企业运维管理分析

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1、企业运维管理摘要随着企业对计算机网络应用系统的需求增加，以及信息网络在企业各个业务系统中的普遍应用，几乎所有的企业已经离不开计算机。现如今，计算机信息网络的普遍性与便利性给企业带来了前所未有的效率提高，与此同时，如何规避计算机自身具有的隐患、弊端、滞后也成为企业目前甚至是将来必须要面临和解决的重中之重。本文章主要归纳企业在计算机运维管理过程中的难题，并提出解决办法。关键字：运维管理、计算机运维管理、信息网络、ITIL前言科技的发展给企业带来便利与效率的最大表现莫过于计算机信息网络的应用。可以说，中国的信息化已经随着计算机网络信息的发展步入了前所未有的新高度。越来越多的企

2、业已经离不开计算机信息网络，企业中更多的系统与业务也与计算机信息网络密不可分。可以说，如今的中国企业，无论是大企业、小企业，甚至是个体，也已经离不开计算机信息网络了。这从根本上促进了IT服务面向更复杂、更专业、更分工、更详细的方向去发展。不容乐观的是，企业的核心业务与计算机信息网络之间的匹配程度并不十分完美，这在很大程度上归咎于企业计算机运行维护水平的相对滞后，从而直接降低了计算机信息网络在企业中的应用效果，一定程度上阻碍了企业核心任务的发展速度。1.计算机在企业运维管理中遇到的困难1.1网络信息系统资源配置混乱，缺乏高效匹配。计算机网络中各个项目几乎都有对应作用的软件

3、，各种软件鱼龙混杂，良莠不齐，不能很好的为企业核心业务匹配。网络组织轻视“软平台”管理，售后维护远远不及软件开发来的及时。甚至一些设备和软件的信息在经过多次、不同技术人员的维修调整后，与一开始的各个状态已经大不相符。另一方面，一些企业为了暂时的节约成本，计算机软件设备与硬件设备的采购、调配、报废处理也不及时，企业核心项目的效率没法得到直接提高。1.2缺乏计算机运维管理的“步骤流程”中国很多企业中，所谓的计算机运维管理无非就是技术人员解决应急的技术问题。发现问题了，才想到如何的去补救。这是一个错误的观念，所谓的管理，不仅仅事后的解决，事前的预防与检验，事中的排查与维护也都

4、是十分重要的。1.3企业缺乏与之匹配的人员培训制度在任何的一个企业，计算机维护团队都是管理中的重要团队，团队中的每一个成员可能都分担着不同的任务角色，当然，这有利于某一技术人员在专长领域的提高。但是，这种角色分布的直接弊端就是：技术人员的流失将在短时间内直接影响核心业务的效率。1.4企业对运维团队缺乏细致的绩效考核企业中良好的绩效考核可以看成是员工表现的一个缩影。但在计算机运维管理团队中的绩效指标确细分的不明确，这就会在出现问题时找不到责任人员。众所周知，企业中的IT一旦出现技术故障，引发故障的环节排查十分困难。技术人员之间的责任推诿现象十分明显。2.解决企业计算机运维

5、管理问题对应的措施2.1解决网络信息资源配置紊乱的方法解决此类问题的方法比较多，但最重要的是行动上的落实与制度上的规范：健全计算机设备和软件资产的管理，令其真正达到计算机化管理；做好计算机设备的排查工作，与业务无法达到完美匹配的设备以及软件资产要及时更新、置换与处理；建立健全计算机设备和软件的台帐管理等。2.2运维管理操作流程制度化、规范化计算机技术维护本部门除了要确保网络信息系统的稳定、安全以及可靠运行之外，还将面对的是如何利用信息网络这一庞大系统，为企业核心业务提供高效率的决策支持的重大挑战。“防患于未然”才是我们对计算机运维团队的要求。一旦出现问题，需要将运维提上

6、流程，规范运维操作过程中的每一环节。2.3换岗培训与定岗培训的合理运用企业应该定期对核心人员进行技术培训，可能的话，对底层技术人员进行换岗培训，防止计算机信息中心对某一技术人员的过分依赖。维护人员自身技术能力的全面化更加有利于与客户以及沟通方建立信任关系，增加企业“软设备”的竞争力。2.4专业化并细化绩效考核的每一个指标在计算机运维管理中，我们必须量化绩效考核的各个指标，技术主管在这其中可能要起到关键作用，杜绝出现故障找不到责任方这一问题的发生。3.ITIL指导框架与此同时，我们也应该借鉴国外的先进企业运维管理经验，找到网络运维的具体行为参考经验。ITIL是英国研究出、

7、汇集IT最佳与最新实践的指导框架。它包括业务管理、服务管理、IT基础框架管理、安全管理与应用管理等方面。图中可以看出，IT部门全面监控着企业的配置管理、变更管理、数据、财务、能力软件应用等方面。通过上述流程，IT部门与企业其他部门之间搭建了合作沟通的平台，有利于各个部门问题向IT部门反应，督促其它部门形成良好的资源配置。结言企业的运维管理任重道远，企业IT运维的难题不是网络应用能力的未知，更重要的来自于网络运维管理能力已经IT运维服务的缺失。ITIL作为网络运维的行业标准，也需要借助于其他的软件工具。未来的企业运维，ITIL必然成为主流趋