《从ISO9000族标准到卓越绩效评价准则》

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1、从ISO9000族标准到卓越绩效评价准则                   ——企业走向成功之必然一、问题的提出      为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争力，在优秀企业中培养卓越质量典范，为渴望成功的企业提供学习和借鉴的榜样，有效提高我国产品质量和质量管理水平。在总结中外质量管理成功经验的基础上，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会在2004年8月30日发布了GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准和GB／Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布，标志着新时期质

2、量管理新的发展，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。推出《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的目的：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。在美国，每年获得波多里奇国家质量奖的企业只有几家，申报该奖的企业有几十家，但却有几十万家企业在采用波多里奇质量奖标准并根据自身的目标进行自我评价，而所有实施波多里奇标准的组织都得到了不同程度的提高。质量奖的评奖标准是卓越模式标准，最终获得组织只是少数。但参照质量奖的评奖标准开展自我评价活动，得到

3、了很多组织的认可与重视，因为国家质量奖的评奖标准是组织自我评价最重要的参照系。我国设立国家质量奖的目的不在评奖，目的在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越。通过表彰那些质量管理工作卓有成效的企业，树立卓越绩效典范，引导广大企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。此外，可以使广大组织做到学有榜样，赶有目标，在学习和追求卓越的过程中共同提高，共同发展。二、卓越绩效评价准则特点    《卓越绩效评价准则》国家标准具有以下特点： 1．更加强调坚持可持续发展    坚持可持续发展，在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标

4、和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。 2．更加强调坚持科学发展观    坚持科学发展观，强调战略决策和发展目标能均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在的风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续性改进提供资源。在基础设施方面要求制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平。在技术发展方面要求以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用先进技术和先进标准提高组织的创新能力。在产品和服务结果方面，是与国际同类产品和服务水平相比较的结果。组织的主要产品和服务不仅应具有特

5、色，而且是创新成果。   3．更加强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统     为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立组织的管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性和潜能的发挥。保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，以多种方式实施与工作和职务发展、技能提高相关的培训和学习目标，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。4.更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。“质量”概念最新的变化，“质量”已不再只是狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工

6、作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。5.更加强调组织文化的作用。无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织远景和经营理念的组织文化。6.更加强调组织的社会责任。《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然结果。7．更具有实用性和可操作性为了使标准更具实用性和可操作性，同时也为了更适合我国广大读者阅读标准的习惯，在《卓

7、越绩效评价准则》国家标准的基础上，吸收我国广大企业在实现卓越绩效经营方面的成功经验，制定了《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，与《卓越绩效评价准则》一并使用，使其对广大企业更具指导意义。三、卓越绩效评价准则与ISO9000的关系     在《卓越绩效评价准则》推出之前，对确保产品质量、增强顾客满意的标准，大家所熟知的莫过于ISO9000族标准,这二者之间又有何关系哪？    《卓越绩效评价准则》与ISO9000族标准虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高质