首义张金成工作总结

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1、工作总结弹指间，六个月就飘然而过，在这半年的工作中，本着“百尺竿头更进一步”的原则，不断地充实自己，提高自己；在工作生活中，我也学到了不少做人处事的方法，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我严格要求自己，较好的履行一名管理员的职责,较好的完成工作任务，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果；新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。现将上半年的工作总结如下：1费用的收取（1）停车费我在关西老区管理处当管理员，在这个管理处我们不仅要收取物业管理费，更重要的是停车费和服务费的收取，停车费的收取来自于保安，

2、但临时停车费也占不少数，为了积极配合到停车费的收取，我们在月头安排了管理员在门岗值班，和保安一起收取临时停车费，一是为了监督保安规范收取停车费制度，二是了解停车费收取方式，方便以后管理。在我们关西老区，停车费的收入几乎占了一半，所以这方面的监督管理是不容忽视的。而在首义名居，停车费也是不容忽视的，管理员每天都准时到岗亭结算，做到日清日结，防止漏收或者错收（2）特约服务费刚开始来的时候，约服务费的收费标准不太清楚，以及怎样与商户讨价还价一直是个窍门，在关西老区管理处的工作中，虚心向老员工学习，基本上经领略到了服务费的收取经验；谈判的过流程中，做到仪表端庄态度和蔼、热情

3、大方、反应敏捷、处事稳健。确保保持老客户合作，增加新客户资源，提高服务费的收取。（3）物业管理费对于物业管理费的收缴，自己总结起来颇多，在关西小区老区工作的这段时间里，我总结了许多，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，业主能主动来管理处，相对来说还是比较信任我们的，对于我们管理员来说，一个不切实际的承诺远比实际行动要好，一般业主感觉你为他做过事或者精心为他服务的话，都会过来交物业管理费的。而怎样有效收取物业费一直是窍门，一般我们在决意解决业主的问题时，都会事先商量好物业费的相关事宜，在关西小区，物业费收取才能更方便地

4、开展工作，如果解决了业主的问题却不能有效收取物业费，对于我们管理处和公司来说，都是损失，因为投入的人力成本未能创造收益，当然，这个过程中肯定要我们管理员给业主做好沟通，让业主自己权衡利弊，做出肯定的答复。有的业主在搬家时未缴清物业费，这是我们会耐心和业主沟通，，直至他们把物业费交清才开放行条，有的是租户要搬家，这时我们要租户联系到业主，让租户和业主商量好物业费相关事宜，确保我们公司的利益。在这个过程中，我觉得沟通能力和应变能力是最重要的，为了不必要麻烦，尽量不要有人身攻击，语言措辞尽量简洁有力，点到为止。在巡查的过程中，我们不仅要留心我们所管辖的区域的环境卫生，绿化

5、等情况，有时看到有建筑垃圾时，要及时调查好是哪家在装修，装修手续是否办理完整，物业费是否缴清，要整个过程中要用自己所学的法律法规和相关经验劝说那些未办理手续的业主去办理手续，防止不合格的或者有损其他业主利益的是事情发生。在回访的过程中我发现其实大多数业主还是通情达理的，有很长时间未交物业费的原因很多：1，我们催交物业费不到位，在一年中对于自己所管辖的区域的楼栋没有全面覆盖，未进行“地毯式”的催缴，一直到我们上门时业主还责怪我们怎么不去上门催物业费，当然我们人力有限，但每个月所发的催款的楼栋应做好记录所发的催款单应是覆盖了所有楼栋后再重复征收，但周期不能太短，那样会增

6、加我们工作人员的工作量2业主反应的问题迟迟得不到解决，在这些问题中，有些是我们物业公司处理问题不及时，有的甚至不了了之，比如房屋漏水飘窗渗水外墙渗水，迟迟未修好；还有房屋地下室被盗，物业公司一直没有给个说法，弄得业主心里不舒服，一直物业费拖着甚至拒交。在业主打来的投诉时，第一时间通知给维修工程师傅，如果师傅忙的话，我会第一时间赶到业主家，了解好情况做好记录。有时工程师傅忙的话，可以跟着一起帮忙，不仅可以学到相关工程知识，还可以解决业主一些小的投诉问题，比如简单的水电问题，自己都可以亲自解决，既可以解师傅忙不过来的尴尬境地，又可以提高自己的动手能力。2熟悉环境，努力工

7、作从关西老区管理处调到首义名居，从管理员转岗为内勤员，对我来说又是一个新的挑战，虽然我在关西老区做过一个月的内勤，但是和首义名居比起来，只是小巫见大巫，虽然各种账务登记处理方式大致相同，各种费用收取方式以及收费标准与关西大不相同，一天的现金流都是关系的好几倍，自然而然，自己的耐心细致也要跟着增加好几倍，为了尽快熟悉首义名居收费方式，我尽量多问老员工，不懂的及时向老员工们请教，晚上加班加点，尽快熟悉各种工作流程，尤其是自己的账务处理流程，各种报表所表达的意思，以及报表上交的日期，日常工作应该注意的问题等等，在请教的同时，也互相了解一下同事，缩短了与各位同事相处的磨