水上乐园岗位职责说明

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1、word格式文档水上世界营业部岗位职责一、总经理1.直接管理水上世界的日常工作和经营管理业务，完成公司下达的各项经济指标，每月5日前提报上一个月度的经营业绩并制定下一个月度的指标达成计划；2.是水上世界的安全责任第一人，做好安全管理、防范和应急预案措施等；3.组织监督前厅和水区部门履行其管理职责及行政职责，每月召开水上世界管理会议，总结工作、表彰先进等；4.带领前厅主管做好人员管理、前厅接待和服务工作；5.带领水区主管做好人员管理、软饮小吃服务、水区管理、安全管理等；6.负责水上世界所配备的固定资产的管理、使用和维护；7.负责对员工或顾客提出的

2、合理化建议进行筛选、确定，可行的制定相应的改善措施；8.负责所监管部门员工的聘用建议、工作考核、调岗安排或终止合同决定。前厅主管岗位职责1.负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。2.全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。3.定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。4.控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。5.观察、考核各员工

3、的工作情况，定期做出工作绩效评估。6.对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。专业整理word格式文档1.执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。2.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。3.处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。4.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。5.客户信息档案管理。6.协调部门各区域之间的工作。7.主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。8.每周统计区域

4、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。9.负责部门最佳与优秀员工的考评工作。10.对员工思想方面的教育及团队的建设工作。11.每周制定详细管理和服务计划并按时完成。12.月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。13.月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。14.月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。15.新进员工的考评,转正工作。16.对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。17.负责处理一般纠纷和投诉。18.负责营业区正常秩序的维持工作。19.每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。20.完

5、成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。一、水区主管：1.协助总经理做好水区的安全、质量和服务，让顾客安心地享受；2.直接负责水区的安全管理，每天巡检，及时发现安全隐患及时纠正和解决；3.保证各水区水的质量，定期对水质进行维护；专业整理word格式文档1.直接负责水区的日常工作和人员管理；2.负责组织召开部门每周工作会议，总结经验、拓展思路、持续改进；3.负责培训各领班工作能力和处理问题的方法，考核、监督各领班的工作质量和工作态度；4.负责水区固定资产和商品的日常管理和月底盘点工作；5.负责所辖员工每日的考勤监督、工作考核、月度考评确认等；

6、6.积极完成总经理交办的一些其他事项。收银领班岗位职责1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；2.负责收银员仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；4.负责督导收银员做好账目核对工作，保证收银账目和资金账目一致；5.负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件；6.负责收银系统的报表整理和汇总提报；7.负责收银员技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作；8.负责收银员的每日考勤、工作考核和月度考评汇

7、总提报；9.负责收银区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；10.负责听取收银员和顾客的合理化建议并及时上报；11.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；合理调度人力，控制人事成本和营运成本；12.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；13.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；14.负责现金室的规范操作；15.控制现金差异；16.做好本部门的损耗防止工作；17.负责收银台的商品促销；专业整理word格式文档1.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；2.负责本部门自用品的申购；3.负责收银

8、区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；4.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；5.负责与其他部门保持沟通和协调。6.维持收银区的环境整洁；