中心办事窗口考核办法

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1、永行服〔2012〕1号重庆市永川区行政服务中心办事窗口考核办法各办事窗口：一、为进一步增强服务意识，提高服务质量，强化过程监督，完善管理制度，根据《重庆市永川区加快行政审批服务改革实施方案》等相关规定，制定本考核办法。二、考核对象和内容：入驻中心的各部门、单位、办事窗口及其工作人员在工作纪律、办事效率、服务质量、廉洁规定、服务礼仪等方面遵守规定的情况。三、考核原则：实事求是、客观公正；内部督查与社会评价结合；信息化手段与现场监督结合；定性与定量结合。3四、考核办法和分值：考核实行100分制，只扣分不加分，各项考核办法的分值扣完为止（评分细则见附表

2、）。（一）问卷调查，30分。每月随机发放问卷调查表50份以上，根据收回的份数据实统计。（二）系统考核，20分。每周确定一个时段，通过电子监察摄像头回放考核或者视频考核。（三）现场督查，30分。由督查科牵头，每天不定时到办事窗口开展现场督查一次以上。（四）举报投诉，20分。设立总服务台、公开举报投诉电话、开通网上服务评价系统等方式接受群众举报投诉。五、考核扣分的主要内容：群众满意度调查为不满意；办事系统出现红牌；触摸屏评价显示为不满意；上下班、请销假未执行相关规定；工作人员大厅内吸烟；未落实好首问责任制和一次性告知制度；未使用文明服务用语；上班时做

3、与工作无关的事情；办事过程中有不廉洁行为；群众举报投诉的其他不当行为等。七、本考核工作由督查科牵头实施；考核过程中一律以查到的实际情况为准，不接受任何事后解释；考核情况每月统计一次。八、考核结果运用：（一）考核结果每月形成督查通报，向所有入驻行政服务中心的部门和单位进行通报。（二）作为部门办事窗口及个人年度考核评优评先的重要依据。（三）对考核违规多的个人或窗口，由派驻单位领导和中心领导联合进行诫勉谈话。（四）对不服从管理，屡教不改的，以书面函形式建议派驻部门或单位组织待岗学习或调离中心。（五）对违规违纪情节特别严重的，根据《重庆市永川区行政审批服

4、务问责办法》，启动问责。（六）考核结果列为党风廉政考核和绩效考核的依据。附：1.重庆市永川区行政服务中心办事窗口量化考核评分细则2.永川区行政服务中心办事群众问卷调查表二〇一二年一月十日3重庆市永川区行政服务中心办事窗口量化考核评分细则考核方式总分扣分内容扣分（次）人次月度得分调查问卷30群众评价不满意2电子监察20系统出示超时红牌警告1触摸屏评价不满意2工作时间做打游戏、看视频等与工作无关的事2现场抽查30迟到1缺岗2未向服务对象开具受理单2答复办事群众的问题不一次性告知2未执行首问负责制2在大厅吸烟1工作时间做打游戏、看视频等与工作无关的事2

5、投诉监察20窗口或个人受到群众投诉经查实属窗口或者个人原因的5受到群众投诉并造成重大影响的10合计1003