2012蕊丽思人必知文化理念

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1、2011年我们蕊丽思人必知文化理念------做蕊丽思人必须牢记，并以之为生活工作指导基本原则一、我们蕊丽思人的使命---1、帮助更多渴望美丽人生的优秀的伙伴实现“自助助人--美丽人生”尊严，无论何时不要成为他人的负担，要自立自强；价值，无论何时不要对组织团队无价值，要自爱爱人；颜色，无论何时不要让生活失去颜色，要丰富多彩。2、做一个充满爱的企业，对员工是第二个家是归属，对客户是可以深度信耐和依靠的伙伴，对行业是良好社会榜样，值得大家学习倡导的二、我们蕊丽思人的追求---2015年以前做美容界最有影响力上市企业，1000家连锁盟店，300家战略合作店2015年以前帮助20%卓越员工的实现个

2、人创业梦想，实现个人财务绝对自由化2015年以前为卓越的伙伴实现真正财务自由，平均收入达到社会前20%的富裕阶层2015年以前帮助100家优质伙伴实现连锁经营和自动运营系统构造并在当地市场形成垄断经营2015年以前帮助至少1000名美容师实现财务自由，收入位列行业前20%，平均年薪在12万以上2015年以前在中国开四家分公司，培养出至少8个总经理级，16个副总级，20个总监级顶尖人才2015年以前培养2000名职业化店长，各店长实现金领级收入个人能力和职业道德得到行业追捧2015年以前在贫困山区全额援建一所希望学校2015年以前成立蕊丽思美容店长大学，帮助美容院输送真正职业化的管理人才20

3、15年以前建立“自助助人--美丽人生”基金帮助更多渴望自强自立的人实现自助助人美丽人生三、我们蕊丽思人价值观---猎获成果：任何行动必须行动前必须考虑行动后需要达成的基本成果，一切以成果为导向，绝决不是辛苦，以及其他类型借口，除非成果否则一切都不该成为理由。没有成果就不该享受奖励和赞誉，没有成果之前绝不争取个人利益。成败逻辑：取得成果是取得成功的基本要求，不需要找任何借口，借口是失败者的逻辑，成功者没有任何借口和抱怨，只有成果展示。（成果=等于按照约定计划达成预定目标）简单法则：说干就干绝不拖延，说好就绝不怀疑，接受任务就意味着必须拿到成果。既来之，则安之，远离是非口舌之人，保持赤诚之心；

4、脱离消极人群，积极向优秀卓越靠拢，成功最快通道就是就是模仿卓越人的卓越行PK意识：PK才能诞生真正的王者，蕊丽思要成为最具竞争力的企业，要实现大多数伙伴的自助助人美丽人生就必须敢于PK，乐于PK，最后享受PK！实干精神：有道理不如有效率，有效率不如有效果，少抱怨多想法，少口舌多行动，不用语言来做苍白的炫耀而是到期用成果来作为强势丰碑来彰显。信任力量：信任公司文化理念，信任公司品牌和产品、信任公司领导，在面对客户、朋友、亲人、甚至陌生人都无条件推崇，因为只有信任才会给你力量，吸引力法则告诉我们只有信任才能创造奇迹！当然如果没有信任，你就没有必要来到这个团队和组织。四、我们蕊丽思人才基本标准-

5、--服从指挥、坚定执行、达成成果、心怀感恩五、我们蕊丽思人服务理念：必须记住是客户养活我们，是客户让我们发展壮大，是客户让我们实现美丽人生承担责任，绝不把自己的问题推给客户，把自己方便建立在客户的复杂繁琐上，尤其在客户利益已经受到事实损失，必须耐心倾听和记录减少不必要的辩解，帮助客户分担损失和痛苦，以四赢的原则为基础帮助客户实实在在的解决痛苦是第一位的。情绪控制，客户也许在向我们反馈情况时会发脾气，我们可能在服务客户时带不良情绪时候，无论如何我们不该带着负面情绪为客户服务，如果有那么应该在事后第一件给客户道歉，并讲明原因寻求客户的理解。客户认同公司不追究责任，如果没有积极道歉，导致事件负面

6、影响扩大化那么该职员最低记三级过。一人到底，绝不让客户的投诉或需求多部门或多人辗转，绝不可以出现遇上客户投诉问题就推拖拉情况，接到客户投诉和需求负责全权受理直到达成客户目标，如果实在客观原因不能完全履行，那么也要和客户事先沟通并移交其他同事处理，其他同事处理过程中要电话跟进客户了解服务受理进展，在自己岗位不具备审批权但又因为客观原因找不到相关责任人或更高一级领导，事情紧急时，在公司可以承受情况下，可以依照四赢方法让为客户及时办理，之后再做事实登记上报。温情温馨，绝不把自己负面情绪传达给客户，始终让客户每次服务体验都温情温馨。尤其在处理“不利于”客户的投诉建议时，一定要充分照顾到顾客的情绪。

7、对于让客户体会到温馨服务，并且客户对公司提出表彰的，要酌情奖励该伙伴。不拿规章制度当借口，客户也许不了解我们的制度和规定而提出异议，不可以生硬的把制度和规定做借口充分照顾到客户情绪和感受，要提供充分证据并尽可能做到温情温馨，有理有据更要有情有义。五、我们蕊丽思人才奖励特别原则----绝不要让老实人吃亏----我们绝对欢迎并鼓励踏踏实实干实事的伙伴，同等功劳情况下优先奖励哪些不善于自我表达的老实人，蕊丽思不需要夸夸其谈不干