六西格玛质量管理

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1、摘　要:质量管理是企业生存和发展的基础。从1987年开始,摩托罗拉开始了其六西格玛质量之路。摩托罗拉的成功,给我们指出了一条新的质量之路。90年代,通用电气公司也成功地实施了六西格玛质量管理,其取得的巨大成功让全世界对六西格玛质量管理有了新的认识。今天飞利浦、摩托罗拉、联迅、美国快递、杜邦、福特也加入了六西格玛质量管理的系列。文章介绍了六西格玛质量管理的发展历史和基本原理,提出了我国企业实施六西格玛质量管理注意的问题。关键词:质量　质量管理　六西格玛中图分类号:Ｆ062.4　　　　文献标识码:Ａ文章编号:1004-4914(2003)

2、03-124-02一、什么是6σ(六西格玛)是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。西格玛即希腊字σ的译音,是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的符号。在统计学中,σ是标准差,表示分布偏离目标值μ程度。在正态分布中,随机变量的ζ的密度函数为ｐ(ｘ)=12πσ-2(ｘ-μ)ｘ落在目标值的μ的周围3σ的概率为:Ｐ(

3、ζ-μ

4、≤3σ)=∫μ+3σμ-3σ12πσｅ(ｘ-μ)2

5、2σ2ｄｘ=99.73%ｘ落在目标值的μ的周围6σ的概率为:Ｐ(

6、ζ-μ

7、≤6σ)=∫μ+6σμ-6σ12πσｅ(ｘ-μ)22σ2ｄｘ=99.99966%这也表示落在6σ之外的概率为1-99.99966%=0.00034%=3.4ｐｐｍ企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。传统的公司一般品质要求已提升至3σ,这就是说产品的合格率已达至99.73%的水平,只有0.27%为次货。又或者解释为每1000件产品只有2.7件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是,根据专家研究结果证明,如果产品达到99.73%合格率的

8、话,以下事件便会继续在现实中发生:每年有20000次配错药事件;每年不超过15000婴儿出生时会被抛落地上;每年平均有9小时没有水、电、暖气供应;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。由此可以看出,随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化,企业越来越需要像6σ这样的高端流程质量管理标准,以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。事实上,日本已把“6σ”作为他们品质要求的指标。六个σ的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高

9、的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法,那么不用犹豫了。6σ将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出:6σ所创造的高品质,已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费,简化了管理流程和降低了材料成本。6σ的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。实施6σ对于一个企业来说,不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。6σ在提供行之有效的管理方法和流程技术的基

10、础上,为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者,这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术,应用到一个简单的流程模式ＤＭＡＩＣ中,通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节不断改善的战略目标。二、6σ质量新世纪的质量理念6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程以实现最佳绩效的一种质量理念和方法,就此也是摩托罗拉公司成为美国鲍德理奇国家质量奖的首位获得者。西格玛“σ”是希腊字母,在统计学上用来表示数据的分散程

11、度。对连续可计量的质量特性:用“σ”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。6σ质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。在以缺陷率计量质量特性时:用“σ”度量缺陷率。6σ质量表示特性日缺陷率仅为3.4ｐｐｍ。(ｐｐｍ:1/1000000)三、6σ管理6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。经营业绩改善包括:市场占有率的增加;顾客回头率的提高;成本降低;周期降低;缺陷率降低;产品/服务开发加快;企业文化改变;是自上而下地由企业最高管理者领导并

12、驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进/革新的目标(这个目标与企业发展战略与远景密切相关)、资源和时间框架。这种革新方法由确定、测量、分析、改进、控制的结构化的改进过程为核心。ＤＭＡＩＣ用于三种基本改进流程:6σ产品/