基于ELEARNING的企业知识管理模型

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1、第２７卷第５期计算机应用与软件Ｖｏｌ２７Ｎｏ．５２０１０年５月ＣｏｍｐｕｔｅｒＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓａｎｄＳｏｆｔｗａｒｅＭａｙ２０１０基于ｅＬｅａｒｎｉｎｇ的企业知识管理模型１，２３１严宁张翔张永忠１（上海远程教育集团上海２００４３３）２（华东师范大学上海２０００６２）３（上海大学管理学院上海２０１８００）摘要知识管理与ｅＬｅａｒｎｉｎｇ技术能有效提升企业竞争力。首先改进了ＳＥＣＩ知识管理模型；然后提出了基于ｅＬｅａｒｎｉｎｇ的企业知识管理模型；最后给出了基于该模型的应用案例。通过对该案例的分析，可以更好地理解ｅＬｅａｒｎｉｎｇ与知识管理在企业中的实际关系。关键词　　ｅＬｅａｒｎ

2、ｉｎｇ　知识管理隐性知识显性知识ＥＬＥＡＲＮＩＮＧＢＡＳＥＤＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＫＮＯＷＬＥＤＧＥＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＭＯＤＥＬ１，２３１ＹａｎＮｉｎｇ　ＺｈａｎｇＸｉａｎｇ　ＺｈａｎｇＹｏｎｇｚｈｏｎｇ１（ＳｈａｎｇｈａｉＤｉｓｔａｎｃｅＥｄｕｃａｔｉｏｎＧｒｏｕｐ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２００４３３，Ｃｈｉｎａ）２（ＥａｓｔＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２０００６２，Ｃｈｉｎａ）３（ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳｈａｎｇｈａｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２０１８００，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ　　ＴｈｅｅＬｅａｒｎｉｎｇｔｅｃｈｎｏｌｏ

3、ｇｙａｎｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｏｕｌｄｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ．ＩｎｔｈｉｓｐａｐｅｒｔｈｅＳＥＣＩｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｏｄｅｌｉｓｉｍｐｒｏｖｅｄｆｉｒｓｔ；ｔｈｅｎｔｈｅｍｏｄｅｌｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｂａｓｅｄｏｎｅＬｅａｒｎｉｎｇｉｓｇｉｖｅｎ；ｔｈｅｓｐｅｃｉｆｉｃｃａｓｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｉｓｍｏｄｅｌｉｓｄｅｓｃｒｉｂｅｄａｔｌａｓｔ．ＴｈｅｐｒａｃｔｉｃａｌｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｅＬｅａｒｎｉｎｇａｎｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎ

4、ｔｉｎｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｃｏｕｌｄｂｅｕｎｄｅｒｓｔｏｏｄｂｅｔｔｅｒｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｉｓｃａｓｅ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ　　ｅＬｅａｒｎｉｎｇ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｔａｃｉｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｅｘｐｌｉｃｉｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅ企业内部往往有这样的情况：市场、销售及客户服务部门的０　引言人员往往不能及时有效地获取研发部门和生产部门的知识，造成了这两类部门之间工作的脱节，造成的后果是市场人员不能知识管理是指运用先进的信息和通讯手段，将企事业组织准确及时地向客户展示最新技术和产品，客户服务部门不能及知识作为“资本财产”来进行管理的一套独

5、特的企事业管理实时有效地解决客户的问题。这种现象的存在削弱了企业的竞争践活动，它为企事业组织实现知识共享提供新的途径。它是以力。知识管理和ｅＬｅａｒｎｉｎｇ是解决该问题的两种有效方法，而将人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一ｅＬｅａｒｎｉｎｇ与知识管理进行整合，建立基于ｅＬｅａｒｎｉｎｇ的企业知识种可开发资源的管理思想。知识管理的开发定位在保存过去俘管理系统则能更有效地提升企业竞争力。获的知识，使适当的人员在适当的时间能快捷地查询到以适当样式表示的适当知识，去帮助解决工作实践中遇到的实际问题。１　知识管理模型知识经济时代是知识和技能极度短缺的时代，因为它们的半衰期越

6、来越短，员工５０％的知识和技能都会在３至５年内过［２］知识可以分为隐性知识和显性知识。显性知识是能够期。企业的核心竞争力就在于比竞争对手学习和应用得更快，被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各这一点已经为越来越多的人所认可。据统计，国外大企业平均类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的寿命为４０年，而中国企业平均寿命为５年。究其根本，在于企知识。文献［２］首次提出隐性知识的概念。“隐性知识就是存业的学习力不够，企业变革速度赶不上外部变革的速度。如何在于个人头脑中的、存在于某个特定环境下的、难以正规化、难更快、更有效地进行学习已成为决定企业成败的关键。而

7、ｅＬｅ以沟通的知识，是知识创新的关键部分。”隐性知识主要来源于ａｒｎｉｎｇ则为高效的企业学习提供了可能。个体对外部世界的判断和感知，源于经验。一般来说，隐性知识［１］根据美国培训与开发协会ＡＳＴＤ的定义，ｅＬｅａｒｎｉｎｇ是涵是高度内化于个人和组织的知识，具有难以表达、不易迁移和难盖一系列的应用与方法，如基于Ｗｅｂ的学习，计算机辅助学习，以获得的特点，因此人们往往忽视了隐性知识的作用，而主要关虚拟教室和数字化协作。它包括通过互联网、局域网与广