2013年年前员工上岗前培训

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1、2013年基层管理者、员工上岗前基础知识培训管理者开馆前夕需面对的问题：一天之计在于晨、一个好的开始预计着后期工作方向与发展的顺利、我们管理者要正视开馆前期工作的重要性，认识到开馆工作前夕需要面对的问题。1.（俗话说“开学三天松”）松的是老师与学生们的自主管理意识没有从节后走出来，难免会做出出格的事情，而作为管理员要正确的面对这种现象予以指正。2.开学的还书高峰期3.员工放松一个假期后要做一个正确的转变，收心！彻底走出“节后综合症”4.个别学校短期内处在缺人状态。5.工作流程和公司规章制度的淡忘一、工作心态首先管理者要摆正自己的工作心态、摆脱“节后综

2、合症”、管理者不能出现节后一直不在状态的情况发生，这是一种传染病直接影响员工的工作积极性。一招补充睡眠（调整）　四招茶水和水果降火二招及时清理肠胃五招睡前泡脚三招调整自己的状态六招数钱一、行为规范仪容仪表1、员工的头发、胡须提醒修剪（杜绝染发、烫发）2、上班时间要正确佩戴工作牌3、工作服的穿着要统一、正规、干净整洁（第二颗以下的纽扣必须扣上）4、工作台面的整洁（开馆前及时的清理）5、不可随地吐痰、乱扔垃圾、不说脏话、不大声喧哗6、沟通要用普通话、不在图书馆任何区域抽烟7、吃饭是要按秩序排队，饭后收拾好饭桌上剩余的饭菜礼貌礼仪1、对老师：积极让路、主动

3、礼貌问候（新年好！......）、少说多做2、对读者：要有礼貌、以诚相待、不允许对读者有无礼行为、不得讽刺或不理睬读者。3、对同事：要互相帮助、取长补短。对同事说话要和蔼、使用礼貌用语、要善于倾听和包容别人、当同事遇到困难时，大家要主动帮助，不允许在背后指责和挑剔他人。4、对领导：尊重领导、对领导的决定要不折不扣的执行。5、对下属：体恤下属、关心和爱护每一位员工三考勤1、所有员工准时参加晨会，在规定的时间内完成工作，视为正常出勤2、员工须按各项目组的规定时间和排班上下班。未经批准，不得私自换班。3、未办理请假手续或未经批准而擅自不到岗、离岗者，按旷工

4、处理。四迟到、早退、矿工1.凡超过规定上、下班时间未到岗或提前离岗的，即为迟到或早退。(1)月迟到或早退1次的，扣罚10元；(2)月迟到或早退2次的，扣罚20元；(3)迟到或早退超过30分钟的，不足一小时按一小时计算扣除3倍工时，超过2小时的扣除当日薪资。2.当月迟到3次者，按旷工一次扣罚。3.未经批准，在工作时间内擅自离开工作岗位按旷工处理。(1)月旷工1次，扣除3倍日工资及当月奖金；(2)月旷工2次或年累计旷工3次，给予除名。五、加强公司要求6大不能犯的错误的思想觉悟：①晚开馆②早闭馆（提前放闭馆音乐）③防水、防火、防电等安全隐患④杜绝与老师、读

5、者发生冲突⑤突发事件的处理⑥图书馆财产安全（私自带书出馆）六、转正人员每月2日前，发送上月的总结报告至本项目组负责人。项目组负责人在每月5日前打包压缩本项目组全体员工总结发送至项目经理、业务经理邮箱，项目组负责人总结单独抄送一份至项目经理、业务经理和总经理邮箱。七、员工考核1、根据各单位情况，按时打开书库门、灯、检索机等，否则一次一项扣5元，下班后必须关闭门、灯、检索机否则，一次一项扣5元。2、按时间标准工作：上书要求1车/1小时、整架要求1组书架/10分钟。要求每个月每个员工所管理的图书必须完成一次整架。3、在整架、上书过程中，发现破损图书、书架放

6、不下，必须下架，放在指定位置，否则，根据实际情况，适当扣发考核工资。4、上班时间不准看书、聊天、吃东西等，否则，一次扣20元。5、上班期间与老师换饭严格遵循公司规定，做好记录，换饭期间不允许看书、睡觉、吃零食、聊天等一切违反公司规定的行为。6、严禁提前闭馆（无闭馆音乐时），闭馆时提醒同学必须使用礼貌用语，公司统一口号“各位同学闭馆时间即将到了，请带好随身物品有序离馆”！1、回答读者提问要态度诚恳，不能回答的问题，引导读者找图书馆老师解决。有读者投诉态度不好的，根据实际情况，适当扣发考核工资或直接辞退。因读者滋事，员工受委屈的，根据实际情况，适当发委屈

7、奖金。2、凡图书馆任一老师反映员工有问题的，经过核实，首先进行批评教育，屡教不改者，扣发考核工资或辞退。凡图书馆任一老师反映员工表现很出色的，经过核实，适当发放鼓励奖金。