中医院营销策略

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1、WORD格式-专业学习资料-可编辑新密永生中医院医疗服务营销策略浅析现代医院经营管理需要市场营销，市场营销可以帮助医院从机遇与挑战中选择经营优势和制定管理策略，化挑战为机遇，确保医院的生存与发展。医疗服务营销是指医疗机构通过创造提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务的价值，用以满足人们健康需求和欲望的一种社会管理过程。其现实意义在于始终关注人民健康这个主题，并把不健康的因素变成人们的健康需求，继而将人们的健康需求及时转化为有效的医疗需求，以不断拓展和占领医疗市场。一、转变经营意识，树立医疗服务营

2、销理念随着病人自由择医购药权的实现。医疗市场已从卖方市场转入买方市场。医院经营者必须要适时改变经营意识，适应医疗服务市场的改变。从本质上讲，市场是供需双方经济利益的均衡。这种“利益均衡”并不是容易达到的。因为，需方总想以一定量的货币支出，换得更多更好的商品(劳务)；而供方则相反，总想以一定量的商品(劳务)换到更多的货币。上述矛盾若是得不到解决，市场交换就无法进行，因此，供方往往是改进经营管理，使自己的商品(劳务)更具吸引力；需方则紧握手中的货币，货比三家、东挑西拣，这样，供需双方的互动，最终可能找到

3、一个平衡点：需方受益，供方获利。这就形成了现实的市场交易。这种规律性现象，无论在物质商品市场或是在医疗服务市场都是一样的。谁违反了这个“利益均衡”原则，都必然受到惩罚。改革开放前，这种“利益均衡”原则屡遭破坏，医疗收费标准一降再降，使供方利益受损，于是医院的服务效率低下，积累甚微，--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑1--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑连简单再生产也难以为继；与此同时，需方的利益也受到损害，看病难、住院难，医疗权、健康权受到损害；近几年来

4、“利益均衡”原则又从另一个极端遭到破坏，来自供方的滥检查、乱用药，推动着医药费用的超常增长，逼使一部分患者有病而不治疗，或走向“自我医疗”，医疗市场受到影响，少数医院门可罗雀，濒临倒闭。正反两方面的经验告诉我们：市场是供需双方经济利益的均衡，没有均衡就没有健康发育的市场。就我们这个行业来说，只有让病人受益，医院才能真正获利。另外，现在的医疗市场，供求态势发生了很大的变化：医疗机构分类管理，产生了一批私人投资的医院；加入WTO又将出现一批外资办的医疗机构，这必将给中国的医疗供给市场带来一定的冲击。此外

5、，人口老龄化社会的到来，人口自然增长率的下降，全面建设小康社会、建设社会主义新农村，人民生活水平的提高，又带来需求方面的改变。这些医疗市场的变化既是挑战又充满机遇，医院的经营者要密切注意，对医院来说，意味着需方（患者）已成为医院经营管理必须重视和思考的中心。医院只有通过了解患者的需求，明确市场定位，提供符合患者需求的医疗服务，运用适当的营销手段才能吸引新的病人，不断拓宽治疗范围，扩大医疗服务的市场占有率，才能通过医疗服务营销来实现医院的社会效益和经济效益。二、研究市场需求，确定医院服务营销的目标市场

6、各级医院的水平和特色不同，决定了各级医院的服务对象和辐射半径是不一样的。综合性医院和专科医院、省级大医院和市县级医院所承担的医疗服务对象是不一样的，尤其是县级中医院一般起步较晚，规模较小，人才结构、技术力量、医疗设备普遍落后于同级的综合性医院，对患者的医疗服务需求供应能力偏低，所以必须要根据自己的医疗能力，市场需求--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑2--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑等来进行市场定位，明确自己的目标市场。有效的目标市场应当具备：可衡量性

7、——是购买力能够被具体测量的程度；可到达性——是医院信息能够被具体顾客获得的程度；可盈利性——是市场规模能够使医院盈利的程度；可行动性——是医院能够实现的实际程度。1．从政策法规的要求中去找寻市场需求如当前新型农村合作医疗体制正在建立，浙江省还推出了由财政出资让农民每二年享受一次免费健康体检，虽然检查项目之多和检查收费之低严重背离了盈利的可能，但这恰恰是一个潜在的市场，所以我们率先开展了农民健康体检，并开展了免费的健康咨询服务，为体检异常人群和亚健康人群提供就诊指导和健康指导，从而扩大了病源，还提高

8、了医院的美誉度，获得了丰厚的社会效益和经济效益回报。2．从群众的“抱怨”中发现市场需求从发展的观点来看，市场上现存的商品或劳务都不可能完全满足人们的需求。这就会产生“抱怨”，有抱怨就意味着新需求的产生，如果医院有这方面的能力，就可以把新的需求开发为新的服务项目。3．以健康教育为手段，变潜在需求为现实需求针对亚健康人群的需要，加强健康教育，提高其对相关疾病的认知，有可能把潜在需求转变为现实需求。4．向有需要的群众提供个性化的服务不同的群体或同一群体在不同的时期和环境中，