范。为什么要遵守社交礼仪人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。现代人的工作能力1、业务能力——商务人员的基本能力

2、基本能力用句通俗的话说就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。2、交际能力——可持续发展的能力就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。注：对于我们营销人员，不仅要掌握一流的营销技能，而且要把握必要的沟通、交流技巧，注意自己的仪容仪表。美国有一项关于成功原因的调查发现：在一万名成功者中，“智慧”、“专业技术”、“经验”等只占成功因素的15%，而良好的人际关系却占到了85%。心理学家们认为：一个人除了睡眠之外，其余时间的70%要花在人际间多种直接或间接的沟通上。没有沟通，人们之间的一切联系将不复存在礼仪的基本理念

3、之一尊重为本举例说明一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法1、尊重人的前提了解别人请远方一个同志过来。中国人掌心向下，五指伸开，“喂，老王，过来过来。”欧美人认为掌心向下不是叫人，是叫动物；手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。例：招呼人2、做到自尊言谈举止待人接物穿着打扮高端要求：男人看表，女人看包。男人看

4、表——正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、地位的象征。1）形象设计女人看包——正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了中等要求：女人看头，男人看腰女人看头——看发型是否符合身份管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开

5、的头发时，会传达很多含意。小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。一般过了四十岁，就不宜束发了。男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把房门打开）。小贴士：有地位、有身份的人会把东西放在包里。自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。小贴士：女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘

6、发或束发。站姿站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视交手，背手站姿图前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士

7、膝部分开不超过肩宽侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。蹲姿上车下车礼仪的基本理念之二善于表达（对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）一、接待三声来有迎声：就是要主动打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦脸。比如，接电话时应该先说你好，然后自报家门，不要老是喂喂喂个不停。问有答声：有问必答去有送声：要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。文明服务三要素二、文明十字问候语：你好任何情况下都要主动跟别人打招呼，打完招呼再说话。在国外，只要是穿制服的人，不管前来的客人是否找自己，都要主动和客人打招

8、呼请求语：请比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请字就把对人的尊重友善和个人教养体现出来。例如餐馆吃饭：服务员习惯性地问：“要饭吗？”双方无法沟通，非常无奈。这样的服务必然会损害企业形象。感谢语：谢谢感谢之心常存是具有人格尊严、做人有教养的体现。抱歉语：对不起之所