CTQ品质关键点理解

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1、CTQ品质关键点CTQ(Critical-To-Quality)的意思是品质关键点  该概念常在sixsigma管理中被提到。  企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征.在SixSigma(六西格玛)中,通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标(OutcomeIndicator)举个例子来说,麦当劳顾客减少,此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。  什么是关键品质特性(CTQ)  顾客最在意的产品或服务的特性  品质:功能、可用性、可靠性、可维护性…  交期:准时  价格:比较

2、性、价格、总成本、折扣…  售后服务:即时性、便利性、速度…  Voc=f(CTQs)  Y=f(X1,X2,X3,…Xn)  Y=f(X)  输出输入  输出是输入的函数  为什么要推行六西格玛WhySixSigma  1.竞争的需要  2.数据驱动进步  3.客户导向及要求  4.建立共同的语言  5.掌握通用工具  6.解决方法与思路  7.降低FCR,减少失败质量成本英文释义  CTQs(CriticaltoQuality)arethekeymeasurablecharacteristicsofaproductorprocesswhose

3、performancestandardsorspecificationlimitsmustbemetinordertosatisfythecustomer.Theyalignimprovementordesigneffortswithcustomerrequirements.  CTQsrepresenttheproductorservicecharacteristicsthataredefinedbythecustomer(internalorexternal).Theymayincludetheupperandlowerspecificati

4、onlimitsoranyotherfactorsrelatedtotheproductorservice.ACTQusuallymustbeinterpretedfromaqualitativecustomerstatementtoanactionable,quantitativebusinessspecification.  Toputitinlayman'sterms,CTQsarewhatthecustomerexpectsofaproduct...thespokenneedsofthecustomer.Thecustomermayoft

5、enexpressthisinplainEnglish,butitisuptoustoconvertthemtomeasurabletermsusingtoolssuchasDFMEA,etc.CTQ相关信息六西格玛  六西格玛(SixSigma)又称:6σ,6Sigma,不能使用大写的Σ,西格玛(Σ,σ)是希腊文的字母,在统计学中称为标准差,用来表示数据的分散程度。  六西格玛其含义引申后是指:一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛,以4西格玛而言,相当于每一百万个机会里,有6210次误差。如果企业不断追求品质改进,达到6西格玛的程度,绩效就几近

6、于完美地达成顾客要求,在一百万个机会里,只找得出3.4个瑕疪。  六西格玛(6σ)概念作为品质管理概念,最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出,其目的是设计一个目标:在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。  真正流行并发展起来,是在通用电气公司的实践,在杰克·韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的

7、实践证明是卓有成效的。为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理。  随着实践的经验积累,它已经从单纯的一个流程优化概念,衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准,不仅仅是一套业务流程不断优化的方法。  CTQ的了解  一.Critical-To-Quality(CTQ)品质关键点  企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征.在SixSigma(六西格玛)中,通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标(OutcomeIndicator)  二.CTQ是通过分析确定的顾客的关

8、键特性.  Y是由CTQ导出的组织内部某个具体流程的关键输出变量或关键输入变量  三.CTQ是从顾客角度出发,影响顾客满意度的质量特性,

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